Inari

Inari는 원시 고객 피드백을 전략적인 제품 개발 기회로 전환하기 위해 만들어진 정교한 AI 네이티브 피드백 분석 플랫폼입니다. 제품, 리서치, 고객 경험 팀이 스프레드시트와 스티커 메모에서 피드백을 수동으로 분석하는 시간 소모적인 작업에서 벗어날 수 있도록 지원합니다. Inari는 고객 피드백 채널, CRM 시스템, 제품 백로그의 방대한 데이터를 자동으로 분석하여 정확한 인사이트와 수익 창출 아이디어를 발굴합니다. 이를 통해 팀은 실제 고객 문제에 기반하여 사람들이 진정으로 사랑하는 제품을 만들 수 있습니다.

중요 공지: Inari는 Amplitude에 인수되었습니다. 그 결과, 독립형 Inari 제품은 단계적으로 종료되며, 강력한 AI 기능은 Amplitude의 포괄적인 디지털 분석 플랫폼에 통합되고 있습니다. 이번 인수는 Inari의 기술력과 비전의 강점을 입증하며, 더 큰 생태계의 일부로서 계속 발전하며 팀이 더 나은 제품을 만들 수 있도록 도울 것입니다.

Inari 사용 방법

워크플로우는 단순함과 강력함을 모두 갖추도록 설계되었습니다:

1. 데이터 소스 연결: 사용자는 Slack, Gong, Intercom, Zendesk, Salesforce와 같은 5,000개 이상의 도구와 통합하거나 구조화되지 않은 문서(CSV, PDF, DOC)를 업로드하여 고객 데이터를 통합할 수 있었습니다.
2. 자동 분석: 연결되면 Inari의 AI가 자동으로 피드백을 분석하여 기능 요청, 결함, 칭찬, 전반적인 감정과 같은 핵심 정보를 추출하고 분류했습니다.
3. 인사이트 탐색: 중앙 집중식 대시보드는 통합된 고객의 소리(VoC) 피드를 제공했습니다. 팀은 AI가 생성한 인사이트 클러스터를 탐색하고, 쿼리를 실행하며, 트렌드를 볼 수 있었고, 모든 인사이트는 완전한 맥락과 출처를 위해 원본 고객 인용문으로 다시 연결되었습니다.
4. 데이터 기반 우선순위 지정: 이 플랫폼은 Jira 및 Linear와 같은 도구와 동기화할 수 있는 AI 기반 백로그를 특징으로 했습니다. 이를 통해 팀은 CRM의 GTM 데이터(예: ARR, 거래 규모)와 연결하여 각 결정의 수익 영향을 이해하고 이슈의 우선순위를 정할 수 있었습니다.
5. 실행 및 피드백 루프 마감: 팀은 PRD를 생성하고, Slack이나 이메일을 통해 새로운 트렌드에 대한 알림을 받으며, 고객별 분석을 사용하여 피드백에 대해 쉽게 후속 조치를 취하고 루프를 마감할 수 있었습니다.

Inari의 핵심 기능

• 자동 피드백 분석: 통화, 티켓, 리뷰의 피드백을 자동으로 처리하고 분류하여 요청, 결함, 칭찬, 감정을 식별합니다.
• AI 고객 인사이트: AI 클러스터링을 통해 실행 가능한 트렌드와 인사이트를 발굴하며, 모든 발견은 검증 가능한 고객 인용문과 지표로 뒷받침됩니다.
• AI 기반 백로그 및 우선순위 지정: 백로그 항목을 생성하고 보강하며, 고객 피드백을 Salesforce 및 HubSpot과 같은 CRM의 수익 및 GTM 데이터와 연결하여 우선순위를 정합니다.
• 통합 피드백 저장소: 수천 개의 통합(예: Slack, Notion, Intercom, Gong)에서 얻은 고객 피드백을 단일 검색 가능 저장소로 중앙 집중화합니다.
• 사용자 정의 및 개인화: 팀이 사용자 정의 분류 체계를 만들고, 자동 알림을 설정하며, 더 높은 관련성과 정확도를 위해 사용자 정의 프롬프트로 AI 모델을 미세 조정할 수 있습니다.
• 고객 및 회사 분석: 고객 또는 회사별 피드백에 대한 360도 뷰를 제공하여 제품 중심의 CRM 역할을 하며 사용자 요구를 이해하고 피드백 루프를 마감합니다.
• 보안 및 규정 준수: SOC 2 Type 2를 준수하여 데이터가 암호화되고 엄격한 접근 제어로 안전하게 저장되도록 보장합니다.

Inari의 사용 사례

Inari는 다양한 고객 중심 팀을 위해 만들어졌습니다:

• 제품 관리자: 데이터 기반 로드맵을 구축하고, 가설을 검증하며, 고객 영향 및 잠재 수익에 따라 기능의 우선순위를 정합니다.
• UX 연구원: 사용자 인터뷰 및 설문 데이터의 수동 분석에 소요되는 수백 시간을 절약하여 전략적 연구에 집중할 수 있습니다.
• CX 및 지원 팀: 일반적인 문제의 근본 원인을 파악하고, 버그 보고서를 대규모로 추적하며, 문제가 고객 만족도에 미치는 영향을 정량화합니다.
• 영업 및 성장 팀: 고객 피드백을 거래 규모 및 파이프라인 단계와 직접 연결하여 제품 팀에 우선순위 지정을 위한 강력한 컨텍스트를 제공합니다.
• 창업자 및 경영진: 고객의 소리에 대한 실시간 고수준의 정보를 얻고, 제품 개선이 NPS와 같은 핵심 지표에 미치는 영향을 모니터링합니다.

Inari의 장점

Inari의 주요 장점은 단조롭지만 중요한 피드백 분석 작업을 대규모로 자동화하는 능력이었습니다. 이를 통해 팀은 매월 수백 시간을 절약하고, 분석에서 인간의 편견을 제거하며, 제품 결정이 항상 실제 고객 데이터에 기반하도록 보장했습니다. 피드백을 수익 지표와 연결함으로써 제품 백로그의 우선순위를 정하는 명확하고 정량화 가능한 방법을 제공하여 성장과 유지에 직접적인 영향을 미쳤습니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 강력한 사용자 정의 옵션은 모든 제품 구축 조직에 다재다능한 보조 파일럿이 되었습니다.

가격 및 플랜

인수 전 Inari는 크레딧 기반의 프리미엄(freemium) 모델로 운영되었습니다. 이 서비스는 더 이상 신규 가입이 불가능합니다.

• 체험판: 월 $0. 온보딩 후 플랫폼 테스트를 위해 500 무료 크레딧이 포함되었습니다.
• 스타트업 플랜: 월 $30. 월 1,000 크레딧이 포함되어 소규모 팀에 이상적이었습니다.
• 성장 플랜: 월 $300. 월 10,000 크레딧이 포함되었으며, CRM 데이터 동기화(Salesforce, HubSpot) 및 백로그 통합(Jira, Linear)과 같은 추가 기능이 있었습니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤형 가격. 무제한 크레딧, 개인화된 미세 조정 모델, API 액세스, SSO 및 우선 통합을 제공했습니다.

'크레딧'은 분석을 위한 측정 단위였으며, 10,000 크레딧은 대략 10,000개의 피드백, 2,000개의 지원 티켓 또는 400건의 통화를 분석할 수 있었습니다.