User Evaluation

User Evaluation은 조직이 사용자를 깊이 이해함으로써 혁신을 가속화할 수 있도록 지원하는 포괄적인 AI 기반 사용자 리서치 플랫폼입니다. 전통적으로 시간이 많이 걸리는 수동 데이터 분석 프로세스를 효율적인 자동화 워크플로우로 전환합니다. 전사부터 프레젠테이션 준비가 된 보고서 생성까지 모든 것을 처리함으로써, 이 플랫폼은 제품 팀, UX 연구원, 마케터가 지루한 작업 대신 전략적 의사 결정에 집중할 수 있게 해줍니다. 오디오, 비디오, 텍스트, 표 형식 데이터를 포함한 다양한 데이터 유형을 지원하여 모든 고객 피드백을 단일 지능형 리포지토리로 통합할 수 있는 다목적 솔루션입니다.

User Evaluation 사용 방법

User Evaluation 사용은 최대의 효율성을 위해 설계된 간단한 과정입니다:
1. 데이터 업로드: 고객 데이터 파일을 업로드하는 것으로 시작합니다. 플랫폼은 오디오 녹음(예: 인터뷰, 지원 통화), 비디오 세션, 텍스트 파일(예: 설문 응답, 채팅 로그), 표 형식 데이터(예: CSV 파일) 등 다양한 형식을 지원합니다.
2. 자동 전사 및 분석: 업로드되면 AI가 57개 이상의 언어로 오디오 및 비디오 콘텐츠를 높은 정확도로 자동 전사합니다. 동시에 주요 주제, 감성 및 관련 정보 태그를 위해 데이터를 분석합니다.
3. AI 채팅과 상호작용: 멀티모달 AI 채팅을 사용하여 데이터를 더 깊이 파고들 수 있습니다. "사용자들이 언급한 주요 문제점은 무엇인가요?" 또는 "새 기능에 대한 피드백을 요약해 주세요."와 같은 구체적인 질문을 하십시오. AI는 출처가 뒷받침된 맥락적 답변을 제공하며 차트 및 순서도와 같은 시각화를 생성할 수도 있습니다.
4. 인사이트 정리 및 종합: 칸반 보드(컬렉션)를 사용하여 주요 인사이트, 클립, 태그를 수집하고 정리합니다. 이는 연구 결과를 종합하고 여러 데이터 소스에 걸친 포괄적인 주제를 식별하는 데 도움이 됩니다.
5. 보고서 생성 및 공유: 한 번의 클릭으로 포괄적인 보고서와 프레젠테이션을 즉시 생성합니다. AI는 데이터 시각화가 포함된 초안을 생성하며, 이를 편집하고 브랜드 아이덴티티로 맞춤 설정(화이트 라벨링)하고 공개 링크를 통해 이해관계자와 공유하거나 PDF 또는 PPTX 파일로 내보낼 수 있습니다.

User Evaluation의 핵심 기능

• AI 기반 데이터 분석: 오디오, 비디오, 텍스트, 표 형식 데이터를 분석하여 숨겨진 인사이트, 트렌드, 고객 문제점을 발견합니다.
• 정확한 다국어 전사: 화자 감지, 사용자 지정 어휘, 개인 식별 정보(PII) 삭제 기능을 갖춘 57개 이상의 언어로 빠르고 정확한 전사를 제공하여 개인 정보를 보호합니다.
• 멀티모달 AI 채팅: 전체 데이터 세트에 대해 질문하고, 풍부한 맥락의 답변을 받고, 즉석에서 데이터 시각화를 생성할 수 있는 대화형 채팅 인터페이스입니다.
• 자동 보고서 및 프레젠테이션: 차트, 그래프, 주요 결과를 포함하여 데이터로부터 공유 가능한 보고서와 슬라이드 덱(PPTX)을 몇 초 만에 생성합니다.
• 인사이트 정리: 칸반 컬렉션, AI 생성 태그, 비디오 클립 생성과 같은 기능으로 연구 결과를 효율적으로 정리하고 검토할 수 있습니다.
• 회의록 작성기: Google Meet, Microsoft Teams, Zoom의 실시간 회의에 참여하여 녹음, 전사, 실시간 노트 생성을 수행하는 AI 비서입니다.
• 감성 분석: 고객 대화의 감정적 톤을 자동으로 감지하고 분석하여 분위기와 만족도 추세를 측정합니다.

User Evaluation의 사용 사례

User Evaluation은 다양한 팀과 역할에 이상적입니다:
• UX 연구원: 사용자 인터뷰 및 사용성 테스트를 신속하게 분석하여 주요 사용성 문제와 사용자 요구를 식별합니다.
• 제품 관리자: 여러 채널(설문조사, 지원 티켓, 리뷰)의 고객 피드백을 통합하여 제품 로드맵을 알리고 기능 우선순위를 정합니다.
• 마케팅 팀: 캠페인에 대한 고객 피드백을 분석하고, 브랜드 인지도를 이해하며, 주요 메시지 포인트를 식별합니다.
• 고객 지원 팀: 지원 통화 및 채팅을 분석하여 반복적인 문제를 식별하고, 상담원 교육을 개선하며, 고객 만족도를 향상시킵니다.

User Evaluation의 장점

이 플랫폼은 분석 시간을 몇 시간 또는 며칠에서 몇 분으로 단축하여 급진적인 속도 향상을 포함한 상당한 이점을 제공합니다. AI를 사용하여 인간이 놓칠 수 있는 패턴을 발견함으로써 더 깊고 신뢰할 수 있는 인사이트를 제공합니다. 중앙 집중식 리포지토리는 데이터 사일로를 허물고 모든 사용자 피드백에 대한 단일 진실 공급원을 만듭니다. 또한, 이 플랫폼은 엔터프라이즈급 보안으로 구축되어 사용자 데이터가 보호되고 AI 모델 훈련에 사용되지 않아 기밀성을 보장합니다.

가격 및 플랜

User Evaluation은 다양한 요구에 맞는 여러 계층의 프리미엄 모델을 제공합니다:
• 무료 플랜: 월 $0. 프로젝트 1개, 총 전사 시간 3시간, 저장 공간 1GB, 제한된 수의 인사이트에 대한 핵심 AI 기능 액세스가 포함됩니다.
• 베이직 플랜: 월 $19. 개인에게 가장 적합하며, 프로젝트 5개, 월 전사 시간 5시간, 무제한 AI 인사이트, 감성 분석, 저장 공간 2GB를 제공합니다.
• 스탠다드 플랜: 월 $49. 빈번한 사용자에게 이상적이며, 무제한 프로젝트, 월 전사 시간 15시간, 회의록 작성기, 내보내기/공유 기능, 저장 공간 25GB가 포함됩니다.
• 플러스 플랜: 월 $99. 팀을 위해 설계되었으며, 스탠다드의 모든 기능에 더해 팀원 5명 지원, 월 전사 시간 50시간, 화이트 라벨링, 타사 통합, 저장 공간 1TB가 포함됩니다.
• Engage 플랜: AI 에이전트를 고용하여 설문조사와 인터뷰를 대신 수행할 수 있는 맞춤형 플랜입니다.