Gigalogy

Gigalogy는 고객 경험(CX) 관리를 혁신하기 위해 설계된 정교한 AI 기반 플랫폼입니다. 소셜 미디어, 리뷰, 설문조사, 지원 티켓, 이메일, 통화 기록 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 방대한 양의 대화형 데이터를 중앙에서 관리하고 분석할 수 있도록 지원합니다. 고급 자연어 처리(NLP) 및 머신러닝 알고리즘을 활용하여 Gigalogy는 비정형 텍스트를 구조화되고 실행 가능한 통찰력으로 변환하여 고객의 소리(VoC)에 대한 통합되고 깊이 있는 이해를 제공합니다.

이 플랫폼은 단순한 키워드 추적을 넘어 미묘한 감성 분석, 토픽 모델링 및 트렌드 감지를 제공합니다. 이를 통해 조직은 고객이 무엇을 말하는지뿐만 아니라 그 말 뒤에 숨겨진 맥락과 감정까지 이해할 수 있습니다. 직관적인 대시보드와 강력한 데이터 시각화 도구를 통해 Gigalogy는 마케팅, 제품 개발, 고객 지원 등 다양한 팀이 복잡한 데이터에 쉽게 접근할 수 있도록 하여 충성도를 높이고 비즈니스 성장을 주도하는 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.

Gigalogy 사용 방법

1. 데이터 소스 통합: 고객 커뮤니케이션 채널을 연결하는 것으로 시작합니다. Gigalogy는 주요 CRM, 헬프데스크(Zendesk, Salesforce 등), 소셜 미디어 플랫폼, 설문조사 도구(SurveyMonkey 등), 리뷰 사이트와의 원활한 통합을 제공합니다. API나 CSV 파일을 통해 데이터를 업로드할 수도 있습니다.
2. 분석 구성: 모니터링하려는 비즈니스의 핵심 측면을 정의합니다. 업계 및 특정 제품이나 서비스에 맞는 맞춤형 주제, 키워드 및 감성 모델을 설정합니다.
3. 대시보드를 통한 통찰력 분석: 데이터가 수집되면 Gigalogy의 AI 엔진이 실시간으로 처리합니다. 대화형 대시보드를 탐색하여 집계된 지표, 감성 동향 및 새로운 주제를 확인합니다. 차트, 그래프, 워드 클라우드를 통해 데이터를 시각화합니다.
4. 세부 정보 드릴다운: 특정 통찰력을 더 깊이 파고듭니다. 채널, 기간, 고객 세그먼트 또는 감성별로 데이터를 필터링합니다. 특정 주제와 관련된 개별 피드백을 읽고 문제나 칭찬의 근본 원인을 이해합니다.
5. 보고서 생성 및 공유: 포괄적인 자동화 보고서를 생성하여 조직 전체의 이해관계자와 공유합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 전략 계획, 제품 로드맵 및 고객 서비스 프로토콜을 수립합니다.

Gigalogy의 핵심 기능

• 옴니채널 데이터 집계: 다양한 소스의 고객 피드백을 단일 통합 플랫폼으로 중앙 집중화합니다.
• 고급 텍스트 분석: 최첨단 NLP를 활용하여 비정형 텍스트 데이터에 대한 감성 분석, 주제 추출 및 의도 인식을 수행합니다.
• 감성 분석: 고객의 감정(긍정, 부정, 중립)을 세분화된 수준에서 정확하게 측정하고 시간 경과에 따른 변화를 추적합니다.
• 주제 및 트렌드 감지: 고객 대화의 핵심 주제와 새로운 트렌드를 자동으로 식별하고 분류하여 기업이 앞서 나갈 수 있도록 돕습니다.
• 대화형 대시보드: 복잡한 CX 지표를 한눈에 이해할 수 있도록 풍부한 데이터 시각화를 갖춘 사용자 정의 가능한 사용자 친화적 대시보드를 제공합니다.
• 근본 원인 분석: 사용자가 상위 수준의 트렌드에서 이를 유발하는 특정 고객 의견까지 드릴다운할 수 있도록 합니다.
• 원활한 통합: 기존 비즈니스 시스템 및 워크플로우와 쉽게 통합할 수 있는 강력한 API 및 사전 구축된 커넥터를 제공합니다.

Gigalogy의 사용 사례

제품 개발: 제품 관리자는 앱 리뷰 및 지원 티켓의 사용자 피드백을 분석하여 버그를 식별하고, 새로운 기능 아이디어를 검증하며, 개발 로드맵의 우선순위를 정할 수 있습니다.
고객 지원 최적화: 지원 책임자는 반복적인 고객 문제를 파악하고, 팀의 지식 격차를 식별하며, 서비스 개선이 고객 만족도에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다.
마케팅 및 브랜드 관리: 마케팅 팀은 브랜드 건전성을 모니터링하고, 캠페인에 대한 감성을 추적하며, 경쟁사 인식을 이해하고, 새로운 메시징 기회를 발견할 수 있습니다.
고객의 소리(VoC) 프로그램: CX 전문가는 모든 채널의 고객 피드백을 체계적으로 수집, 분석 및 조치하여 포괄적인 VoC 프로그램을 구축할 수 있습니다.

Gigalogy의 장점

통합된 고객 뷰: 데이터 사일로를 허물어 고객 여정과 경험에 대한 전체적인 뷰를 제공합니다.
실행 가능한 인텔리전스: 원시 비정형 데이터를 의미 있는 비즈니스 활동을 유도하는 명확하고 전략적인 통찰력으로 변환합니다.
효율성 증대: 수천 개의 고객 의견을 수동으로 검토하는 시간 소모적인 프로세스를 자동화하여 팀이 전략에 집중할 수 있도록 합니다.
사전 예방적 관리: 기업이 잠재적인 문제가 광범위한 문제로 확대되기 전에 이를 식별하고 해결할 수 있도록 합니다.
데이터 기반 문화: 모든 부서에 고객 중심의 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 증거를 제공합니다.

가격 및 플랜

Gigalogy는 다양한 규모와 요구 사항을 가진 기업을 위해 맞춤형 가격 플랜을 제공합니다. 가격은 일반적으로 데이터 양, 연결된 데이터 소스 수, 필요한 기능 수준과 같은 요소를 기반으로 책정됩니다. 플랜은 회사의 성장에 따라 확장될 수 있도록 구성되어 있습니다. 자세한 가격 정보 및 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 견적을 원하시면 공식 웹사이트를 통해 Gigalogy 영업팀에 직접 문의하는 것이 좋습니다.