Perspective AI

Perspective AI는 기업이 고객 상호 작용에서 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있도록 설계된 정교한 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. 고객 피드백이 풍부하지만 다양한 채널에 흩어져 있는 세상에서 Perspective AI는 모든 대화를 대규모로 분석할 수 있는 통합 솔루션을 제공합니다. 고급 인공 지능 및 자연어 처리(NLP)를 활용하여 플랫폼은 음성 통화, 이메일, 지원 티켓 및 채팅을 자동으로 처리하여 근본적인 감정, 핵심 주제 및 새로운 트렌드를 밝혀냅니다. 이를 통해 제품 및 지원에서 영업 및 마케팅에 이르기까지 조직 전체의 팀이 데이터 기반 의사 결정을 내려 고객 경험을 향상시키고 운영을 최적화하며 성장을 가속화할 수 있습니다.

Perspective AI 사용 방법

Perspective AI 사용은 쉬운 도입과 강력한 결과를 위해 설계된 간소화된 프로세스입니다:

1. 데이터 소스 통합: 기존 커뮤니케이션 채널을 연결하는 것으로 시작합니다. Perspective AI는 인기 있는 CRM(Salesforce, HubSpot 등), 헬프데스크 소프트웨어(Zendesk, Intercom 등), 통화 녹음 시스템 및 기타 플랫폼과 원활하게 통합됩니다. 유연한 API를 사용하여 사용자 지정 소스에서 데이터를 업로드할 수도 있습니다.
2. 자동 AI 분석: 연결되면 플랫폼이 자동으로 대화 데이터를 수집하고 처리합니다. 오디오에 대한 고정확도 전사를 수행하고, 긴 상호 작용의 간결한 요약을 생성하며, 주제를 식별하고, 모든 대화의 감정을 분석합니다.
3. 대시보드에서 인사이트 탐색: 직관적이고 사용자 정의 가능한 대시보드를 통해 데이터를 심층적으로 분석합니다. 핵심 지표를 시각화하고, 시간 경과에 따른 추세를 추적하며, 감정, 주제 또는 고객 세그먼트별로 대화를 필터링하고, 특정 예시를 드릴다운하여 데이터 이면의 맥락을 이해합니다.
4. 보고서 및 알림 설정: 이해 관계자와 공유할 사용자 지정 보고서를 만들고 중요한 이벤트에 대한 실시간 알림을 구성합니다. 예를 들어, 새로운 기능에 대한 부정적인 피드백이 급증하거나 경쟁사가 언급될 때 알림을 받습니다.
5. 협업 및 조치 수행: 특정 인사이트, 통화 스니펫 또는 보고서를 관련 팀과 직접 공유합니다. 이는 협업을 촉진하고 고객의 목소리가 제품 개선에서 상담원 코칭에 이르기까지 의미 있는 행동을 이끌어내도록 보장합니다.

Perspective AI의 핵심 기능

• 옴니채널 대화 분석: 음성 통화, 이메일, 라이브 채팅, 지원 티켓, 설문 조사 및 소셜 미디어 언급을 포함한 광범위한 채널에서 비정형 데이터를 수집하고 분석합니다.
• AI 기반 전사 및 요약: 오디오 통화에 대해 매우 정확하고 화자가 구분된 전사를 제공하고, AI가 생성한 요약을 제공하여 모든 대화의 핵심 사항을 신속하게 파악할 수 있습니다.
• 고급 감정 분석: 전체 대화 수준과 논의된 특정 주제 모두에서 고객 감정(긍정, 부정, 중립)을 자동으로 감지하고 점수를 매깁니다.
• 자동 주제 및 테마 감지: 비지도 머신 러닝을 사용하여 수동 태깅 없이 반복되는 테마, 고객 불만 사항, 기능 요청 및 경쟁사 언급을 발견합니다.
• 상담원 성과 및 코칭: 사용자 지정 스코어카드에 따라 상담원 성과를 평가하고, 코칭 기회를 식별하며, 모범 사례 예시를 공유하여 전체 팀의 서비스 품질을 향상시키는 도구를 제공합니다.
• 강력한 검색 및 필터링: 키워드, 주제, 감정 점수, 고객 메타데이터 및 날짜 범위와 같은 필터 조합을 사용하여 특정 대화를 즉시 찾을 수 있습니다.
• 사용자 정의 가능한 대시보드 및 보고: 유연한 대시보드 위젯과 강력한 보고서 빌더를 제공하여 비즈니스에 가장 중요한 지표를 추적하고 조직 전체에서 효과적으로 인사이트를 공유할 수 있습니다.

Perspective AI의 사용 사례

제품 팀: 가장 많이 요청되는 기능을 식별하고, 기존 기능에 대한 사용자 마찰 지점을 이해하며, 정량적 및 정성적 고객 증거로 로드맵 결정을 검증합니다.

고객 지원 팀: 지원 품질을 모니터링하고, 대상 코칭을 위한 상담원 지식 격차를 파악하며, 평균 처리 시간을 줄이고, CSAT 및 NPS와 같은 핵심 지표를 개선합니다.

영업 팀: 영업 통화를 분석하여 최고 성과자의 기술을 복제하고, 영업 프레젠테이션을 개선하며, 일반적인 고객 반대 의견을 이해하고, 전환율을 향상시킵니다.

마케팅 팀: 진정한 고객의 목소리를 발견하고, 브랜드 인지도를 이해하며, 대상 고객에게 가장 효과적으로 공감하는 핵심 메시지를 식별합니다.

Perspective AI의 장점

Perspective AI는 원시 대화를 전략적 자산으로 전환하여 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점으로는 고객의 목소리에 대한 통합된 시각 제공, 피드백을 실행 가능한 통찰력으로 전환, 수동 분석을 자동화하여 운영 효율성을 극적으로 높이고, 문제가 확대되기 전에 식별하여 사전 예방적 문제 해결을 가능하게 하는 것 등이 있습니다. 이는 조직 전체에 데이터 기반, 고객 중심 문화를 조성합니다.

가격 및 플랜

Perspective AI는 다양한 비즈니스 규모와 요구 사항을 충족하도록 설계된 맞춤형 가격 플랜을 제공합니다. 구체적인 가격 정보는 상담 시 제공되지만, 플랜은 일반적으로 다음과 같이 구성됩니다:

• 성장 플랜: 고객 이해의 기반을 구축하려는 스타트업 및 소규모 팀에 이상적입니다. 정해진 양의 대화에 대한 전사, 감정 분석 및 기본 보고와 같은 핵심 기능이 포함됩니다.
• 비즈니스 플랜: 더 고급 기능이 필요한 성장하는 기업을 위해 설계되었습니다. 더 많은 양의 대화 분석, 상담원 코칭 기능, 고급 통합 및 사용자 정의 가능한 대시보드를 제공합니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 대규모 분석이 필요한 대기업을 위한 포괄적인 솔루션입니다. 무제한 대화량, 맞춤형 통합, SSO와 같은 고급 보안 기능 및 전담 고객 성공 관리자가 포함됩니다.

귀하의 특정 요구에 맞는 맞춤형 견적을 받으려면 Perspective AI 영업 팀에 데모를 요청하는 것이 좋습니다.