Solidroad

Solidroad는 현대 고객 경험(CX) 팀의 성과를 향상시키기 위해 설계된 포괄적인 AI QA 및 교육 플랫폼입니다. 고객의 기대치가 끊임없이 높아지는 세상에서 Solidroad는 인간 상담원과 AI 에이전트 모두를 위해 모든 채널에서 고품질 상호작용을 보장하는 도구를 제공합니다. 100%의 고객 대화를 분석함으로써 이 플랫폼은 기존의 샘플 기반 품질 보증을 넘어 팀 성과에 대한 완전한 가시성을 제공합니다. Intercom과 같은 업계 선두 기업 출신의 CX 전문가들이 설립했으며, First Round Capital 및 Y Combinator와 같은 저명한 투자자들의 지원을 받아 기업이 운영 비용을 늘리지 않고 고객 만족도를 높일 수 있도록 돕는 것을 사명으로 합니다.

Solidroad 사용 방법

Solidroad는 기존 고객 커뮤니케이션 도구와 원활하게 통합되어 모든 상호작용을 학습 기회로 전환합니다. 이 과정은 세 가지 핵심 단계로 간소화됩니다.

1. 시뮬레이션: 플랫폼은 실제 고객 상호작용 데이터를 활용하여 매우 현실적인 AI 기반 역할극 시뮬레이션을 생성합니다. 신규 및 기존 상담원은 모든 채널의 실제 대화를 기반으로 구축된 안전한 환경에서 간단한 문의부터 어려운 상황 완화까지 다양한 시나리오를 처리하는 연습을 할 수 있습니다.
2. 평가: 사용자 정의 스코어카드를 사용하여 Solidroad의 AI는 모든 단일 고객 대화를 자동으로 분석하고 점수를 매깁니다. 무슨 일이 일어났는지, 왜 중요했는지, 그리고 개선을 위한 실행 가능한 통찰력을 상세하게 제공합니다. 이를 통해 수동 검토의 병목 현상을 제거하고 대규모로 편견 없고 일관된 평가를 제공합니다.
3. 개선: 평가 단계에서 얻은 통찰력은 지속적인 개선을 추진하는 데 사용됩니다. 인간 상담원은 대화의 특정 순간과 관련된 맞춤형 코칭을 받습니다. 관리자는 전체 팀의 성과 패턴과 추세를 파악할 수 있습니다. 동시에 플랫폼은 AI 에이전트의 약점을 정확히 파악하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 개선이 필요한 부분에 대한 명확한 데이터를 제공합니다.

Solidroad의 핵심 기능

• 100% 대화 분석: 모든 채널(이메일, 채팅, 전화)의 모든 고객 상호작용을 자동으로 검토하고 점수를 매겨 완전한 가시성을 제공합니다.
• AI 기반 교육 시뮬레이션: 회사의 실제 고객 대화를 기반으로 맞춤형의 현실적인 역할극 연습을 생성하여 신입 사원 온보딩을 가속화하고 상담원의 기술을 향상시킵니다.
• 자동화된 품질 보증(QA): 사용자 정의 스코어카드를 사용하여 QA 프로세스를 자동화하여 상당한 시간을 절약하고 인간의 편견을 제거합니다.
• 맞춤형 상담원 코칭: 특정 코칭 순간을 식별하고 실시간으로 실행 가능한 피드백을 제공하여 상담원의 기술 향상을 돕습니다.
• AI 에이전트 최적화: 챗봇 및 AI 에이전트의 성능을 분석하여 개선 기회를 발견하고 자동화를 더 스마트하고 효과적으로 만듭니다.
• 성과 분석 및 보고: 성과 추세를 보여주고, 팀 전체의 기술 격차를 식별하며, CSAT 및 AHT와 같은 핵심 지표에 대한 교육의 영향을 추적하는 대시보드를 제공합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: SOC 2 및 ISO27001 인증을 받아 고객 데이터가 최고의 보안 표준으로 처리되도록 보장합니다.

Solidroad의 사용 사례

Solidroad는 유수의 기업에서 지원, 영업 및 성공 팀이 실질적인 결과를 도출하기 위해 신뢰하고 있습니다.

• 온보딩 가속화: Podium과 같은 회사는 Solidroad의 시뮬레이션을 사용하여 신입 사원 적응 시간을 절반으로 줄여 상담원이 더 빨리 생산성을 발휘할 수 있도록 했습니다.
• 성과 개선: Crypto.com은 이 플랫폼을 활용하여 평균 처리 시간(AHT)을 18% 단축하고 CSAT 점수를 3% 향상시켰습니다.
• 품질 보증 확장: 대화량이 많은 팀의 경우 Solidroad는 검토 프로세스를 자동화하여 더 많은 QA 분석가를 고용하지 않고도 고품질 표준을 유지할 수 있도록 합니다.
• 효율적인 코칭: ActiveCampaign은 1년 치 코칭 시간에 해당하는 시간을 절약했으며, 이 시간은 더 전략적인 교육 이니셔티브에 재투자되었습니다.
• AI 챗봇 개선: 팀은 이 플랫폼을 사용하여 AI 에이전트가 실패하는 지점을 이해하고 엔지니어링 팀에 데이터 기반 피드백을 제공하여 개선합니다.

Solidroad의 장점

Solidroad는 QA와 교육을 연결하는 통합 솔루션을 제공하여 개선을 위한 강력한 피드백 루프를 만듭니다. 주요 장점으로는 높은 CSAT 점수, 신규 상담원의 빠른 적응 시간, 문제 확대 감소, 수동 통화 검토 시간의 대폭 절약 등이 있습니다. 관리자에게 더 명확한 코칭 우선순위를 제공하고 인간 및 AI 기반 상호작용 모두에서 일관된 품질을 보장합니다. 모든 대화를 개선을 위한 데이터 포인트로 전환함으로써 Solidroad는 기업이 탁월한 고객 경험을 효율적으로 확장할 수 있도록 돕습니다.

가격 및 플랜

Solidroad의 가격은 각 조직의 특정 요구에 맞춰 조정됩니다. 기업 중심 플랫폼으로서 공개적인 가격 등급을 나열하지 않습니다. 맞춤형 견적을 받고 플랫폼이 팀의 요구 사항에 어떻게 부합하는지 확인하려면 공식 웹사이트를 통해 데모를 예약하는 것이 좋습니다.