TheLoops

TheLoops는 차세대 고객 경험(CX) 운영을 위해 특별히 설계된 포괄적인 AI 플랫폼입니다. 비용을 억제하고, 지원팀의 역량을 강화하며, 측정 가능한 비즈니스 성과를 제공하도록 설계된 AI 기반 도구 모음을 제공합니다. 기존 CRM, CSM 및 엔지니어링 도구와 통합함으로써 TheLoops는 모든 고객 상호 작용을 실행 가능한 인텔리전스로 변환하여 기업이 수동적인 지원에서 능동적이고 예측적인 모델로 전환할 수 있도록 합니다.

이 플랫폼은 인간의 능력을 대체하는 것이 아니라 증강시키는 것을 목표로 하는 강력한 AI 에이전트의 핵심을 중심으로 구축되었습니다. 상담원의 작업 공간에 도구를 직접 내장하여 생산성을 10배 향상시키고 상담원 효율성을 높이는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 복잡한 사례를 더 빨리 해결하고, 일관된 서비스 품질을 보장하며, 회사의 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

TheLoops 사용 방법

TheLoops를 시작하는 과정은 한 달 이내에 투자 수익을 제공하도록 빠르고 간단하게 설계되었습니다.

1. 데이터 연결: 초기 단계는 약 1시간이 소요됩니다. TheLoops를 CRM(예: Salesforce), 지원 플랫폼(예: Intercom) 및 엔지니어링 도구와 같은 기존 데이터 소스에 연결합니다. 플랫폼은 예측 생성을 시작하기 위해 최소 3개의 통합만 필요합니다.
2. AI 에이전트 구축: 데이터가 연결되면 TheLoops는 약 하루 만에 맞춤형 AI 에이전트를 구축하고 훈련합니다. 이 에이전트는 특정 비즈니스 프로세스 및 고객 상호 작용 데이터에 맞춰 조정됩니다.
3. 배포 및 자동화: AI 에이전트가 준비되면 다양한 기능을 배포할 수 있습니다. AI 에이전트 코파일럿이 인간 상담원을 지원하기 시작하고, AutoQA가 모든 상호 작용을 100% 모니터링하며, 지능형 라우팅이 티켓 분류 및 할당을 자동화합니다.
4. 통찰력 확보 및 최적화: 관리자는 즉시 분석 대시보드를 사용하여 사례 동향, 고객 감정 및 운영 병목 현상을 이해할 수 있습니다. 플랫폼은 사전에 지식 격차를 식별하고 기사 초안을 생성하여 지원 리소스와 팀 성과를 지속적으로 개선할 수 있도록 돕습니다.

TheLoops의 핵심 기능

• AI 에이전트 코파일럿: 작업 공간 내 어시스턴트로, 상담원의 전문성을 증폭시켜 복잡한 사례를 더 빠르고 일관되게 해결할 수 있도록 실시간 지침과 정보를 제공합니다.
• AutoQA(자동화된 품질 보증): 항상 작동하는 AI 에이전트로, 모든 고객 상호 작용(인간 상담원 및 봇 모두)을 100% 모니터링하여 성과를 지도하고, 교육 격차를 식별하며, 일관된 품질을 보장하여 수동 샘플 기반 QA 프로세스를 대체합니다.
• 지능형 라우팅: 기술 수준, 가용성 및 처리 용량에 따라 지원 티켓을 자동으로 태그하고 가장 적절한 상담원에게 라우팅하여 응답 시간을 분 단위에서 초 단위로 단축합니다.
• 지식 격차 및 생성: 해결된 지원 티켓을 분석하여 기술 자료의 격차를 식별합니다. 그런 다음 자동으로 새 기사 초안을 작성하고 업데이트를 제안하여 문서가 항상 최신 상태이고 관련성이 있도록 보장합니다.
• 예측 CSAT 및 감정 분석: 모든 상호 작용에 대한 실시간 고객 감정 이해를 제공하여 팀이 고객 만족도를 예측하고, 위험에 처한 고객을 식별하며, 문제가 확대되기 전에 사전에 해결할 수 있도록 합니다.
• 실행 가능한 인텔리전스 및 분석: 사례 동향, 버그 보고서 및 기능 요청의 패턴을 보여주는 대시보드와 보고서를 제공하여 지원, 제품 및 엔지니어링 팀 간의 데이터 기반 협업을 촉진합니다.

TheLoops의 사용 사례

TheLoops는 고객 지원 운영을 전면 개편하려는 기업에 이상적입니다. 주요 사례는 금융 기술 회사인 KOHO로, TheLoops를 사용하여 CX를 혁신했습니다. 그들은 지원 상호 작용의 1%만 수동으로 검토하던 것에서 100% 자동화된 품질 보증으로 전환했습니다. 이로 인해 CSAT 점수가 4.1에서 4.6으로 크게 상승했으며, 중복 티켓과 같은 숨겨진 비효율성을 발견하여 연간 40만 달러의 비용을 절감했습니다. 또한 이 플랫폼은 사용자 불만 사항에 대한 구체적인 데이터를 제공하여 지원팀과 제품팀 간의 격차를 해소하고 거래 피드를 전면 개편하는 계기가 되었습니다.

TheLoops의 장점

TheLoops는 자체 솔루션을 구축하거나 분산된 도구를 사용하는 것보다 상당한 이점을 제공합니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 빠른 가치 실현: 신속한 배포(연결 1시간, 구축 1일) 및 한 달 내 입증된 ROI.
• 측정 가능한 영향: 운영 효율성 37% 향상 및 상당한 비용 절감과 같은 정량화 가능한 결과를 제공합니다.
• 포괄적인 플랫폼: QA, 라우팅, 지식 관리 및 상담원 지원과 같은 여러 CX 기능을 단일 통합 솔루션으로 통합합니다.
• 능동적 및 예측적: 지원 모델을 수동적인 모델에서 고객의 요구와 문제를 예측하는 모델로 전환합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 강력한 기술, 철저한 운영 및 외부 감사를 통해 데이터 보안을 우선시합니다.
• 사용 용이성: 플랫폼은 직관적으로 설계되었으며 모든 지원 조직의 고유한 요구 사항에 맞게 구성할 수 있습니다.

가격 및 플랜

TheLoops는 비즈니스 성장에 맞춰 유연하고 확장 가능한 플랜을 제공합니다. 가격은 공개되지 않았으며 견적을 받으려면 영업팀에 문의해야 합니다.

• 프로페셔널 플랜: AI를 시작하는 팀을 대상으로 합니다. 3개의 통합, AI 기반 통찰력, 자동 우선순위 지정, 자동 분류 및 라우팅, 운영 분석, 예측적 에스컬레이션, 사전 예방적 백로그 관리가 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜: AI를 통해 전략적으로 성장하려는 기업을 위해 설계되었습니다. 프로페셔널 플랜의 모든 기능을 포함하지만 더 포괄적인 통찰력을 위해 5개의 통합으로 확장됩니다.

TheLoops는 플랫폼에서 최대의 가치를 얻기 위해 25-30명의 지원 상담원을 기준으로 할 것을 권장합니다.