Brainfish

Brainfish는 앰비언트 AI 에이전트(Ambient AI Agents)를 통해 고객 지원에 혁신적인 접근 방식을 제시합니다. 기존의 챗봇이나 정적인 도움말 센터와 달리, Brainfish는 단 몇 줄의 코드로 제품이나 웹사이트에 직접 내장됩니다. 이는 사용자의 상호작용을 실시간으로 관찰하여 행동을 이해하고, 마찰 지점을 식별하며, 상황에 맞는 지원을 제공하는 능동적이고 지능적인 지원 계층 역할을 합니다. 핵심 철학은 수동적인 티켓 처리에서 벗어나 문제를 사전에 예방하여 제품을 직관적으로 더 쉽게 사용할 수 있도록 만드는 것입니다. Brainfish는 제품이 실제로 어떻게 사용되는지를 지속적으로 학습함으로써 지원 내용이 항상 관련성 있고 최신 상태이며 효과적이도록 보장하여, 인간 지원팀의 부담을 크게 줄이고 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

Brainfish 사용 방법

Brainfish 시작은 몇 달이 아닌 몇 분 만에 시작할 수 있도록 빠르고 간단하게 설계되었습니다.
1. 에이전트 내장: 먼저 Brainfish 계정에서 앰비언트 에이전트를 생성합니다. 그런 다음 작은 코드 스니펫을 제품이나 웹사이트에 내장하기만 하면 됩니다. 이것이 에이전트를 활성화하는 데 필요한 모든 기술적 설정입니다.
2. 자율 학습: 내장되면 AI 에이전트는 즉시 학습 과정을 시작합니다. 컴퓨터 비전과 패턴 인식을 사용하여 애플리케이션 내에서 사용자 행동, 클릭 및 워크플로우를 관찰합니다. 수동 교육 없이 제품의 기능을 자동으로 분류하고 모든 것이 어떻게 작동하는지에 대한 동적이고 살아있는 맵을 생성합니다.
3. 사전 지원: 에이전트가 초기 사용자 상호작용으로부터 학습을 마치면 즉시 활성화됩니다. 고객과 직원은 질문을 하고 즉각적이고 정확한 답변을 받을 수 있습니다. 에이전트는 또한 제품의 API와 통합하여 사용자를 위해 작업을 완료하는 등 종단 간 작업을 수행할 수 있으며, 사용자가 어려움을 겪을 수 있다고 감지하면 사전 안내를 제공할 수 있습니다.

Brainfish의 핵심 기능

• 문서 자동 생성: Brainfish는 사용자가 제품과 상호작용하는 방식을 관찰하고 도움말 문서를 자동으로 생성 및 업데이트합니다. 이를 통해 수동 작업 없이도 지식 기반을 항상 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
• 종단 간 작업: AI 에이전트는 제품의 API 및 서드파티 도구(예: Zendesk)에 연결하여 사용자 대신 직접 작업을 수행할 수 있으며, 단순한 정보 제공을 넘어 문제를 적극적으로 해결합니다.
• 상황별 안내: 사용자의 현재 상황과 행동에 따라 필요한 바로 그 순간에 실시간 인앱 지원을 제공하여 올바른 답변과 안내를 제공합니다.
• 행동 보고 및 인사이트: Brainfish는 사용자 행동에 대한 심층적인 분석을 제공합니다. 고객이 왜 도움이 필요한지, 어디서 막히는지, 그리고 제품, 콘텐츠 및 프로세스를 개선하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 지속적인 학습(앰비언트 인텔리전스): 에이전트는 학습을 멈추지 않습니다. 제품 변경 및 새로운 사용자 행동에 지속적으로 적응하여 지식과 지원이 시간이 지나도 정확하고 효과적으로 유지되도록 합니다.
• 멀티모달 답변 엔진: 자체 생성된 지식, 기존 도움말 문서, 웹사이트 및 서드파티 지식 기반을 포함한 여러 소스에서 정보를 가져와 가장 포괄적인 답변을 제공할 수 있습니다.

Brainfish의 사용 사례

Brainfish는 야심 찬 브랜드들이 고객 경험을 혁신하기 위해 신뢰하는 도구입니다. 예를 들어, 법률 업무 관리 소프트웨어인 Smokeball은 83%의 셀프서비스 비율을 달성하여 지원팀을 능동적이고 가치를 더하는 센터로 전환했습니다. CareMaster는 Brainfish를 사용하여 사용자 온보딩 및 제품 채택을 개선하여 고객이 마찰 없이 소프트웨어를 배울 수 있도록 돕습니다. 마찬가지로 Madpaws는 '테마' 기능을 활용하여 고객의 요구를 더 잘 이해하고 고객 중심의 기능 개발을 추진합니다. 주요 사용 사례에는 지원 티켓 양 감소, 기능 발견 및 채택 개선, 모든 사용자에게 24/7 전문가 지원 제공, 사용자 행동 데이터를 실행 가능한 제품 인사이트로 전환하는 것이 포함됩니다.

Brainfish의 장점

Brainfish의 주요 장점은 능동적이고 자율적인 성격에 있습니다. 지원 티켓이 되기 전에 문제를 해결하여 고객의 노력을 대폭 줄이고 만족도를 높입니다. 문서화를 자동화하고 지속적으로 학습함으로써 기존 지식 기반 및 지원 도구와 관련된 높은 유지보수 비용을 제거합니다. 작업을 수행하고 심층적인 상황별 도움을 제공함으로써 얕은 AI 챗봇보다 우수한 경험을 제공합니다. 또한 Brainfish는 SOC 2 Type II 및 ISO 27001 인증을 보유하고 GDPR을 준수하는 등 엔터프라이즈급 보안으로 구축되어 데이터 프라이버시와 보안을 보장합니다.

가격 및 플랜

Brainfish는 미국 달러로 연간 청구되는 여러 가격 등급을 제공합니다. 또한 자격을 갖춘 스타트업을 위한 할인 플랜도 제공합니다.

• 코어 플랜: 월 $795부터 시작. 이 플랜에는 월 2,000 사용자 세션, 1개의 앰비언트 지원 에이전트, 지식 자동 생성, 성능 분석 및 기본 통합이 포함됩니다.
• 성장 플랜: 월 $2000부터 시작. 코어의 모든 기능에 더해 AI 액션(API 통합), 월 7,500 사용자 세션, 무제한 앰비언트 에이전트, AI 테마 및 인사이트, 우선 지원이 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤 가격. 성장의 모든 기능에 더해 무제한 세션, 맞춤 통합, 현지화된 클라우드 배포, SSO/SAML 및 전담 계정 관리자가 포함됩니다.

'사용자 세션'은 사용자가 에이전트를 통해 최소 1개의 질문을 하는 것으로 정의됩니다.