HelpKit

HelpKit은 문서를 위해 Notion을 사용하는 기업 및 개인을 위해 설계된 강력한 노코드 솔루션입니다. Notion 페이지를 완벽한 기능을 갖춘 전문적인 모습의 헬프 센터, 문서 사이트 또는 내부 위키로 원활하게 변환합니다. Notion의 뛰어난 협업 편집기를 활용하여 HelpKit은 팀이 다른 애플리케이션 없이 효율적으로 콘텐츠를 생성하고 관리할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 속도와 검색 엔진 최적화를 위해 구축되어 지식 베이스가 표준 공용 Notion 페이지보다 최대 100배 빠르게 로드되고 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하도록 보장합니다.

HelpKit을 사용하면 고객에게 즉각적인 셀프 서비스 지원을 제공하여 지원 티켓의 양을 크게 줄이고 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 광범위한 사용자 지정 옵션을 제공하여 사용자 지정 도메인, 로고 및 색상으로 지식 베이스를 브랜드의 정체성과 일치시킬 수 있습니다. 기술적인 오버헤드 없이 세계적 수준의 지원 경험을 제공하려는 스타트업, 중소기업 및 크리에이터에게 이상적인 도구입니다.

HelpKit 사용 방법

HelpKit으로 지식 베이스를 설정하는 것은 몇 분 밖에 걸리지 않는 놀랍도록 간단하고 빠른 과정입니다.

1. 템플릿 복제: HelpKit의 무료 모범 사례 Notion 템플릿을 자신의 Notion 작업 공간으로 복제하여 시작합니다. 이는 도움말 기사 작성을 시작할 수 있는 구조화된 기반을 제공합니다.
2. HelpKit에 연결: 기본 Notion 페이지를 공개로 설정하고 해당 URL을 HelpKit 대시보드에 붙여넣습니다. HelpKit이 자동으로 콘텐츠를 동기화하고 렌더링합니다.
3. 사용자 지정 및 게시: 새 지식 베이스를 미리 보고 브랜딩(로고, 색상, 사용자 지정 도메인)을 적용하고 설정을 구성합니다. 만족스러우면 게시하여 고객과 공유할 수 있습니다. 이제 지식 베이스가 활성화되어 청중에게 서비스를 제공할 준비가 되었습니다.

HelpKit의 핵심 기능

• Notion 기반 CMS: Notion의 세계적 수준의 편집기를 사용하여 실시간으로 도움말 기사를 작성, 편집 및 공동 작업합니다. 모든 콘텐츠는 Notion 작업 공간 내에 유지됩니다.
• 전문적인 디자인 및 사용자 지정: 표준 Notion 페이지를 자체 브랜딩, 사용자 지정 도메인(예: support.yourcompany.com) 및 SSL을 갖춘 아름답게 디자인된 전문 웹사이트로 변환합니다.
• 놀랍도록 빠르고 SEO에 최적화됨: 페이지는 네이티브 Notion 페이지보다 최대 100배 빠르게 로드되도록 캐시 및 최적화되어 사용자 경험과 검색 엔진 순위를 향상시킵니다. 최대의 SEO 효과를 위해 모든 메타 태그를 사용자 지정할 수 있습니다.
• 임베드 가능한 위젯: 웹사이트나 앱에 직접 도움말 위젯을 설치하여 사용자가 페이지를 떠나지 않고도 기사를 검색하고 읽을 수 있도록 합니다. 모바일 앱 SDK도 사용할 수 있습니다.
• 고급 검색: 내장된 전체 텍스트 검색 엔진은 사용자가 필요한 답변을 신속하게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 선택적 AI 챗봇 애드온은 기사를 기반으로 즉각적인 ChatGPT와 같은 답변을 제공할 수 있습니다.
• 분석 및 통찰력: 기사 피드백(반응) 및 검색 의도 분석을 통해 귀중한 통찰력을 얻어 사용자가 무엇을 찾고 있는지, 콘텐츠를 개선하는 방법을 이해합니다.
• 게이트 콘텐츠: 암호, 이메일 목록 또는 사용자 지정 인증으로 지식 베이스를 보호하여 내부 위키, 유료 콘텐츠 또는 비공개 문서에 적합합니다.
• 통합: 알림을 위한 Slack 및 Intercom, HubSpot, Crisp 등에서 제공하는 라이브 채팅 위젯과 같이 이미 사용 중인 도구와 원활하게 통합됩니다.
• 다국어 지원: 다른 지역을 위해 현지화된 버전의 지식 베이스를 만들거나 다른 제품 업데이트를 위해 별도의 버전을 유지합니다.

HelpKit의 사용 사례

HelpKit은 다재다능하며 다양한 조직에서 사용할 수 있습니다.

• 고객 헬프 센터: 일반적인 고객 질문에 답변하기 위해 공개적인 셀프 서비스 헬프 센터를 만들어 지원 팀의 부담을 줄입니다.
• 제품 문서: 소프트웨어, API 또는 물리적 제품에 대한 포괄적이고 탐색하기 쉬운 문서를 구축합니다.
• 사내 위키: 팀을 위한 중앙 지식 허브로 사용하여 회사 정책, 온보딩 자료 및 내부 프로세스를 보관합니다.
• 유료 지식 제품: 콘텐츠에 대한 액세스를 제한하여 독점 과정, 가이드 또는 지식 베이스에 대한 액세스를 생성하고 판매합니다.
• 스타트업 및 중소기업: 전담 개발자나 큰 예산 없이도 전문적인 지원 포털을 신속하게 설정합니다.

HelpKit의 장점

HelpKit은 표준 공용 Notion 페이지나 다른 복잡한 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하는 것에 비해 상당한 이점을 제공합니다. 설정이 매우 쉽고 빨라 1시간 이내에 제로에서 완전한 기능의 지식 베이스로 전환할 수 있습니다. Notion을 백엔드로 사용함으로써 이미 문서를 위해 Notion을 사용하는 팀의 기존 워크플로에 완벽하게 들어맞습니다. 그 결과 고객 만족도를 높이고 우수한 SEO를 통해 유기적 트래픽을 증대시키는 매우 전문적이고 브랜드화되었으며 빠르게 로드되는 사이트가 탄생합니다.

가격 및 플랜

HelpKit은 신용카드 없이 7일 무료 평가판을 제공합니다. 유료 플랜은 사이트당 월별로 청구되며 연간 청구 시 할인이 제공됩니다.

• 스타터 플랜: 월 $15. 25개 기사, 1개 언어, 1개 팀 좌석, 사용자 지정 도메인 및 SEO 최적화 포함.
• 비즈니스 플랜: 월 $31. 100개 기사, 3개 팀 좌석, 임베드 가능한 위젯, 전체 텍스트 검색, 액세스 보호 및 'Powered by' 배지 제거 포함.
• 프로페셔널 플랜: 월 $79. 1000개 기사, 2개 언어, 5개 팀 좌석, 분석 통찰력, 다국어 지원 및 고급 통합 포함.
• HelpKit AI 애드온: 월 +$49. 지식 베이스에서 훈련된 AI 챗봇으로 모든 플랜에 추가할 수 있습니다.

더 큰 요구 사항에 대한 사용자 지정 플랜이 가능하며 비영리 단체 및 오픈 소스 프로젝트에 대한 할인이 제공됩니다.