Stonly

Stonly는 고객 서비스와 사용자 교육을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 지식 플랫폼입니다. 기업이 정적인 FAQ 페이지를 넘어 동적이고 대화형이며 개인화된 지원 경험을 만들 수 있도록 지원합니다. 강력한 AI와 직관적인 콘텐츠 제작 도구를 결합하여 Stonly는 기업이 지원 티켓 양을 크게 줄이고, 해결 시간을 단축하며, 고객과 상담원 모두의 만족도를 향상시키는 데 도움을 줍니다. 이 플랫폼은 지식을 접근 가능하고 실행 가능하게 만드는 철학을 바탕으로 구축되어, 사용자가 성공적으로 셀프 서비스를 이용하고 지원 상담원이 필요한 정보를 즉시 찾을 수 있도록 합니다.

Stonly 사용 방법

Stonly 사용은 효율성과 효과를 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 핵심 문제 식별: 지원 티켓을 분석하여 셀프 서비스에 적합한 가장 일반적이고 반복적인 고객 질문을 식별합니다.
2. 대화형 가이드 만들기: Stonly의 코드 없는 편집기를 사용하여 단계별 가이드, 워크스루, 체크리스트 및 의사 결정 트리를 만듭니다. 이 가이드들은 다양한 고객 시나리오를 처리하기 위해 다른 경로로 맞춤 설정할 수 있습니다.
3. 어디서나 지식 배포: 위젯, 툴팁, 배너를 사용하여 Stonly 가이드와 지식 베이스를 웹사이트, 헬프 센터(예: Zendesk 또는 Salesforce) 또는 웹/모바일 애플리케이션에 직접 삽입합니다.
4. AI 답변 활성화: Stonly의 AI를 활용하여 고객 문의에 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다. AI는 기존 지식 베이스를 사용하여 응답하므로 관련성과 신뢰성을 보장합니다.
5. 기존 스택과 통합: Stonly를 기존 헬프 데스크 및 데이터 도구와 연결하여 원활한 워크플로우를 만듭니다. 이를 통해 상담원이 고객 문제의 전체 맥락을 파악한 상태에서 실시간 지원으로 원활하게 전환할 수 있습니다.
6. 측정 및 개선: Stonly의 분석 기능을 활용하여 콘텐츠 성과를 추적하고, 고객 피드백을 수집하며, 티켓 감소율 및 해결 시간과 같은 핵심 지표에 대한 영향을 측정합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 지식 베이스를 지속적으로 개선합니다.

Stonly의 핵심 기능

• 대화형 가이드 및 의사 결정 트리: 사용자가 복잡한 프로세스와 문제 해결을 단계별로 안내하는 적응형 가이드를 만들어 해결책에 대한 개인화된 경로를 제공합니다.
• AI 기반 답변: 사용자 질문을 이해하고 검증된 지식 베이스에서 직접 가져온 즉각적이고 정확한 응답을 제공하는 AI 엔진으로, 간단하고 복잡한 질문 모두에 적합합니다.
• 통합 지식 플랫폼: 고객(셀프 서비스)과 지원 상담원(내부 지식) 모두를 위한 단일 정보 소스를 제공하여 일관성과 정확성을 보장합니다.
• 상황별 지식 전달: 인앱 위젯, 툴팁, 핫스팟, 배너를 통해 사용자가 필요할 때 필요한 곳에서 적절한 도움말 콘텐츠를 사전에 제공합니다.
• 코드 없는 콘텐츠 제작: 코딩 기술 없이도 팀의 누구나 지식 콘텐츠를 만들고, 업데이트하고, 관리할 수 있는 직관적이고 사용자 친화적인 편집기입니다.
• 헬프 데스크 통합: Zendesk, Salesforce 등 주요 지원 플랫폼과 원활하게 통합하여 워크플로우를 간소화하고 상담원에게 귀중한 컨텍스트를 제공합니다.
• 분석 및 통찰력: 지식 콘텐츠의 효과를 측정하고, 셀프 서비스 성공률을 추적하며, 지속적인 개선을 위해 사용자 피드백을 수집하는 강력한 도구입니다.

Stonly의 사용 사례

Stonly는 다목적으로 다양한 시나리오에 적용할 수 있습니다:

• 고객 셀프 서비스: 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 완전한 대화형 헬프 센터를 구축하여 지원 티켓을 50% 줄입니다.
• 상담원 지원 및 교육: 지원 상담원에게 안내된 의사 결정 트리와 즉각적인 정보 접근을 제공하여 해결 시간을 20% 단축하고 신규 상담원의 적응 시간을 50% 이상 줄입니다.
• 사용자 온보딩: 대화형 워크스루와 사전 툴팁으로 신규 사용자를 제품에 안내하여 기능 채택률과 초기 성공률을 향상시킵니다.
• 사전 지원: 사용자 행동 및 데이터를 기반으로 관련 가이드를 표시하여 잠재적인 문제가 지원 티켓이 되기 전에 해결합니다.

Stonly의 장점

Stonly는 지원팀과 고객에게 상당한 이점을 제공합니다. 셀프 서비스의 성공률을 극적으로 높여 많은 고객이 70% 이상의 사용자가 독립적으로 문제를 해결하는 것을 확인했습니다. 이는 기다리지 않고 즉각적인 답변을 얻는 더 행복한 고객으로 이어집니다. 지원팀에게는 반복적인 티켓이 줄어들고 복잡하고 영향력 있는 문제에 더 많은 시간을 할애할 수 있음을 의미합니다. 이 플랫폼은 신속한 구현과 효과를 위해 설계되어 기업이 신속하게 실질적인 투자 수익을 볼 수 있도록 돕습니다.

가격 및 플랜

Stonly의 가격은 각 비즈니스의 특정 요구 사항과 규모에 맞춰져 있습니다. 맞춤형 플랜을 제공하며 잠재적인 비용 절감 및 효율성 향상을 보여주는 상세한 ROI 분석을 제공합니다. 구체적인 가격 정보를 얻으려면 관심 있는 당사자가 데모를 요청하거나 웹사이트를 통해 Stonly 영업팀에 직접 문의하는 것이 좋습니다.