Help.center

Help.center는 고객에게 셀프서비스 기능을 제공하고 지원팀의 업무량을 줄이기 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 고객 지원 솔루션입니다. 1,000개 이상의 기업이 신뢰하는 이 플랫폼을 통해 최소한의 노력으로 전문적이고 자동화된 헬프 센터를 구축할 수 있습니다. Help.center의 핵심은 지능형 지식 기반으로, ChatGPT와 같은 모델로 구동되는 AI를 사용하여 문서, FAQ, 심지어 외부 웹사이트와 같은 콘텐츠로부터 학습하여 24시간 내내 고객의 질문에 인간과 유사하고 정확한 답변을 제공합니다.

이 플랫폼은 효율성과 사용 편의성을 위해 구축되어 지원 티켓 양을 크게 줄이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 즉각적인 해결책을 제공함으로써 고객은 지원 담당자에게 연락할 필요 없이 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 지원팀이 인간의 주의가 필요한 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다.

Help.center 사용 방법

AI 기반 헬프 센터를 설정하는 것은 코딩 기술이 필요 없는 간단한 3단계 과정입니다.

1. 문서 추가: 지식 기반을 채우는 것으로 시작합니다. 직관적인 WYSIWYG 편집기를 사용하여 텍스트, 이미지, 비디오가 포함된 SEO에 최적화된 문서를 작성하고 서식을 지정할 수 있습니다. 또는 원클릭 가져오기 기능을 사용하여 Intercom이나 Zendesk와 같은 플랫폼에서 기존 지식 기반을 가져와 시간을 절약할 수 있습니다. AI는 외부 웹사이트의 콘텐츠로도 학습할 수 있습니다.
2. 헬프 센터 디자인: 브랜드 정체성에 맞게 모양과 느낌을 사용자 정의합니다. 색상 구성표를 선택하고 문서를 명확한 카테고리로 구성합니다. 플랫폼은 모든 장치에서 가독성과 사용성에 최적화된 깨끗하고 현대적이며 반응이 빠른 디자인을 자동으로 보장합니다.
3. 고객과 공유: 헬프 센터에 쉽게 접근할 수 있도록 만듭니다. 직접 링크(예: yourcompany.help.center)를 공유하거나, 더 브랜드화된 경험을 위해 사용자 지정 도메인(예: help.yourwebsite.com)을 연결하거나, 웹사이트에 직접 채팅 위젯으로 포함할 수 있습니다. 이 위젯을 통해 고객은 사이트를 떠나지 않고도 답변을 찾을 수 있어 참여도와 유지율을 향상시킬 수 있습니다.

Help.center의 핵심 기능

• AI 기반 지식 기반: 시스템이 도움말 문서, FAQ 및 외부 웹사이트에서 자동으로 학습하여 지식을 구축합니다.
• AI 챗봇 및 검색: 지능형 챗봇과 스마트 검색 기능을 통해 고객 문의에 24시간 즉시 답변을 제공합니다.
• 자동 학습: AI는 초기 설정이 필요 없으며 콘텐츠를 추가하거나 수정할 때마다 지속적으로 개선됩니다.
• 다국어 지원: 고객이 사용하는 언어에 관계없이 동일한 수준의 높은 지원을 제공합니다.
• 공유 받은 편지함: 인간의 개입이 필요한 고객 티켓을 관리하고 회신하기 위한 간단하고 생산성에 초점을 맞춘 공유 이메일 받은 편지함입니다.
• 원클릭 가져오기: Intercom이나 Zendesk와 같은 서비스에서 기존 도움말 문서를 쉽게 마이그레이션합니다.
• 임베드 가능한 채팅 위젯: 웹사이트에 도움말 위젯을 추가하여 상황에 맞는 지원을 제공하고 사용자 마찰을 줄입니다.
• 사용자 정의 및 브랜딩: 사용자 지정 도메인을 사용하고 회사의 브랜드에 맞게 색상 구성표를 조정합니다.
• SEO 친화적: 지식 기반은 검색 엔진에 완전히 최적화되도록 설계되어 새로운 고객이 콘텐츠를 발견하는 데 도움이 됩니다.

Help.center의 사용 사례

Help.center는 고객 지원을 효율적으로 확장하려는 모든 비즈니스에 이상적입니다. SaaS 회사는 애플리케이션에 위젯을 포함하여 기능에 대한 온디맨드 도움말을 제공할 수 있습니다. 전자 상거래 상점은 이를 사용하여 배송, 반품 및 제품 세부 정보에 대한 일반적인 질문에 즉시 답변하여 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다. 스타트업과 소규모 비즈니스는 대규모 팀을 고용하지 않고도 첫날부터 전문적인 24시간 지원을 제공할 수 있습니다. 대기업의 경우 지원 운영을 간소화하고 전 세계 고객 기반에 걸쳐 일관된 서비스 품질을 유지하는 데 도움이 됩니다.

Help.center의 장점

Help.center의 주요 장점은 지원 티켓 수를 대폭 줄여 시간과 자원을 절약할 수 있다는 것입니다. 팀이 오프라인일 때도 지속적인 24시간 지원을 제공합니다. AI 기반 기능 덕분에 설정이 매우 빠르며 거의 즉각적으로 완료됩니다. 이 플랫폼은 백엔드와 고객 대면 지식 기반 모두에 대해 깨끗하고 깔끔한 디자인과 사용자 친화적인 인터페이스로 칭찬을 받습니다. 이는 더 높은 고객 만족도로 이어지며 지원팀이 영향력이 큰 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

가격 및 플랜

Help.center는 프리미엄(freemium) 모델로 운영되어 누구나 이용할 수 있습니다.

• 무료 플랜(월 $0): 공개 지식 기반, 채팅 위젯, 티켓용 공유 받은 편지함, 월 최대 50개의 AI 답변이 포함된 AI 챗봇/검색이 포함됩니다.
• 비즈니스 플랜(시트당 월 $19): 무료 플랜의 모든 기능을 포함하며, AI 답변 한도를 월 500개로 늘립니다. 또한 FAQ 및 외부 링크로 AI 개선, 팀원 초대, 통합 사용, Help.center 브랜딩 제거, 사용자 지정 도메인 연결 기능이 추가됩니다.

*비즈니스 플랜의 경우, 500개 답변 한도를 초과하는 AI 사용량은 추가 답변당 $0.01의 요금이 부과됩니다.