Gleap

Gleap은 기업이 제품을 개선하고, 고객 관계를 강화하며, 성장을 가속화할 수 있도록 설계된 포괄적인 AI 우선 고객 피드백 플랫폼입니다. 여러 필수 도구를 단일 통합 솔루션으로 통합하여 Intercom, Zendesk, Instabug과 같은 플랫폼의 강력한 대안 역할을 합니다. Gleap은 직관적인 버그 보고에서 선제적인 사용자 참여에 이르기까지 다양한 채널과 기능을 통해 기업이 고객의 목소리를 들을 수 있도록 지원합니다.

Gleap의 핵심은 전체 피드백 수명 주기를 간소화하는 것입니다. 웹사이트와 모바일 앱을 위해 사용자가 쉽게 버그를 보고하고, 기능 요청을 제출하거나, 일반적인 피드백을 제공할 수 있는 구현하기 쉬운 위젯을 제공합니다. 모바일 앱의 '흔들어서 보고하기' 제스처는 최종 사용자에게 매우 직관적인 프로세스를 제공하는 뛰어난 기능입니다. 이 피드백은 공유 팀 받은 편지함으로 전달되어 팀이 협업하고, 티켓을 관리하며, 맞춤형 워크플로를 사용하여 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다.

플랫폼의 AI 기능은 중요한 차별점입니다. AI 지원 봇 'Kai'는 공개 지식 베이스와 같은 여러 콘텐츠 소스에서 학습하여 고객 문의에 즉각적이고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 이는 지원팀의 부담을 줄일 뿐만 아니라 즉각적인 도움을 제공하여 사용자 경험을 개선합니다. AI는 또한 복잡한 문제의 요약을 생성하고 답변을 제안하여 팀 생산성을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 반응형 지원을 넘어, Gleap의 자동화 플랫폼은 기업이 타겟 인앱 메시지, 이메일, 제품 투어 및 설문조사를 통해 사용자와 선제적으로 소통하여 활성화, 유지 및 전환을 유도할 수 있도록 합니다.

Gleap 사용 방법

Gleap 사용은 신속한 구현과 즉각적인 가치를 위해 설계된 간단한 프로세스입니다. 먼저, 취미 프로젝트에서 대기업에 이르기까지 필요에 맞는 요금제에 가입해야 합니다. 구현 자체는 빠르며 종종 몇 분밖에 걸리지 않습니다. 웹사이트에 Gleap JavaScript 스니펫을 추가하거나 모바일 애플리케이션(iOS/Android)에 SDK를 통합하기만 하면 됩니다. 통합 후에는 브랜드에 맞게 Gleap 위젯의 모양과 동작을 구성할 수 있습니다. 위젯, 이메일, WhatsApp 및 소셜 메신저를 포함한 다양한 지원 채널을 설정할 수 있습니다. 다음으로, 공개 도움말 센터를 구축하고 문서로 AI 봇 Kai를 훈련시켜 자동화된 지원을 활성화할 수 있습니다. 마지막으로, 신규 사용자를 위한 환영 메시지, 주요 기능을 강조하는 제품 투어 또는 특정 통찰력을 수집하기 위한 설문조사와 같은 자동화된 아웃리치 캠페인을 시작할 수 있습니다. 들어오는 모든 피드백과 지원 요청은 공유 받은 편지함에 표시되어 팀이 관리할 수 있습니다.

Gleap의 핵심 기능

• AI 지원 봇 (Kai): 지식 베이스를 기반으로 학습하여 즉각적인 답변을 제공하고, 티켓을 요약하며, 답변을 제안하는 AI 기반 챗봇입니다.
• 버그 보고 및 피드백 수집: 웹사이트 및 모바일 앱을 위한 직관적인 인앱 버그 보고(화면 녹화 및 흔들어서 보고하기 포함) 및 중앙 집중식 피드백 받은 편지함.
• 자동화된 아웃리치 및 메시징: 타겟 인앱 채팅, 이메일, 푸시 알림, 배너, 제품 투어 및 체크리스트로 사용자와 소통합니다.
• 공개 로드맵 및 기능 요청: 제품 로드맵을 공개적으로 공유하고 사용자가 기능 요청에 투표할 수 있도록 하여 투명성을 높입니다.
• 도움말 센터 및 지식 베이스: 무제한의 기사와 컬렉션이 포함된 포괄적인 공개 지식 베이스를 만들어 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
• 맞춤형 봇: 코딩 없이 특정 워크플로를 처리하고 비즈니스를 확장할 수 있는 맞춤형 챗봇을 설계하고 배포합니다.
• 다중 채널 지원: 웹사이트 위젯, 이메일, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger와 같은 다양한 채널의 대화를 하나의 통합된 받은 편지함에서 관리합니다.
• 통합 및 API: 타사 통합 및 유연한 API를 통해 Gleap을 기존 도구와 연결하여 맞춤형 워크플로를 구현합니다.

Gleap의 사용 사례

Gleap은 다재다능하며 다양한 조직에 가치가 있습니다. SaaS 회사는 상세한 버그 보고서를 캡처하고 직접적인 사용자 피드백을 기반으로 기능의 우선순위를 정하여 개발 프로세스를 간소화하는 데 사용합니다. 모바일 앱 개발자는 원활한 인앱 지원과 빠른 버그 수정을 위해 SDK를 활용하여 앱 스토어 평점을 향상시킵니다. 전자 상거래 비즈니스는 자동화된 메시징 기능을 활용하여 사용자를 안내하고, 장바구니 포기를 줄이며, 매출을 증대합니다. 디지털 에이전시는 프로젝트 개발 중 고객 피드백을 관리하여 원활한 협업과 높은 고객 만족도를 보장하는 데 매우 유용하다고 생각합니다. 스타트업의 경우, Gleap은 첫날부터 고객 중심 제품을 구축할 수 있는 저렴한 올인원 솔루션을 제공합니다.

Gleap의 장점

Gleap의 주요 장점은 여러 분산된 도구가 필요 없게 만드는 올인원 특성으로, 비용과 시간을 모두 절약합니다. AI 우선 접근 방식은 지원 효율성과 확장성을 크게 향상시킵니다. 경쟁사와 비교할 때 Gleap은 종종 더 경쟁력 있는 가격으로 우수한 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 구현의 용이성과 지원팀의 신속한 대응으로 칭찬받습니다. 공개 로드맵 및 쉬운 피드백 제출과 같은 기능을 통해 사용자와 직접적인 소통 라인을 구축함으로써 Gleap은 기업이 더 강력하고 충성도 높은 고객 관계를 구축하고 궁극적으로 더 나은 제품을 만들 수 있도록 돕습니다.

가격 및 플랜

Gleap은 팀 플랜에 대해 14일 무료 평가판을 제공하는 계층형 가격 구조를 제공합니다. 모든 플랜은 월간 또는 연간 청구를 기반으로 하며, 연간 구독 시 20% 할인이 적용됩니다.
- Hobby 플랜: 월 $31. 취미 프로젝트 및 프리랜서를 위해 설계되었으며, 팀원 1명과 프로젝트 1개를 포함합니다.
- Team 플랜: 월 $119. 지원량이 많은 팀을 대상으로 하며, 무제한 팀원, 무제한 프로젝트 및 고급 AI 기능을 제공합니다.
- Enterprise 플랜: 월 $799부터 시작. 향상된 지원, SLA 및 전담 고객 성공 관리자가 필요한 대규모 조직을 위한 맞춤형 솔루션입니다.
또한, 첫 3년간 50% 할인을 제공하는 관대한 스타트업 프로그램도 이용할 수 있습니다. AI 응답(답변당 약 $0.02) 및 아웃바운드 이메일(1000개당 $2)에 대해 추가 비용이 발생할 수 있습니다.