Command AI

Command AI는 제품, 마케팅 및 고객 팀이 사용자 경험을 향상시키고 장기적인 유지를 유도할 수 있도록 설계된 포괄적인 AI 기반 사용자 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼의 핵심 철학은 '방해하지 않는 것'으로, 침입적인 방해 대신 유용하고 시기적절하며 개인화된 안내를 제공하는 데 중점을 둡니다. 이는 사용자의 전체 여정 동안 지원하기 위해 함께 작동하는 지능형 도구 모음을 결합하여 달성됩니다.

Command AI의 핵심에는 기존 챗봇을 훨씬 뛰어넘는 고급 AI 지원 에이전트인 '코파일럿'이 있습니다. 코파일럿은 생성형 우선으로, 사용자 쿼리를 이해하고 개인화되고 유용한 응답을 제공할 수 있습니다. 회사의 지식 베이스, 문서, 심지어 API에 대해 훈련받을 수 있어 질문에 답할 뿐만 아니라 애플리케이션 내에서 작업을 수행할 수도 있습니다. 공동 브라우징과 같은 기능을 통해 복잡한 워크플로우를 통해 사용자를 적극적으로 안내하여 개인 투어 가이드 역할을 할 수 있습니다. 이 플랫폼에는 AI의 응답이 정확하고 신뢰할 수 있도록 정교한 환각 관리 기능이 포함되어 있습니다.

Command AI 사용 방법

Command AI를 통합하고 사용하는 것은 현대 제품 팀을 위해 설계된 간소화된 프로세스입니다:

1. 통합: 먼저 Command AI 스니펫을 웹 애플리케이션에 통합합니다. 이 플랫폼은 많은 인기 있는 도구와 코드 없는 통합을 제공합니다.
2. 코파일럿 훈련: 도움말 문서, 비디오 스크립트, 공개 웹사이트와 같은 지식 소스를 연결하여 AI 코파일럿을 훈련시킵니다. 또한 API를 수집하여 코파일럿이 사용자를 대신하여 조치를 취할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다.
3. 넛지 구성: 사전 예방적 지원 모듈을 생성하고 구성합니다. 여기에는 개인화된 넛지, 대화형 제품 둘러보기, 온보딩을 위한 자가 안내 체크리스트, 피드백 수집을 위한 인앱 설문조사, 중요 업데이트를 위한 공지사항이 포함됩니다.
4. HelpHub 설정: 콘텐츠를 동기화하여 중앙 집중식 인앱 도움말 리포지토리를 만듭니다. HelpHub는 의미 검색을 사용하여 매우 관련성 높은 답변을 제공하며 사용자 속성 및 행동에 따라 개인화할 수 있습니다.
5. 타겟팅 및 개인화: 잠재고객 빌더를 사용하여 속성, 행동 또는 계정 등급을 기반으로 사용자 세그먼트를 만듭니다. 진정으로 개인화된 경험을 위해 다양한 사용자 그룹에 맞게 지원을 조정합니다.
6. 분석 및 반복: 분석 대시보드를 통해 사용자 지원 성과를 모니터링합니다. 티켓 감소율, 사용자 참여도, 실패한 검색과 같은 지표를 추적하여 지원 및 사용자 안내를 지속적으로 개선합니다.

Command AI의 핵심 기능

• AI 코파일럿: 개인화된 도움을 제공하고, 사용자 지정 데이터 및 API에 대해 훈련받을 수 있으며, 공동 브라우징 및 인간 핸드오프를 지원하는 생성형 AI 지원 에이전트입니다.
• AI 기반 넛지: 제품 둘러보기, 설문조사, 공지사항, 체크리스트를 포함하여 사용자를 안내하는 사전 예방적이고 개인화된 프롬프트입니다.
• HelpHub: 강력한 의미 검색, 검색 가능한 비디오 스크립트, 콘텐츠 타겟팅 기능을 갖춘 인앱 개인화 도움말 리포지토리입니다.
• Spotlight: 사용자가 자연어를 사용하여 앱에서 무엇이든 찾을 수 있는 인앱 검색 기능입니다.
• 고급 개인화: 사용자 속성, 인앱 행동 및 잠재고객 세그먼트를 기반으로 경험을 맞춤화하는 기능입니다.
• 환각 감사(X-ray): 정확성을 보장하고 잘못된 정보를 방지하기 위해 AI 응답을 모니터링하고 관리하는 도구입니다.
• 다국어 지원: 글로벌 사용자 기반에 모국어로 지원을 제공합니다(Growth 및 Enterprise 플랜에서 사용 가능).
• 강력한 분석: 티켓 감소율, 사용자 참여도를 측정하고 검색 분석을 통해 콘텐츠 격차를 식별하는 대시보드입니다.
• 보안 및 규정 준수: SOC 2 Type II 인증 및 GDPR 준비 완료, SSO 및 자체 호스팅 옵션 제공.

Command AI의 사용 사례

Command AI는 다재다능하며 다양한 시나리오에 적용할 수 있습니다:

• 사용자 온보딩: 대화형 제품 둘러보기 및 체크리스트로 신규 사용자를 안내하여 가치 실현 시간을 단축합니다.
• 사전 예방적 지원: 사용자가 막힌 것처럼 보일 때 넛지를 사용하여 도움을 제공하여 좌절감을 줄이고 지원 티켓을 예방합니다.
• 기능 채택: 새로운 기능을 발표하고 개인화된 프롬프트를 사용하여 관련 사용자 세그먼트의 채택을 장려합니다.
• 셀프 서비스 지원: AI 코파일럿 및 HelpHub를 통해 사용자가 즉시 답변을 찾을 수 있도록 하여 일반적인 지원 문의를 줄입니다.
• 사용자 피드백 수집: 사용자 여정의 중요한 순간에 타겟 인앱 설문조사를 배포하여 고품질의 맥락적 피드백을 수집합니다.

Command AI의 장점

Command AI는 사용자 중심 철학에 중점을 두어 두각을 나타냅니다. 주요 장점은 사용자를 성가시게 하지 않으면서 포괄적인 지원을 제공하여 장기적인 충성도를 육성하는 능력입니다. 이 플랫폼은 챗봇, 제품 둘러보기, 지식 베이스를 위한 별도의 도구가 필요 없는 통합 솔루션으로 '메시징 충돌'을 방지합니다. GPT-4o 및 GPT-4-Turbo와 같은 모델을 기반으로 한 강력한 AI와 API 수집 및 환각 감사와 같은 기능이 결합되어 매우 지능적이고 신뢰할 수 있는 조수가 됩니다. 고객들이 칭찬하는 통합 및 관리의 용이성은 팀이 몇 분 만에 캠페인을 시작하고 효율성 절감을 통해 직접적인 투자 수익을 볼 수 있게 합니다.

가격 및 플랜

Command AI는 비즈니스 요구에 따라 확장할 수 있도록 설계된 계층형 가격 구조를 제공합니다. 가격 정보는 데모를 예약하면 확인할 수 있습니다.

• Starter 플랜: 소규모 팀을 위해 설계되었습니다. 훈련 소스 1개, 소스 문서 200개, 워크플로우 3개, API 3개 및 GPT-3.5 모델 액세스를 포함합니다. 'Powered By' 브랜딩이 특징입니다.
• Growth 플랜: 빠르게 성장하는 회사를 위한 플랜입니다. 훈련 소스 2개, 소스 문서 500개, 워크플로우 10개, API 10개, 원활한 인간 핸드오프, 환각 감사, 모델 선택(GPT-4o 포함) 및 다국어 지원을 포함합니다.
• Enterprise 플랜: 대규모 조직을 위한 완벽한 플랫폼입니다. 무제한 소스, 문서, 워크플로우 및 API와 함께 고급 기능, 무제한 좌석 및 프리미엄 지원을 제공합니다.

모든 플랜에는 텍스트 응답, 메시지 기록, 사용자 피드백 및 인기 있는 도구와의 통합과 같은 핵심 기능이 포함됩니다.