Cedar

Cedar는 기업이 모든 사용자를 위해 애플리케이션의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 돕기 위해 설계된 고급 데이터 기반 AI 코파일럿 플랫폼입니다. 기존의 지원 챗봇을 넘어 사용자 전환 및 유지율을 높이는 요인을 사전에 이해합니다. 제품의 생태계와 깊이 통합함으로써 Cedar는 각 사용자에게 독특하고 안내된 경험을 제공하여 참여도를 크게 높이고 평생 가치를 극대화합니다.

이 플랫폼의 지능은 다각적인 학습 과정에 기반을 두고 있습니다. Cedar는 제품 문서를 수집하고 이해하며, 코드베이스를 분석하여 최신 기능을 파악하고, 과거 및 미래의 고객 지원 상호 작용에서 학습하며, 실제 사용자처럼 소프트웨어를 탐색할 수도 있습니다. 이 포괄적인 지식 기반을 통해 Cedar 코파일럿은 질문에 답하는 것뿐만 아니라 필요를 예측하고 사용자를 성공으로 이끌 수 있습니다.

Cedar 사용 방법

1. 통합 및 학습: 먼저 Cedar를 제품의 지식 소스에 연결합니다. 문서 링크를 제공하고, 코드베이스 저장소에 대한 액세스 권한을 부여하며, 고객 지원 플랫폼을 연결합니다. Cedar의 AI가 이 정보를 자동으로 처리하여 소프트웨어에 대한 깊고 맥락적인 이해를 구축합니다.
2. 코파일럿 배포: Cedar 코파일럿을 웹사이트, 랜딩 페이지 또는 웹 애플리케이션에 내장합니다. 이는 일반적으로 사이트 헤더에 작은 JavaScript 스니펫을 추가하여 수행됩니다. 앱 디자인에 맞게 플로팅 바나 사이드 패널과 같은 다양한 인터페이스 스타일 중에서 선택할 수 있습니다.
3. 구성 및 사용자 정의: 코파일럿의 모양과 동작을 조정합니다. 브랜드에 맞게 UI, 색상 및 스타일을 조정합니다. 사용자가 간단한 텍스트 채팅을 넘어 코파일럿을 통해 직접 작업을 수행할 수 있도록 하는 "Spells"라는 사용자 정의 상호 작용 요소(예: 방사형 메뉴, 가이드 투어)를 만듭니다.
4. 온보딩 최적화: Cedar 온보딩 양식을 구현하여 마법 같은 첫 실행 경험을 만듭니다. Cedar는 각 사용자의 답변과 인앱 행동에 따라 실시간으로 온보딩 흐름을 개인화하여 제품의 가치를 신속하게 파악하도록 보장합니다.
5. 분석 및 반복: Cedar Analytics를 사용하여 사용자의 요구에 대한 전례 없는 통찰력을 얻습니다. 대시보드는 가장 일반적인 질문, 혼란 지점 및 원하는 기능을 보여주므로 데이터 기반 의사 결정을 통해 제품과 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

Cedar의 핵심 기능

• AI 기반 코파일럿: 사용자가 기능을 탐색하고 목표를 달성하도록 돕는 지능형 비서로, 능동적이고 맥락에 맞는 안내를 제공합니다.
• 전방위 지식 베이스: 제품 문서, 코드베이스, 고객 지원 대화 및 에이전트 탐색을 통해 지속적으로 학습하여 정확하고 관련성 있는 도움을 제공합니다.
• 랜딩 페이지 코파일럿: 웹사이트 방문자와 대화하여 질문에 답하고 우려 사항을 해결하며, 가입하기 전에 잠재 고객으로 자격을 부여합니다.
• 동적 온보딩 흐름: 개별 사용자의 요구와 입력에 맞춰 조정되는 개인화된 온보딩 경험을 만들어 활성화율을 극적으로 향상시킵니다.
• 상호 작용형 "Spells": 가이드 액션, 기능 하이라이트, 상호 작용 메뉴 등 코파일럿 내에서 사용자 정의 비채팅 상호 작용을 생성할 수 있습니다.
• 의도 기반 분석: 사용자가 무엇을 묻고 무엇을 달성하려 하는지를 보여주는 새로운 분석 계층을 제공하여 기존 사용 지표보다 깊은 통찰력을 제공합니다.
• 사용자 정의 가능한 인터페이스: 코파일럿이 애플리케이션의 기본 부분처럼 느껴지도록 여러 UI 형식(플로팅 바, 사이드 패널)과 스타일링 옵션을 제공합니다.

Cedar의 사용 사례

SaaS 플랫폼: 사용자 온보딩을 개선하고, 고급 기능을 발견하도록 안내하며, 지원 티켓 양을 줄이고, 사용자가 원하는 결과를 달성하도록 보장하여 이탈을 줄입니다.
마케팅 웹사이트: 랜딩 페이지 코파일럿을 배포하여 방문자와 소통하고, 사전 판매 질문에 답하며, 24/7 잠재 고객을 검증하여 리드 전환율을 높입니다.
전자 상거래 사이트: 제품 질문에 답하고, 결제 과정을 안내하며, 개인화된 추천을 제공하여 쇼핑객을 지원하고 매출을 증대시킵니다.
제품 팀: Cedar Analytics를 사용하여 사용자의 문제점과 원하는 기능에 대한 직접적이고 질적인 피드백을 수집하여 제품 로드맵에 반영합니다.

Cedar의 장점

능동적인 사용자 안내: 사용자가 막힐 때까지 기다리는 대신, Cedar는 적극적으로 성공을 도와 더 나은 전반적인 경험을 제공합니다.
전환율 향상: 사용자의 우려 사항을 실시간으로 해결하고 가치를 입증함으로써 Cedar는 전환율을 크게 높이는 것으로 나타났습니다(최대 2.5배 주장).
유지율 향상: 사용자가 앱의 전체 가치를 이해하고 활용하도록 보장함으로써 Cedar는 충성도를 구축하고 이탈을 줄이는 데 도움이 됩니다.
깊고 실행 가능한 통찰력: 사용자가 무엇을 원하는지 추측하는 것을 넘어섭니다. Cedar Analytics는 그들이 정확히 무엇을 요구하는지 알려주어 개선을 위한 명확한 경로를 제공합니다.
원활한 통합: 광범위한 사용자 정의 옵션을 통해 제품의 기본 구성 요소처럼 느껴지도록 설계되었습니다.

가격 및 플랜

Cedar의 가격 정보는 웹사이트에 공개되어 있지 않습니다. 이는 일반적으로 비즈니스의 특정 요구에 따라 맞춤형 가격 모델을 나타냅니다. 가격 세부 정보를 얻으려면 영업팀에 문의하거나 웹사이트를 통해 데모를 예약해야 합니다. 플랜은 웹사이트 트래픽, 월간 활성 사용자 수 및 필요한 기능과 같은 요소를 기반으로 맞춤화될 가능성이 높습니다.