Verloop.io

Verloop.io는 생성형 AI의 힘을 통해 고객 지원 및 참여를 혁신하기 위해 설계된 엔터프라이즈급 대화형 AI 플랫폼입니다. 기업이 상호 작용을 자동화하고, 인간 상담원을 강화하며, 지원 운영을 최적화하여 최고의 효율성과 투자 수익을 달성할 수 있도록 하는 통합 도구 모음을 제공합니다. 전 세계 500개 이상의 브랜드로부터 신뢰를 받는 Verloop.io는 원활하고 개인화된 24시간 지원을 제공하여 기업이 고객과 연결되는 방식을 근본적으로 변화시키는 데 중점을 둡니다.

이 플랫폼은 전체 고객 지원 수명 주기를 처리하도록 구축되었습니다. 지능적이고 다국어를 지원하는 챗봇을 사용하여 일반적이고 반복적인 문의를 처리하는 것부터 시작합니다. 이를 통해 인간 상담원은 더 복잡하고 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있습니다. 이러한 복잡한 문제에 대해 Verloop.io는 상담원에게 AI 코파일럿을 제공하여 실시간 제안과 정보를 제공함으로써 더 빠르고 정확한 해결을 보장합니다. 마지막으로, 자동화된 품질 보증 모듈은 모든 대화의 100%를 분석하여 AI 및 상담원 성과를 지속적으로 개선하기 위한 심층적인 통찰력을 제공합니다.

Verloop.io 사용 방법

1. 데모 예약: Verloop.io 팀과 데모를 예약하여 특정 비즈니스 과제와 목표에 대해 논의하는 것으로 시작하세요. 그들은 플랫폼의 기능과 필요에 맞게 조정하는 방법을 안내해 줄 것입니다.
2. 통합 및 구성: Verloop.io를 CRM, 헬프데스크, 전자상거래 플랫폼 등 기존 기술 스택과 연결하세요. 웹사이트, 모바일 앱, 왓츠앱 또는 소셜 미디어 메신저와 같은 선호하는 통신 채널을 구성하세요.
3. AI 구축 및 훈련: 사용자 친화적인 노코드 봇 빌더를 활용하여 대화 흐름을 설계하세요. 회사의 지식 기반, FAQ 및 과거 대화 데이터로 생성형 AI 모델을 훈련시켜 사용자 의도를 이해하고 정확한 답변을 제공하도록 하세요.
4. 배포 및 자동화: AI 어시스턴트를 실행하여 24시간 내내 고객 문의를 처리하기 시작하세요. 시스템은 대부분의 L1 및 L2 지원 티켓을 자동으로 해결하여 고객에게 즉각적인 응답을 제공합니다.
5. 상담원 역량 강화: 지원팀은 상담원 지원 대시보드를 사용할 수 있습니다. 이 대시보드는 코파일럿 역할을 하여 봇에서 에스컬레이션된 복잡한 문의에 대해 실시간 안내, 응답 제안 및 고객 기록에 대한 빠른 액세스를 제공합니다.
6. 분석 및 최적화: 고급 분석 및 품질 보증 대시보드를 활용하여 해결률, CSAT 및 상담원 생산성과 같은 주요 지표를 모니터링하세요. 이러한 통찰력을 사용하여 대화형 AI 및 지원 전략을 지속적으로 개선하세요.

Verloop.io의 핵심 기능

• 생성형 AI 챗봇: 문맥을 이해하고 복잡한 문의를 처리하며 인간과 같은 개인화된 응답을 제공할 수 있는 정교한 챗봇을 배포합니다.
• 상담원 코파일럿: 실시간 AI 지원으로 상담원을 강화하여 응답 제안, 지식 기반 액세스 및 대화 요약을 제공하여 교육 시간을 줄이고 효율성을 향상시킵니다.
• 자동화된 품질 보증: 모든 고객 대화를 100% 자동으로 감사하여 품질, 규정 준수를 보장하고 상담원 코칭 및 프로세스 개선 영역을 식별합니다.
• 통합 멀티채널 플랫폼: 웹사이트, 왓츠앱, 페이스북 메신저 등 다양한 채널의 모든 고객 상호 작용을 단일 통합 받은 편지함에서 관리합니다.
• 노코드 봇 빌더: 비기술적인 사용자도 복잡한 대화 워크플로우를 쉽게 구축, 배포 및 관리할 수 있는 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스입니다.
• 고급 분석 및 ROI 계산기: 고객 행동, 봇 성능 및 상담원 효율성에 대한 심층적인 통찰력을 제공하며, 실질적인 비용 절감 및 ROI를 계산하는 도구를 함께 제공합니다.
• 원활한 통합: Salesforce, Zendesk, Shopify와 같은 주요 CRM, 헬프데스크 및 비즈니스 소프트웨어와의 강력한 통합을 제공합니다.

Verloop.io의 사용 사례

전자상거래 및 소매: Nykaa와 같은 고객이 보여주듯이 주문 추적 자동화, 반품 및 교환 처리, 제품 추천 제공 및 결제 문의 처리.
금융 서비스: ADIB가 구현한 것처럼 잔액 조회, 거래 내역 및 디지털 뱅킹 서비스 지원을 위한 '챗뱅킹' 서비스 활성화.
여행 및 숙박: Flyin의 사용 사례와 유사하게 항공편 또는 호텔 예약 지원, 취소 관리, 여행 정책에 대한 FAQ 답변 및 여행객을 위한 24시간 지원 제공.
건강 및 웰니스: Sirona의 왓츠앱 생리 추적기와 같은 혁신적이고 매력적인 서비스를 만들어 개인화된 정보와 지원을 제공합니다.
리드 생성 및 마케팅: 웹사이트에서 리드를 검증하고, 약속을 예약하며, 대화형 대화를 통해 잠재 고객을 육성합니다.

Verloop.io의 장점

• 급격한 비용 절감: 대량의 일상적인 문의를 자동화하여 지원 운영 비용을 최대 50%까지 절감합니다.
• 향상된 상담원 생산성: 상담원 효율성을 40% 이상 향상시켜 더 복잡한 문제를 처리하고 평균 처리 시간을 줄일 수 있습니다.
• 개선된 고객 만족도(CSAT): 즉각적이고 정확하며 24시간 개인화된 지원을 제공하여 CSAT 점수를 최대 70%까지 높입니다.
• 엔터프라이즈급 확장성: 대량의 대화를 처리하는 대기업의 요구 사항을 충족하도록 구축된 강력하고 안전한 플랫폼입니다.
• 실행 가능한 통찰력: 전체 지원 운영에 대한 포괄적인 시각을 확보하여 지속적인 개선을 위한 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.

가격 및 플랜

Verloop.io는 각 비즈니스의 특정 요구 사항과 규모에 맞춰 맞춤형 가격 플랜을 제공합니다. 가격은 일반적으로 월간 대화량, 구현된 기능 수, 필요한 지원 수준과 같은 요소를 기반으로 합니다. 개인화된 견적을 받으려면 잠재 고객은 공식 웹사이트를 통해 데모를 예약하여 제품 전문가와 요구 사항을 논의하는 것이 좋습니다.