Virtual Scale

Virtual Scale은 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 최첨단 AI 플랫폼입니다. 스타트업부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 기업이 확장 가능한 AI 인력을 구축, 맞춤화 및 배포할 수 있도록 지원합니다. 이러한 AI 직원은 전화 통화, 라이브 채팅, WhatsApp 등 여러 통신 채널에서 광범위한 작업을 처리할 수 있습니다. Virtual Scale의 핵심 사명은 밤낮으로 고객의 문의가 누락되지 않도록 손쉽게 확장할 수 있는 '항상 가동되는' 인력을 제공하는 것입니다. 이 플랫폼은 고급 자연어 처리(NLP)를 활용하여 브랜드의 목소리와 개성을 완벽하게 나타내는 인간과 유사하고 매력적이며 효율적인 대화를 생성합니다.

이 플랫폼은 원활한 통합 프로세스를 중심으로 구축되어 기업이 최소한의 중단으로 최대의 영향력을 발휘하며 고객 참여 전략을 혁신할 수 있도록 합니다. 고객 지원, 영업 리드 자격 심사, 약속 일정 관리 등 어떤 용도로든 Virtual Scale은 반복적인 작업을 자동화하고, 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하며, 궁극적으로 비즈니스 성장을 주도하는 유연하고 강력한 솔루션을 제공합니다.

Virtual Scale 사용 방법

Virtual Scale은 AI 인력을 생성하고 출시하기 위한 간단한 4단계 프로세스를 제공합니다.

1. 직원 구축: 첫 번째 단계는 맞춤형 AI 직원을 설계하는 것입니다. 브랜드 아이덴티티와 완벽하게 일치하도록 핵심 특성, 전문 기술 및 고유한 개성을 정의할 수 있습니다. 이를 통해 회사에 일관되고 인식 가능한 목소리를 만듭니다.
2. 데이터 맞춤화: 다음으로 비즈니스별 데이터를 통합합니다. 여기에는 제품 정보, FAQ, 내부 지식 기반 및 고객 이력이 포함될 수 있습니다. 이 단계는 AI에 상황 인식 지식을 부여하여 정확하고 관련성 있으며 통찰력 있는 응답을 제공할 수 있도록 하므로 매우 중요합니다.
3. 대화 흐름 생성: 그런 다음 AI의 대화 경로를 계획합니다. 여기에는 고객 상호작용을 안내하는 명확하고 논리적이며 매력적인 대화 흐름을 설계하는 것이 포함됩니다. 목표는 모든 대화가 생산적이고 효율적이며 성공적인 결과로 이어지도록 하는 것입니다.
4. 테스트 및 배포: 실시간으로 전환하기 전에 실제 시나리오를 시뮬레이션하고 AI의 성능을 개선하기 위해 포괄적인 테스트를 실행합니다. 만족스러우면 AI 인력을 배포하여 선택한 채널에서 고객 상호작용을 처리하기 시작하여 고객 참여 역량을 즉시 혁신할 수 있습니다.

Virtual Scale의 핵심 기능

• 다중 채널 AI 에이전트: AI 기반 전화 통화, 웹사이트 채팅, WhatsApp 등 다양한 플랫폼에 AI 어시스턴트를 배포하여 통일된 고객 커뮤니케이션을 실현합니다.
• 맞춤형 AI 페르소나: 브랜드의 목소리와 가치에 맞는 특정 개성, 기술 및 특성을 가진 AI 직원을 설계합니다.
• 상황별 데이터 통합: 자체 데이터를 통합하여 비즈니스별 지식으로 AI를 강화하여 상황 인식 및 정확한 대화를 보장합니다.
• 고급 자연어 처리(NLP): 정교한 NLP를 활용하여 인간 언어의 뉘앙스와 맥락을 이해하고 자연스럽고 인간과 유사한 상호작용을 가능하게 합니다.
• 실시간 응답: 최소한의 지연 시간으로 고객의 질문을 처리하고 응답하여 원활하고 효율적인 사용자 경험을 제공합니다.
• 지속적인 학습: AI 시스템은 과거 대화에서 학습하여 시간이 지남에 따라 개선되며, 각 상호작용을 통해 더 효과적이고 지능적으로 변합니다.
• API 액세스 및 맞춤형 통합: CRM 및 ERP와 같은 기존 비즈니스 시스템과의 심층적인 통합을 위한 API 액세스를 제공합니다. 상위 계층 플랜에는 맞춤형 통합 지원이 포함됩니다.
• 분석 및 보고: 분석 대시보드 및 맞춤형 보고를 통해 고객 상호작용에 대한 통찰력을 얻어 성과를 모니터링하고 추세를 파악합니다.

Virtual Scale의 사용 사례

Virtual Scale은 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다.

• 24/7 고객 지원: 자주 묻는 질문에 대한 응답 자동화, 일반적인 문제 해결, 계정 문의 처리 등을 통해 24시간 지원을 제공합니다.
• 자동화된 리드 자격 심사: AI 에이전트를 사용하여 인바운드 리드와 소통하고, 자격 심사 질문을 하고, 고품질 리드를 인간 영업팀에 전달하기 전에 점수를 매깁니다.
• 약속 일정 관리: 전화나 채팅을 통해 약속 예약, 재조정, 확인의 전체 프로세스를 자동화하여 관리 업무량을 줄입니다.
• 아웃바운드 콜링 캠페인: 고객 피드백 설문조사, 결제 알림, 프로모션 공지 등과 같은 사전 예방적 아웃리치를 위해 AI를 배포합니다.
• 전자상거래 지원: 온라인 쇼핑객을 안내하고, 제품 질문에 답하고, 주문을 추적하고, 반품을 처리하여 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

Virtual Scale의 장점

Virtual Scale을 구현하면 수많은 전략적 이점을 얻을 수 있습니다.

• 비교할 수 없는 확장성: 채용 및 교육의 긴 과정 없이 수요에 따라 지원 및 영업 역량을 즉시 확장하거나 축소할 수 있습니다.
• 상당한 비용 절감: 인간 기반 콜센터 비용의 일부만으로 대량의 상호작용을 자동화하여 운영 비용을 절감합니다.
• 일관된 브랜드 경험: AI가 사전 정의된 스크립트와 개성 특성을 따르므로 모든 고객이 동일한 고품질의 브랜드에 맞는 서비스를 받도록 보장합니다.
• 효율성 증대: AI 인력은 휴식 없이 24/7 운영되며, 여러 대화를 동시에 처리하고 인간 상담원이 고부가가치, 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• 데이터 기반 통찰력: 모든 고객 상호작용에서 귀중한 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 요구를 더 잘 이해하고 제품과 서비스를 개선합니다.

가격 및 플랜

Virtual Scale은 크레딧 기반의 계층별 가격 구조를 제공하며, 크레딧은 AI 전화 통화 또는 대화형 AI 메시지에 사용할 수 있습니다. Starter 플랜은 첫 달 무료입니다.

• Starter: 월 9달러, 6,800 크레딧 (약 68분 통화 또는 850개 메시지). 이메일 지원 및 API 액세스 포함.
• Boost: 월 29달러, 23,200 크레딧 (약 232분 통화 또는 2,900개 메시지). 우선 지원 및 고급 통합 추가.
• Scale: 월 59달러, 50,200 크레딧 (약 502분 통화 또는 6,275개 메시지). 팀 협업 기능 추가.
• Pro: 월 299달러, 269,100 크레딧 (약 2,691분 통화 또는 33,637개 메시지). SLA 보증 및 맞춤형 SIP 통합 추가.
• Business: 월 699달러, 699,000 크레딧 (약 6,990분 통화 또는 87,375개 메시지). 24/7 전화 지원 및 맞춤형 AI 음성 추가.
• Enterprise: 월 1100달러, 1,100,000 크레딧 (약 11,000분 통화 또는 137,500개 메시지). 전담 지원 및 맞춤형 개발 포함.