ebi

ebi는 모든 규모의 기업이 고객 서비스를 위한 정교한 AI 어시스턴트를 구축, 출시 및 관리할 수 있도록 설계된 강력한 플랫폼인 AI Studio를 제공합니다. 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화함으로써 ebi는 기업이 즉각적인 24/7 지원을 제공하여 고객 만족도를 높이고, 처리 용량을 늘리며, 상당한 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 전 세계 20,000개 이상의 기업으로부터 신뢰를 받고 있으며 6개월 이내에 최대 533%의 입증된 ROI를 보여주었습니다.

ebi 사용 방법

ebi를 시작하는 것은 빠르고 간단하게 설계되었습니다. 사용자는 단 10분 만에 첫 번째 AI 어시스턴트를 출시할 수 있습니다. 과정은 다음과 같습니다:
1. 가입: AI Studio 플랫폼에서 계정을 생성합니다. 신용카드 없이 30일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.
2. 어시스턴트 생성: 웹사이트 URL을 제공하는 것만으로 즉시 AI 어시스턴트를 생성할 수 있습니다. 플랫폼의 생성형 AI가 사이트를 크롤링하여 지식 기반을 구축합니다.
3. 훈련 및 개선: 회사 문서, 사전 승인된 콘텐츠 및 자동화된 훈련 제안을 사용하여 매우 구체적인 회사 정보에 대해 AI 어시스턴트를 훈련시킵니다. 브랜드 일관성과 정확성을 보장하기 위해 응답을 쉽게 편집, 병합 또는 삭제할 수 있습니다.
4. 사용자 정의: 브랜드 정체성에 맞게 어시스턴트의 이름, 아바타 및 채팅 창 색상을 개인화합니다.
5. 배포: 웹사이트, 모바일 앱, WhatsApp, 소셜 미디어 플랫폼, 심지어 전화선을 포함한 모든 디지털 채널에서 실시간으로 서비스를 시작합니다. 동일한 어시스턴트가 여러 채널에서 동시에 작동할 수 있습니다.
6. 모니터링 및 개선: 포괄적인 대시보드를 사용하여 대화량, 인기 주제 및 성공률과 같은 성능 지표를 추적하여 서비스를 지속적으로 개선합니다.

ebi의 핵심 기능

• 다채널 배포: 웹사이트, 모바일 앱, 메신저, WhatsApp, 소셜 미디어, 스마트 스피커, SMS 등 여러 채널에 단일 AI 어시스턴트를 배포합니다.
• 생성형 AI 및 LLM 파워: OpenAI, Google, Meta 등의 모델을 사용하는 내장된 생성형 AI 기능과 엄격한 안전 가드레일을 통해 어시스턴트를 신속하게 생성하고 훈련합니다.
• 고급 NLP 및 RAG: 자연어 처리(NLP)를 활용하여 사용자 의도를 이해하고, 검색 증강 생성(RAG)을 사용하여 고유한 회사 문서에서 정확한 답변을 제공합니다.
• 다국어 지원: 130개 이상의 언어와 방언으로 고객과 소통하여 언어 장벽을 허뭅니다.
• 원활한 API 통합: Zapier, HubSpot, Jira와 같은 즐겨 사용하는 비즈니스 도구와 연결하여 워크플로우와 작업을 자동화합니다.
• 라이브 채팅 핸드오버: 복잡하거나 민감한 대화를 지능적이고 원활하게 인간 상담원에게 전달하며, 라이브 채팅을 위한 무제한 좌석이 포함됩니다.
• 기술 중립적 AI: ebi는 단일 AI 제공업체에 얽매이지 않으므로 특정 요구에 가장 적합한 기술(예: Rasa, Dialogflow, Watson)을 사용할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 정기적인 침투 테스트, GDPR 준수, SOC 2 준수 데이터 센터 및 개인 데이터 자동 삭제 기능이 포함됩니다.
• 성능 분석: 통합된 대시보드는 모든 채널에서 고객 상호 작용 및 어시스턴트 성능에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다.

ebi의 사용 사례

ebi의 AI 어시스턴트는 다재다능하며 다양한 산업에서 활약합니다:
• 소매 및 전자상거래: 고객 문의의 최대 99%를 자동화하고, 주문 추적, 제품 질문 답변, 반품 처리 및 고객 여정 개인화를 통해 상향 판매 및 충성도를 높입니다.
• 여행 및 숙박: 여러 위치에서 예약 문의, 여행 정보 및 서비스 세부 정보에 대한 24/7 지원을 제공합니다.
• 금융 및 보험: 정책 질문, 청구 처리 및 계정 지원을 위해 정확하고 안전하며 즉각적인 관리를 제공합니다.
• 정부 및 공공 부문: 여러 부서를 지원하고, 비용이 많이 드는 전화 통화를 줄이며, 실시간 시민 요구에 따라 자원을 목표로 합니다. Barking & Dagenham London Borough Council은 6개월 만에 48,000파운드를 절약했습니다.
• 부동산: 유지 보수 요청 및 관람 약속과 같은 일상적인 경험을 더 효율적이고 기억에 남게 만듭니다.

ebi의 장점

ebi는 가시적인 결과에 초점을 맞춰 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점으로는 높은 ROI, 건당 최대 5파운드가 드는 문의를 자동화하여 상당한 비용을 절감하고, 표준 업무 시간 외에 문의의 35%를 처리하여 운영 효율성을 높이는 점이 있습니다. 이를 통해 인간 상담원은 고부가가치 상호 작용에 집중할 수 있어 직원과 고객 만족도를 모두 높일 수 있습니다. 플랫폼의 사용 용이성, 사용량 기반 요금제의 확장성, 최고의 AI 기술을 사용하려는 노력은 모든 비즈니스를 위한 미래 지향적인 솔루션입니다.

가격 및 플랜

ebi는 모든 규모의 비즈니스를 위해 설계된 투명하고 확장 가능한 가격 모델을 제공합니다.
• 무료 평가판: AI Studio에 대해 30일 무료 평가판을 제공하며, 가입 시 신용카드가 필요하지 않습니다.
• 스탠다드 플랜: 사용량 기반 요금제입니다. 월 0달러부터 시작합니다. 월 비용은 '요청'(단일 메시지가 아닌 완전한 종단 간 자동화된 문의)의 양에 따라 결정됩니다. 숨겨진 비용이나 추가 판매 없이 모든 기능이 포함됩니다. 라이브 채팅을 위한 무제한 좌석, 다채널 지원 및 AI Studio에 대한 전체 액세스 권한을 얻을 수 있습니다.
• 프로 플랜: 고급 요구 사항이 있는 기업을 위한 플랜입니다. 스탠다드 플랜의 모든 기능과 함께 모든 비즈니스 시스템과의 맞춤형 통합, 전용 LLM 선택, 고급 보안 옵션, 개인화된 지원, 산업별 AI 템플릿 및 ebi 팀이 어시스턴트를 생성하고 관리해주는 선택적 AI 감독 서비스가 포함됩니다. 가격은 맞춤형이며 상담을 통해 제공됩니다.