Inkeep

Inkeep은 회사의 기존 지식 기반을 활용하여 고객 경험을 혁신하도록 설계된 포괄적인 AI 플랫폼입니다. 외부 사용자와 내부 지원팀 모두에게 서비스를 제공할 수 있는 강력하고 지식이 풍부한 AI를 생성합니다. 문서, 블로그, 포럼 및 기타 콘텐츠 소스에 연결함으로써 Inkeep은 도구 모음을 구동하는 중앙 집중식 지식 허브를 구축합니다. 이를 통해 기업은 즉각적이고 정확하며 상황에 맞는 지원을 제공하여 지원 티켓 양을 크게 줄이고 사용자 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

이 플랫폼은 Pinecone, Clerk, Resend, SingleStore와 같은 선도적인 기업들로부터 신뢰를 받고 있으며, 이들은 셀프 서비스 지원 및 내부 도구를 향상시키기 위해 이 플랫폼을 사용합니다. Inkeep의 핵심 철학은 사용자가 신뢰할 수 있는 답변을 제공하는 것이며, 풍부한 인용, 모를 때 인정하는 능력, 주제에 충실하려는 노력을 포함합니다.

Inkeep 사용 방법

Inkeep 설정은 몇 분 안에 완료할 수 있는 간단한 3단계 프로세스로 설계되었습니다:

1. 소스 연결: 문서 사이트, 블로그, 헬프 센터, 포럼, Slack 채널 등을 연결하여 콘텐츠를 자동으로 온보딩합니다. Inkeep은 포괄적인 지식 기반을 만들기 위한 즉시 사용 가능한 커넥터를 제공합니다.
2. 어디서나 통합: 작은 JavaScript 스니펫을 추가하여 웹사이트, 문서, 인앱 또는 헬프 센터 등 모든 플랫폼에 Inkeep의 검색 및 채팅 구성 요소를 추가합니다. 또한 Slack 및 Discord와 같은 플랫폼에 대한 원클릭 통합도 제공합니다.
3. 모니터링 및 개선: 대시보드에 액세스하여 사용 통계, 사용자 대화 및 AI 생성 보고서를 확인합니다. 이러한 통찰력은 문서의 격차를 식별하고 콘텐츠 로드맵을 추진하여 사용자 경험을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.

Inkeep의 핵심 기능

• 사용자를 위한 AI 어시스턴트: 셀프 서비스 지원을 위한 강력한 'AI에게 질문하기' 구성 요소입니다. 채팅 버튼, 통합 검색창 또는 제품 내 코파일럿으로 내장할 수 있으며, 모든 콘텐츠에 걸쳐 사용자 질문에 즉각적인 답변을 제공합니다.
• 지원팀을 위한 코파일럿: Zendesk와 같은 티켓팅 플랫폼과 통합되는 지능형 사이드 패널입니다. 답변 초안 작성, 긴 대화 요약, 실행 가능한 다음 단계 제안, 해결된 티켓을 새로운 FAQ로 전환하는 등의 작업을 통해 상담원을 돕습니다.
• 자동화를 위한 AI 에이전트: 다양한 지원 워크플로우를 자동화합니다. 이메일 및 라이브 채팅에 사려 깊은 자동 회신 보내기, 티켓 생성 전에 지능형 양식을 사용하여 티켓을 줄이기, 들어오는 티켓을 올바른 팀으로 자동 라우팅 및 라벨링하기 등이 포함됩니다.
• 실행 가능한 통찰력 및 보고서: Inkeep은 사용자 상호 작용을 분석하여 콘텐츠 격차와 일반적인 사용자 마찰 지점을 정확히 찾아내는 보고서를 생성합니다. 이는 제품 및 콘텐츠 팀이 개선 사항의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.
• 개발자 친화적인 API: OpenAI 호환 채팅 및 RAG(검색 증강 생성) API를 제공하여 개발자가 자체 데이터로 구동되는 맞춤형 AI 경험 및 에이전트를 구축할 수 있도록 합니다.
• 높은 보안 및 규정 준수: Inkeep은 SOC 2 Type II를 준수하며, 고객 데이터로 학습하지 않고, PII 제거 도구를 제공하며, 강력한 인증 및 권한 제어 기능을 제공합니다.

Inkeep의 사용 사례

Inkeep은 다목적이며 고객 및 팀 경험을 향상시키기 위해 다양한 시나리오에 배포할 수 있습니다:

• 문서 사이트: 개발자 문서나 지식 기반에 'AI에게 질문하기' 어시스턴트를 추가합니다(Anthropic, Pinecone에서 사용).
• 헬프 센터: 통합 검색 및 채팅 경험으로 헬프 센터를 강화하여 티켓을 줄입니다(Lemon Squeezy에서 사용).
• 커뮤니티 지원: Slack 및 Discord에 봇을 배포하여 커뮤니티 질문에 24/7 답변합니다(Neon, Kinde에서 사용).
• 제품 내 지원: 애플리케이션 내에 직접 코파일럿을 내장하여 상황에 맞는 도움말과 안내를 제공합니다(SingleStore에서 사용).
• 내부 지식 관리: 내부적으로 Slack 봇을 사용하여 직원들이 회사 위키 및 문서에서 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 돕습니다.
• 지원팀 증강: Zendesk 또는 기타 플랫폼의 지원 상담원에게 코파일럿을 장착하여 티켓을 더 빠르고 정확하게 해결합니다.

Inkeep의 장점

Inkeep은 구현의 용이성, 결과의 품질, 실행 가능한 결과에 대한 집중으로 두각을 나타냅니다. 주요 장점으로는 빠른 설정(보통 10분 미만), AI 생성 답변의 높은 정확성, 소스 자료로 명확한 인용을 제공하는 능력 등이 있습니다. 지원팀의 업무량을 크게 줄여 더 복잡한 문제에 집중할 수 있게 합니다. 또한, 주간 통찰력 보고서는 제품과 문서를 모두 개선하기 위한 직접적인 피드백 루프를 제공하여 전략적인 성장 도구가 됩니다.

가격 및 플랜

Inkeep의 가격은 기업 및 성장하는 팀을 위해 맞춤화되어 있습니다. 구체적인 가격 정보는 웹사이트에 공개되어 있지 않습니다. 맞춤형 견적을 받고 플랫폼의 기능에 대해 더 자세히 알아보려면 잠재 고객이 기업 솔루션 팀과 통화를 예약하여 맞춤형 데모를 받는 것이 좋습니다.