Mendable

Mendable은 기업이 지능형 챗봇 및 검색 기능을 만들고 배포할 수 있도록 설계된 강력한 AI 인프라 플랫폼입니다. 문서, 지식 기반, 제품 매뉴얼, 지원 채널과 같은 특정 기술 리소스에 대해 보안 AI를 훈련시킴으로써 Mendable은 고객과 내부 팀의 질문에 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다. 이는 지원 및 영업 직원의 부담을 크게 줄여 더 복잡한 문제에 집중할 수 있게 해줍니다. Snap, MongoDB, Langchain과 같은 소규모 스타트업부터 포춘 500대 기업에 이르기까지 다양한 기업의 신뢰를 받는 Mendable은 강력한 보안, 확장성, 쉬운 통합을 제공하는 엔터프라이즈급으로 구축되었습니다.

이 플랫폼은 모든 AI 생성 답변을 자체 데이터의 검증된 소스에 기반하여 환각(hallucination)을 최소화하도록 설계되었습니다. 이를 통해 제공되는 정보의 신뢰성과 정확성을 보장합니다. Mendable을 사용하면 정적인 문서를 대화형 경험으로 전환하여 사용자가 필요한 정보를 더 빨리 찾고 제품 채택을 가속화할 수 있습니다.

Mendable 사용 방법

Mendable 시작은 몇 분 만에 제로에서 프로덕션까지 갈 수 있도록 간소화된 프로세스로 설계되었습니다:

1. 가입 및 프로젝트 생성: Mendable 웹사이트에서 가입하여 시작합니다. 등록 후 대시보드에서 새 프로젝트를 생성하여 고유한 익명 키(클라이언트 측 구현용)와 API 키(서버 측 사용용)를 받습니다.
2. 데이터 소스 연결: Mendable은 20개 이상의 보안 데이터 커넥터를 제공합니다. 간단한 온라인 GUI를 통해 또는 API를 통해 프로그래밍 방식으로 데이터를 쉽게 수집할 수 있습니다. 웹사이트 문서, 지식 기반(Notion, Zendesk), 클라우드 스토리지(Google Drive) 또는 CRM(Salesforce)과 같은 소스에 연결합니다. 플랫폼은 CRON 작업과 웹훅을 통해 데이터를 동기화 상태로 유지합니다.
3. AI 모델 맞춤화: 브랜드의 목소리와 특정 요구에 맞게 AI를 조정합니다. GPT-4, GPT-3.5-Turbo, Claude-2 등 다양한 기본 모델 중에서 선택할 수 있습니다. 기본 프롬프트를 편집하여 AI의 톤, 형식을 제어하고 원치 않는 응답을 방지하는 등 추가적인 맞춤화가 가능합니다.
4. 훈련 및 개선: Mendable은 지속적인 학습 메커니즘을 갖추고 있습니다. AI가 생성하는 부정확한 답변을 수정하여 모델을 '가르칠' 수 있습니다. AI는 피드백으로부터 즉시 학습하여 시간이 지남에 따라 응답의 정확성을 높입니다.
5. 어디서나 배포: 새로운 AI 어시스턴트를 다양한 플랫폼에 통합합니다. Mendable은 검색창, 채팅 버블과 같은 React 및 Vanilla JS용 사전 구축된 구성 요소를 제공하며, 몇 줄의 코드로 구현할 수 있습니다(예: `npm i @mendable/search`). 또한 강력한 API를 사용하여 내부 및 외부 사용 사례를 위한 완전 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있습니다.
6. 모니터링 및 분석: 포괄적인 대시보드를 사용하여 사용자 상호 작용에 대한 통찰력을 얻습니다. 쿼리 수를 추적하고, 사용자가 무엇을 묻는지 확인하고, 답변에 대한 만족도를 모니터링하고, 이 데이터를 기반으로 모델을 미세 조정합니다.

Mendable의 핵심 기능

• AI 챗 인프라: 자체 데이터로 훈련된 챗봇을 구축하고 배포하여 즉각적이고 정확한 답변을 얻습니다.
• 검증된 소스: 모든 답변을 제공된 문서 및 데이터 소스에 기반하여 AI 환각을 줄입니다.
• 엔터프라이즈급 보안: SOC 2 Type II 인증을 받았으며 SSO(SAML, OIDC), 역할 기반 접근 제어(RBAC), 자체 키/모델 가져오기(BYOK/BYOM)와 같은 기능을 제공합니다.
• 광범위한 데이터 커넥터: 보안 OAuth 2.0을 사용하여 Google Drive, Salesforce, Zendesk, Notion을 포함한 20개 이상의 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.
• 모델 맞춤화: GPT-4, GPT-3.5, Claude-2와 같은 여러 LLM을 지원하며, 톤과 목소리 제어를 위한 프롬프트 편집 옵션을 제공합니다.
• 지속적인 훈련: '모델 가르치기' 기능을 통해 AI 응답을 수정하여 지속적인 개선과 정확성을 보장합니다.
• 도구 및 작업: 모든 API와 통합하여 AI가 외부 도구를 사용하고 작업을 자동화할 수 있도록 권한을 부여합니다.
• 쉬운 배포: 사전 구축된 UI 구성 요소(React, Vanilla JS)와 유연한 API를 제공하여 웹사이트, 앱 또는 내부 도구에 빠르게 통합할 수 있습니다.
• 분석 대시보드: 사용자 쿼리, 상호 작용 패턴, 만족도 수준에 대한 깊은 통찰력을 제공하여 사용자 요구를 이해하고 제품을 개선하는 데 도움을 줍니다.
• 다국어 지원: AI는 영어, 스페인어, 포르투갈어를 포함한 15개 이상의 언어로 배포하여 글로벌 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

Mendable의 사용 사례

Mendable은 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용할 수 있습니다:

• 문서 및 지식 기반 어시스턴트: 기술 문서에 AI 어시스턴트를 직접 내장하여 즉각적인 답변을 제공하고, 지원 티켓을 최대 30%까지 줄이며, 사용자 활성화 시간을 단축합니다.
• 고객 성공 지원: 고객 성공 팀에 기술 AI 코파일럿을 제공하여 신속하게 답변을 찾고 고객 유지율과 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.
• 영업 지원: 영업 팀에 잠재 고객과의 대화 중에 빠르고 정확한 기술 정보를 제공하는 AI 어시스턴트를 제공하여 신뢰를 구축하고 거래를 더 빨리 성사시키는 데 도움을 줍니다.
• 인앱 제품 코파일럿: 애플리케이션에 기술 어시스턴트를 직접 통합하여 사용자를 안내하고, 상황에 맞는 질문에 답하며, 제품 채택을 가속화합니다.

Mendable의 장점

Mendable은 강력할 뿐만 아니라 안전하고 구현하기 쉬운 솔루션을 제공함으로써 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점으로는 지원 오버헤드의 상당한 감소, 고객 이탈률을 낮추는 향상된 사용자 경험, 신규 고객을 위한 더 빠른 온보딩 등이 있습니다. 플랫폼의 엔터프라이즈급 기능은 엄격한 규정 준수 및 보안 요구 사항을 충족하면서 비즈니스와 함께 확장할 수 있도록 보장합니다. 사용자 질문과 문제점에 대한 직접적인 통찰력을 제공함으로써 Mendable은 귀중한 제품 피드백 소스로도 기능합니다.

가격 및 플랜

Mendable은 다양한 운영 규모에 맞는 유연한 가격 구조를 제공합니다:

• 무료 플랜: 월 $0. 이 플랜에는 월 500 메시지 크레딧, 사전 구축된 구성 요소, API 액세스, 무제한 데이터 소스, 분석 플랫폼, 모델 맞춤화가 포함됩니다. 자격이 되는 오픈 소스 프로젝트의 경우 무료입니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤 가격. 월 500개 이상의 메시지 크레딧이 필요한 대규모 요구에 맞게 설계되었습니다. 이 플랜에는 무료 플랜의 모든 기능과 함께 화이트 라벨 구성 요소, 맞춤 미세 조정, 맞춤 모델, 자체 키 가져오기(BYOK), SSO, 데이터 내보내기, 서비스 수준 계약(SLA), 프리미엄 지원이 포함됩니다.

메시지 크레딧: 크레딧은 사용된 모델에 따라 소모됩니다. 예를 들어, GPT-3.5-Turbo를 사용하는 메시지는 1 크레딧, Claude-2는 2 크레딧, GPT-4는 3 크레딧이 소요됩니다. 도구를 사용하는 것도 3 크레딧이 소모됩니다.