UNLESS

UNLESS는 특히 금융 서비스 및 의료와 같은 고도로 규제된 유럽 부문에 초점을 맞춰 고객 성공 운영을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 올인원 AI 솔루션입니다. 이 플랫폼은 외부 고객과 내부 팀 모두에게 서비스를 제공하는 엔드투엔드 AI 지원 프레임워크를 제공하여 더 나은 경험을 제공하고 생산성을 높이며 운영 비용을 절감하는 것을 목표로 합니다. 핵심 설계 철학은 '규정 준수 기반 설계'로, GDPR 및 EU AI 법과 같은 규정을 엄격하게 준수하여 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 관심이 있는 기업에게 신뢰할 수 있는 선택이 됩니다.

이 플랫폼은 조직의 전체 지식 생태계를 통합하여 작동합니다. 50개 이상의 커넥터를 통해 UNLESS는 CRM, 티켓팅 시스템 및 지식 관리 도구와 같은 기존 비즈니스 시스템과 원활하게 통합됩니다. 이 통합된 지식 베이스는 AI의 단일 진실 공급원이 되며, 이를 통해 즉각적인 24/7 다국어 지원을 제공할 수 있는 대화형 어시스턴트를 구동합니다. 이러한 어시스턴트는 공용 웹사이트에서 보안 클라이언트 포털에 이르기까지 다양한 접점에 배포될 수 있어 사용자가 필요할 때 필요한 곳에서 올바른 정보를 얻을 수 있도록 보장합니다.

UNLESS 사용 방법

UNLESS를 운영에 통합하는 것은 간단하고 로우코드 프로세스로 설계되었습니다:

1. 데이터 연결: 지식 소스를 연결하는 것으로 시작합니다. 50개 이상의 사용 가능한 통합을 사용하여 HubSpot, Salesforce와 같은 CRM, 티켓팅 시스템, 웹사이트, FAQ 및 내부 문서를 연결합니다. AI는 이 정보를 수집하고 정리하여 포괄적인 지식 베이스를 구축합니다.
2. AI 어시스턴트 설계 및 배포: AI 어시스턴트의 모양과 동작을 사용자 정의합니다. 120개 이상의 구성 요소 템플릿 중에서 선택하거나 플랫폼의 API를 사용하여 자신만의 템플릿을 만듭니다. 공개 지원, 인앱 컨텍스트 도움말 또는 팀을 위한 내부 부조종사 등 어시스턴트의 역할을 구성합니다. 배포는 종종 웹사이트나 애플리케이션에 단일 코드 스니펫을 추가하는 것만큼 간단합니다.
3. 규정 준수 및 거버넌스 구성: 사용자가 관련성 있고 허용된 정보만 볼 수 있도록 대상 기반 액세스 및 주제 분리를 포함한 세분화된 데이터 거버넌스 규칙을 설정합니다. PII 필터링 및 개인 정보 보호 볼트와 같은 플랫폼의 내장된 개인 정보 보호 기능은 민감한 데이터를 자동으로 보호합니다.
4. 모니터링 및 개선: 분석 대시보드를 사용하여 AI의 성능을 모니터링하고, 대화 품질을 추적하고, 사용자 피드백을 분석하고, 지식 격차를 식별합니다. 이러한 통찰력은 AI 응답과 기본 문서 모두를 지속적으로 개선할 수 있게 합니다.

UNLESS의 핵심 기능

• 대화형 AI 및 AI 어시스턴트: 고객 및 내부 팀에 24/7 다국어 자동화 지원을 제공합니다. 복잡한 쿼리를 처리하고, 후속 질문을 제안하며, 지원 티켓을 줄일 수 있습니다.
• AI 기반 시맨틱 검색: 사용자의 쿼리 뒤에 있는 컨텍스트와 의도를 이해하여 모든 연결된 지식 소스에서 정확하고 개인화된 답변을 제공합니다.
• 에이전트 AI 작업 자동화: AI 에이전트는 마법사 실행, 양식 작성 또는 특정 페이지로 이동과 같은 작업을 사용자를 대신하여 수행할 수 있습니다. 안전과 통제를 보장하기 위해 중요한 작업에 대해 '인간 참여'를 유지합니다.
• 통합 지식 베이스: 기존 문서를 자동으로 정리, 업데이트 및 명확성과 구조를 위해 다시 작성합니다. 지식 격차를 감지하고, 새 기사를 제안하며, 콘텐츠를 여러 언어로 번역할 수 있습니다.
• 옴니채널 커뮤니케이션: 웹사이트, 클라이언트 포털, 이메일, SMS 및 WhatsApp을 포함한 여러 채널에 어시스턴트를 배포하여 일관된 사용자 경험을 제공합니다.
• 엔터프라이즈급 규정 준수 및 보안: GDPR 및 EU AI 법을 위한 '규정 준수 기반 설계' 접근 방식으로 구축되었습니다. 고급 암호화, PII 필터링, 개인 정보 보호 볼트 및 DDoS 보호 기능이 포함됩니다.
• 개발자 친화적인 프레임워크: 오픈 소스 프레임워크, 개발자 API, 여러 개발 환경 지원 및 구성 요소 버전 관리를 제공하여 쉬운 사용자 정의 및 통합을 지원합니다.

UNLESS의 사용 사례

웹사이트 방문자를 위한 셀프 서비스 지원: 회사 웹사이트에 AI 어시스턴트를 배포하여 방문자 질문에 즉시 답변하고, 올바른 리소스로 안내하며, 24/7 문의를 해결하여 들어오는 지원 티켓의 양을 크게 줄입니다.

클라이언트 포털의 컨텍스트 도움말: 통합된 AI 채팅, 툴팁 및 경고로 보안 클라이언트 포털(예: 온라인 뱅킹 또는 의료 플랫폼)을 향상시킵니다. 이는 클라이언트가 복잡한 제품 및 대시보드를 탐색할 때 고급의 컨텍스트 내 지원을 제공합니다.

내부 팀을 위한 AI 부조종사: 고객 지원, 영업 또는 HR 팀에 자체 AI 어시스턴트를 장착합니다. 이 내부 도구는 내부 문서에서 즉시 답변을 찾고, 복잡한 지원 사례를 요약하고, 응답 초안을 작성하고, 반복적인 작업을 자동화하여 사례 해결 시간을 극적으로 단축하고 팀 효율성을 높입니다.

UNLESS의 장점

UNLESS의 주요 장점은 규제 산업에 대한 전문적인 초점으로, 강력한 AI 기능과 타협하지 않는 보안 및 개인 정보 보호를 결합한 것입니다. 이 플랫폼은 AI에 구애받지 않으므로 미래의 규제 변화에 적응하기 위해 기본 모델을 전환할 수 있습니다. 엔드투엔드 솔루션은 지원 비용을 절감하고 고객 만족도를 동시에 향상시켜 입증 가능한 ROI를 제공합니다. 로우코드, 플러그 앤 플레이 구현은 기술적 부담을 최소화하며, 개발자 친화적인 도구는 복잡한 요구에 대한 높은 확장성을 제공합니다. '개인 정보 보호 우선' 아키텍처는 민감한 고객 데이터가 항상 보호되도록 보장합니다.

가격 및 플랜

UNLESS는 엔터프라이즈 중심의 가격 모델을 사용합니다. 특정 가격 정보는 공개적으로 표시되지 않으며 요청 시 제공됩니다. 견적을 받으려면 잠재 고객은 데모를 예약하여 특정 요구 사항을 논의하고 플랫폼이 고객 성공 전략을 어떻게 향상시킬 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 이 접근 방식은 각 조직의 규모와 규정 준수 요구 사항에 맞게 계획을 조정할 수 있도록 보장합니다.