Quivr

Quivr는 고객 지원 운영을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 플랫폼입니다. 응답을 자동화하고, 심층적인 고객 분석을 제공하며, 모든 상호 작용에서 일관된 브랜드 목소리를 보장함으로써 비즈니스를 강화합니다. 기존 지식 소스와 원활하게 통합함으로써 Quivr는 지원팀이 문제를 더 빨리 해결하고, 비용을 절감하며, 고객 서비스를 비용 센터에서 강력한 비즈니스 동력으로 전환하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 이 플랫폼은 쉽게 구현할 수 있도록 설계되어 팀이 몇 분 안에 시작하고 첫 접촉 해결(FCR) 및 고객 만족도(CSAT)와 같은 주요 지표의 개선을 즉시 확인할 수 있습니다.

Quivr 사용 방법

Quivr를 시작하는 것은 신속한 배포를 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입 및 설치: Quivr 웹사이트에서 무료 평가판에 가입하거나 적합한 플랜을 선택하여 시작하십시오. 이 플랫폼은 '플러그 앤 플레이' 1클릭 설치를 자랑하며, 2분 이내에 설정할 수 있습니다.
2. 지식 소스 통합: Quivr를 기존 지식 기반에 연결하십시오. Zendesk, Google Drive, SharePoint, Dropbox와 같은 다양한 플랫폼과의 통합을 지원하여 AI가 회사의 정보에 액세스하여 정확한 답변을 제공할 수 있도록 합니다.
3. 자동화 규칙 구성: 자동 티켓 분류 및 해결을 위한 비즈니스 규칙을 설정하십시오. Quivr가 사람의 개입 없이 자신 있게 고객에게 응답할 수 있는 조건을 정의하십시오.
4. 팀 역량 강화: 이제 지원 상담원은 Quivr의 AI 제안을 사용하여 티켓에 더 빠르고 정확하게 답변할 수 있습니다. AI는 부조종사 역할을 하여 즉각적이고 상황에 맞는 초안을 제공합니다.
5. 모니터링 및 최적화: 고급 분석 대시보드를 활용하여 성과를 추적하고, 고객 감정에 대한 통찰력을 수집하고, 추세를 파악하고, 주요 지표를 모니터링하십시오. 이 데이터를 사용하여 지원 전략을 지속적으로 개선하십시오.

Quivr의 핵심 기능

• 자동 해결: 신뢰도가 높을 때 고객 문의에 자동으로 응답하여 일반적인 문제를 즉시 해결하고 상담원의 업무량을 줄입니다.
• AI 제안: 지원 상담원에게 실시간으로 상황에 맞는 응답 제안을 제공하여 수동 응답 속도를 높이고 정확성을 보장합니다.
• 자동 분류: 내용과 사전 정의된 비즈니스 규칙에 따라 들어오는 티켓을 지능적으로 분류하여 티켓 라우팅 및 관리를 간소화합니다.
• 고급 고객 분석: 감정 분석, 티켓 분류 추세, 이상 감지 등 고객 상호 작용에서 심층적인 통찰력을 수집하여 비즈니스 결정을 내리는 데 정보를 제공합니다.
• 지식 기반 통합: Zendesk Guides, Google Drive, SharePoint와 같은 외부 정보 소스와 원활하게 연결하여 답변이 항상 최신 상태이고 공식 문서에서 가져온 것임을 보장합니다.
• 통일된 브랜드 목소리: 전체 지원팀에서 일관된 커뮤니케이션 스타일을 유지하여 모든 고객 상호 작용에서 브랜드 정체성을 강화하는 데 도움을 줍니다.
• API 통합: Quivr의 기능을 맞춤형 백오피스 시스템 및 기타 타사 애플리케이션과 통합할 수 있는 강력한 API 액세스를 제공합니다.
• 보안 및 규정 준수: SOC2 및 GDPR을 준수하는 높은 보안 표준을 준수하며, 엔터프라이즈 고객을 위한 온프레미스 배포 옵션을 제공합니다.

Quivr의 사용 사례

Quivr는 고객 지원 효율성을 향상시키려는 비즈니스에 이상적입니다. 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다:

• FAQ 응답 자동화: 반복적인 질문에 즉시 답변하여 상당한 양의 티켓 볼륨을 줄입니다.
• 에스컬레이션 비율 감소: 일선 상담원에게 정확한 정보를 제공하고 간단한 문의를 자동화함으로써 Quivr는 문제를 상급 직원에게 에스컬레이션할 필요성을 최소화합니다.
• 첫 접촉 해결(FCR) 향상: 상담원에게 처음부터 올바른 정보를 제공하여 단일 상호 작용에서 문제를 해결하도록 합니다.
• 지원 운영 확장: 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 증가하는 고객 문의량을 처리합니다.
• 고객 피드백 분석: 감정 분석을 사용하여 대규모로 고객 만족도를 측정하고 제품 또는 서비스 개선 영역을 식별합니다.

Quivr의 장점

Quivr를 선택하면 다음과 같은 몇 가지 주요 이점이 있습니다:

• 생산성 향상: 반복적인 작업을 자동화하여 지원팀이 고부가가치의 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 비용 절감: FCR 개선, 티켓 볼륨 감소, 에스컬레이션 최소화를 통해 운영 비용을 절감합니다.
• 데이터 기반 전략: 고객 지원 데이터를 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스로 전환합니다.
• 향상된 고객 경험: 더 빠르고, 더 정확하며, 일관된 지원을 제공하여 더 높은 CSAT 점수를 얻습니다.
• 신속한 구현: 간단하고 사용자 친화적인 설정 프로세스로 신속하게 시작하고 실행할 수 있습니다.
• 투명하고 유연한 가격 책정: 사용량 기반 지불 모델과 무료 스타터 플랜으로 모든 규모의 비즈니스가 이용할 수 있습니다.

가격 및 플랜

Quivr는 다양한 비즈니스 요구에 맞는 유연한 가격 구조를 제공합니다:

• 스타터 플랜: 월 $0. 무제한 사용자, 월 50 AI 크레딧, AI 제안, 지식 기반 통합 및 API 액세스를 포함합니다. 시작하는 소규모 팀에 이상적입니다.
• 프로 플랜: 연간 $1200. 스타터의 모든 기능과 월 500 AI 크레딧, 자동 해결, 고급 분석(감정 분석, 티켓 분류) 및 향상된 통합을 포함합니다. 성장하는 비즈니스에 적합합니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤형 가격. 대기업을 위해 맞춤 제작된 이 플랜은 크레딧에 대한 대량 할인, 온프레미스 배포, 고급 보안 보고서(SOC2 Type II) 및 전담 성공 파트너를 포함합니다.
• 추가 크레딧: 중단 없는 서비스를 보장하기 위해 100 크레딧당 $10에 추가 크레딧을 구매할 수 있습니다.