Pylon

Pylon은 B2B 기업의 고유한 요구 사항을 위해 설계된 포괄적인 올인원 지원 플랫폼입니다. 최신 커뮤니케이션 채널을 통합하고 강력한 AI를 활용하여 지원 워크플로우를 간소화하고 팀 생산성을 향상시키며 사전 예방적인 고객 관계를 조성함으로써 기존 티켓팅 시스템을 뛰어넘습니다. Pylon은 Slack, Microsoft Teams, 이메일, Discord와 같은 플랫폼의 대화를 통합된 받은 편지함으로 통합하여 고객 문의가 누락되지 않도록 하고 지원팀에 완전한 컨텍스트를 제공합니다.

Pylon 사용 방법

Pylon 시작은 신속한 통합과 가치 실현을 위해 설계된 간단한 프로세스를 포함합니다. 먼저 이메일 받은 편지함(예: support@), Slack Connect 채널, Microsoft Teams, Discord 서버와 같은 기존 지원 채널을 연결합니다. Pylon은 이러한 대화를 관리하기 쉬운 단일 뷰로 중앙 집중화합니다. 다음으로, 반복적인 작업을 자동화하도록 AI 어시스턴트를 구성합니다. 여기에는 티켓 라우팅 규칙 설정, 일반적인 답변을 위한 매크로 생성, 문제 요약 및 지식 격차 감지와 같은 AI 기반 기능 활성화가 포함됩니다. 그런 다음 Pylon의 AI를 사용하여 기사를 작성하고 50개 이상의 언어로 번역하여 지식 기반을 구축하고 구성할 수 있습니다. 마지막으로, 계정 인텔리전스 모듈을 활용하여 CRM 및 기타 도구의 데이터를 동기화하고 각 고객 계정의 전체적인 뷰를 생성하여 상태를 추적하고 문제를 우선 순위화하며 관계를 사전에 관리합니다.

Pylon의 핵심 기능

• 옴니채널 지원: Slack, Microsoft Teams, 이메일, 채팅 위젯, Discord, 티켓 양식 등에서 오는 고객 대화를 단일 협업 받은 편지함으로 통합합니다.
• AI 에이전트 및 어시스턴트: 티켓 라우팅, 분류 및 사전 작업을 자동화합니다. AI 코파일럿을 활용하여 답변 및 기사 초안을 작성하고, 복잡한 문제를 요약하며, 대화를 실시간으로 번역합니다.
• 지식 관리: 지원 기사를 작성, 구성 및 유지 관리하는 AI 기반 시스템입니다. 고객 문의를 기반으로 지식 격차를 자동으로 식별하고 콘텐츠를 50개 이상의 언어로 자동 번역할 수 있습니다.
• 계정 인텔리전스: 지원, 성공 및 영업 데이터를 공유 뷰로 통합합니다. 주요 계정 신호를 사전에 추적하고, 고객 상태를 모니터링하며, 모든 고객 관계에 대한 360도 뷰를 확보합니다.
• 광범위한 통합: CRM(Salesforce, HubSpot), 프로젝트 관리(Jira, Linear, Asana), 경고(PagerDuty), 데이터 웨어하우스(Snowflake, BigQuery)를 포함한 필수 B2B 도구와 원활하게 연결됩니다.
• 고급 분석 및 보고: 사전 구축된 맞춤형 대시보드에 액세스하여 최초 응답 시간, CSAT, SLA 성과와 같은 주요 지표를 추적하고 지원 운영에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

Pylon의 사용 사례

Pylon은 인력을 늘리지 않고 지원 운영을 확장하려는 B2B SaaS 기업에 이상적입니다. 예를 들어, 기술 회사는 Pylon을 사용하여 공유 Slack 채널 내에서 직접 고가치 고객에 대한 지원을 관리하고, AI를 사용하여 긴 스레드를 요약하고 신속한 응답을 보장할 수 있습니다. 고객 성공팀은 계정 인텔리전스를 활용하여 지원 티켓 볼륨과 감정을 추적하여 위험에 처한 계정을 식별하고 사전에 개입할 수 있습니다. 또한 Zendesk나 Intercom과 같은 여러 분산된 도구를 대체하여 전체 판매 후 고객 수명 주기를 관리하기 위한 보다 통합되고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

Pylon의 장점

Pylon의 주요 장점은 다양한 커뮤니케이션 플랫폼에서 여러 이해 관계자 계정을 관리하는 복잡성을 해결하는 B2B 중심 설계입니다. 최초 응답 시간을 크게 단축하고(사례 연구에서 90% 감소) 사람의 개입 없이 높은 비율의 문의를 해결할 수 있습니다. 도구를 통합함으로써 소프트웨어 비용을 절감하고 지원 상담원의 컨텍스트 전환을 줄입니다. 티켓 관리에서 지식 생성에 이르기까지 플랫폼의 모든 측면에 AI를 깊이 통합하여 팀이 더 빠르고 스마트하게 작업할 수 있도록 지원하며, 반응적인 문제 해결에서 사전 예방적인 계정 관리로 초점을 전환합니다.

가격 및 플랜

Pylon은 기업이 필요한 구성 요소를 선택할 수 있는 모듈식 가격 구조를 제공합니다. 가격은 플랫폼, 계정 인텔리전스, AI의 세 가지 주요 제품으로 나뉩니다.

• 플랫폼: 핵심 지원 받은 편지함입니다. 플랜에는 기본 지원을 위한 Starter(연간 청구 시 좌석당 월 $59부터), 추가 통합 및 자동화 기능이 포함된 Professional(연간 청구 시 좌석당 월 $89부터), 고객 포털 및 맞춤형 보고와 같은 프리미엄 기능을 위한 Enterprise(연간 청구 시 좌석당 월 $139부터)가 포함됩니다. 최소 좌석 요건이 적용됩니다.
• 계정 인텔리전스: 이 모듈은 고객 상태에 중점을 둡니다. 기본 목록을 위한 Base 플랜(무료)과 플레이북, 상태 점수, 무제한 AI 쿼리와 같은 기능을 위한 Premium 플랜(계정당 월 $6부터)이 포함됩니다.
• AI: 이 제품은 고급 AI 기능을 추가합니다. AI 어시스턴트(좌석당 월 $50부터)는 코파일럿 및 번역과 같은 도구를 상담원에게 제공합니다. AI 에이전트(월 $100부터 + 사용료)는 자율적인 해결 및 티켓 라우팅을 제공합니다.

계정 인텔리전스 및 AI 제품에 액세스하려면 핵심 플랫폼 플랜이 필요합니다.