euphoric.ai

Euphoric.ai는 고객 지원 운영을 간소화하고 통합하기 위해 설계된 정교한 AI 기반 다채널 헬프 데스크입니다. 이메일, WhatsApp, Telegram, Viber와 같은 인기 메신저, 심지어 음성 통화까지 다양한 채널의 모든 고객 대화를 관리하기 쉬운 단일 공유 받은 편지함으로 통합합니다. 이러한 중앙 집중식 접근 방식은 지원팀이 여러 플랫폼을 전환할 필요 없이 문의를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다. 유수의 기업들로부터 신뢰를 받는 Euphoric.ai는 데이터 보안에 중점을 두고 구축되었으며, 민감한 고객 정보가 항상 보호되도록 PCI DSS 및 ISO 규정을 준수합니다. 이 플랫폼은 지능적인 기능 모음을 통해 상담원의 생산성을 높이고 고객 만족도를 향상시키도록 설계되었습니다.

euphoric.ai 사용 방법

Euphoric.ai를 시작하는 과정은 빠르고 간단하게 설계되어 기업이 단 몇 분 만에 고급 지원 시스템을 구축할 수 있습니다. 온보딩은 네 가지 간단한 단계로 구성됩니다:

1. 회사 이름 추가: 14일 무료 평가판에 가입하고 회사의 기본 정보를 입력하여 작업 공간을 만듭니다.
2. 채널 연결: 기존 고객 커뮤니케이션 채널을 통합합니다. 이메일 계정 연결, WhatsApp, Telegram, Viber와 같은 메신저 서비스 연결이 포함됩니다. 통합 음성 지원을 위해 전화번호를 연결할 수도 있습니다.
3. 팀 온보딩: 지원 상담원과 팀원을 플랫폼에 초대합니다. 모든 사람이 적절한 수준의 액세스 권한을 갖도록 역할과 권한을 할당할 수 있습니다.
4. 티켓 해결 시작: 채널과 팀이 준비되면 통합된 공유 받은 편지함에서 즉시 고객 문의 관리를 시작할 수 있습니다. 플랫폼의 기능을 사용하여 효율적으로 티켓을 할당, 추적 및 해결하십시오.

euphoric.ai의 핵심 기능

• 옴니채널 공유 받은 편지함: 이메일, 메신저(WhatsApp, Telegram, Viber), 전화 등 모든 고객 상호작용을 하나의 통합 대시보드로 중앙 집중화합니다.
• AI 기반 어시스턴트 (Euphoric GPT): 더 빠른 응답을 위한 AI 추천 답변, 긴 대화의 맥락을 빠르게 파악할 수 있는 AI 티켓 요약, 전문적이고 일관된 커뮤니케이션을 유지하기 위한 AI 문법 및 스타일 수정과 같은 AI 기능으로 상담원 생산성을 향상시킵니다.
• 통합 전화 통신: 비즈니스 전화번호를 연결하여 Euphoric.ai 플랫폼 내에서 직접 전화를 걸고 받을 수 있으며, 상위 요금제에서는 통화 기록과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.
• 내부 지식 베이스: AI 기반 내부 지식 베이스를 구축하여 상담원에게 정보에 대한 빠른 액세스를 제공함으로써 더 빠르고 정확한 티켓 해결을 가능하게 합니다.
• 고급 보고 및 분석: 표준 및 고급 분석 대시보드를 통해 팀 성과를 모니터링하고, 주요 지원 지표를 추적하며, 고객 만족도에 대한 통찰력을 얻습니다.
• 팀 협업 도구: 팀 할당, 티켓 상태 추적(열림, 일시 중지, 닫힘), 특정 티켓에 대한 내부 토론을 위한 비공개 메모와 같은 기능으로 원활한 팀워크를 촉진합니다.
• 높은 수준의 보안: PCI DSS 및 ISO 규정 준수를 통해 민감한 고객 데이터를 보호하고 안전하고 신뢰할 수 있는 지원 환경을 제공합니다.
• 사용자 정의 및 효율성: 일반적인 질문에 대한 응답 템플릿을 활용하고, 한 곳에서 전체 고객 이력을 확인하며, 팀이 이미 사용하고 있는 앱과 연결합니다.

euphoric.ai의 사용 사례

Euphoric.ai는 소규모 스타트업부터 대기업에 이르기까지 다양한 비즈니스에 적합하고 다재다능합니다.

• 소규모 비즈니스: SMB는 Euphoric.ai를 활용하여 대규모 팀 없이도 전문적인 다채널 지원을 제공할 수 있습니다. AI 기능이 반복적인 작업을 자동화하여 소규모 팀이 많은 양의 문의를 처리할 수 있도록 합니다.
• 전자상거래 회사: 이메일, 채팅, 소셜 메신저를 통해 주문, 배송, 반품에 대한 고객 문의를 한 곳에서 관리합니다. AI 추천 답변은 일반적인 질문에 신속하게 답변하여 성수기 동안 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
• SaaS 및 기술 회사: 버그 보고서 및 기능 요청을 중앙에서 처리하여 효율적인 기술 지원을 제공합니다. 내부 지식 베이스는 상담원이 기술적 해결책을 신속하게 찾는 데 도움이 되며, 티켓 요약은 개발팀으로의 더 빠른 에스컬레이션을 가능하게 합니다.
• 서비스 기반 산업: 금융, 의료 또는 법률 분야의 회사는 Euphoric.ai의 보안 플랫폼을 사용하여 민감한 고객 데이터를 처리하고 PCI DSS 및 ISO 규정 준수에 대한 확신을 가질 수 있습니다.

euphoric.ai의 장점

Euphoric.ai의 주요 장점은 강력한 AI 기능과 사용자 친화적인 올인원 헬프 데스크 솔루션을 결합한 능력에 있습니다. 이 조합은 상담원 생산성과 고객 경험 모두에서 상당한 개선을 가져옵니다. AI 어시스턴트는 응답 시간과 상담원 업무량을 대폭 줄여줍니다. 플랫폼의 보안에 대한 약속은 민감한 데이터를 처리하는 비즈니스에 신뢰할 수 있는 선택이 되게 합니다. 또한, 한 명부터 무제한 좌석까지의 팀을 위한 요금제를 갖춘 확장성은 비즈니스와 함께 도구가 성장할 수 있도록 보장합니다.

가격 및 플랜

Euphoric.ai는 14일 무료 평가판과 연간 결제 시 20% 할인을 제공하는 유연한 가격 구조를 제공합니다. 평가판에는 신용카드가 필요하지 않습니다.

• 스탠다드 플랜: 사용자당 월 $16. 소규모 팀(최대 10석)에 이상적이며, 1개의 옴니채널 공유 받은 편지함, 내장 지식 베이스, 표준 보고 기능이 포함됩니다.
• 플러스 플랜 (가장 인기): 사용자당 월 $36. 무제한 좌석을 갖춘 성장하는 팀을 위해 설계된 이 플랜은 5개의 옴니채널 공유 받은 편지함, 고급 보고, 전체 AI 기능(요약, 스타일링, 추천 답변) 및 내장 전화 지원을 제공합니다.
• 프로 플랜: 사용자당 월 $56. 대규모 팀을 위한 가장 포괄적인 플랜으로, 플러스 플랜의 모든 기능을 제공하며 20개의 옴니채널 공유 받은 편지함으로 확장되고 통화 기록 및 전담 계정 관리자와 같은 프리미엄 기능이 추가됩니다.