Word WandAI

Word WandAI는 Zendesk 지원 상담원을 위해 특별히 설계된 궁극의 생산성 향상 AI 어시스턴트입니다. Zendesk 환경에 원활하게 통합되어 고객 지원팀을 슈퍼히어로로 변모시켜 더 스마트하고 빠르게 일하며 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 생성형 AI의 힘을 활용하여 Word WandAI는 반복적인 작업을 자동화하고, 즉각적이고 정확한 정보를 제공하며, 모든 고객 상호작용이 브랜드의 목소리와 일치하도록 보장합니다.

Zendesk의 고급 AI에 대한 강력하고 저렴한 대안으로 자리매김한 Word WandAI는 막대한 비용 없이 실질적인 결과를 제공하는 데 중점을 둡니다. 티켓 처리 시간을 단축하고, CSAT 및 해결 시간과 같은 주요 지표를 개선하며, 상담원이 더 복잡하고 가치 있는 고객 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 지원 상담원과 고객 모두의 수많은 수작업 시간을 절약하는 것으로 기업들로부터 신뢰를 받고 있습니다.

Word WandAI 사용 방법

Word WandAI 시작은 2분 이내에 설치하고 활성화할 수 있도록 빠르고 쉽게 설계되었습니다. 과정은 간단합니다:

1. 설치: Zendesk 마켓플레이스에서 Word WandAI를 찾아 몇 번의 클릭으로 애플리케이션을 설치합니다. 무료 평가판을 시작하는 데 신용카드가 필요하지 않습니다.
2. 구성: 설치가 완료되면 AI가 자동으로 기존 도움말 센터 콘텐츠를 학습하여 제품, 서비스 및 브랜드 목소리를 이해하기 시작합니다.
3. 티켓 내 지원: Zendesk 티켓을 엽니다. Word WandAI 패널이 사이드바에 나타납니다. 여기서 상담원은 모든 기능에 액세스할 수 있습니다.
4. 응답 생성: 버튼을 클릭하여 고객의 질문과 지식 기반을 바탕으로 완전하고 상황에 맞는 응답을 즉시 생성합니다.
5. 고급 명령어 사용: 'Instruct' 기능을 사용하여 '친절한 톤으로 환불 정책을 설명해줘' 또는 '이 문제 해결을 위한 단계별 지침을 제공해줘'와 같은 특정 명령을 AI에 내립니다. 이를 통해 고도로 맞춤화되고 기술적인 응답을 몇 초 만에 작성할 수 있습니다.
6. 요약 및 번역: 원클릭 요약 기능을 사용하여 긴 티켓 스레드의 개요를 빠르게 파악하거나 고객 메시지와 상담원 답장을 즉시 번역합니다.

Word WandAI의 핵심 기능

• 스마트 AI 응답: Zendesk 도움말 센터의 콘텐츠를 사용하여 독특하고 고품질의 응답을 즉시 생성하여 정확성과 브랜드 일관성을 보장합니다.
• 원클릭 티켓 해결: 일반적인 티켓의 최대 75%를 단 한 번의 클릭으로 해결하여 상담원 효율성을 극적으로 높입니다.
• 티켓 요약: 길고 복잡한 티켓 대화를 간결한 요약으로 압축하여 상담원 인수인계나 빠른 검토에 적합합니다.
• 다국어 번역: 들어오는 고객 문의와 나가는 상담원 응답을 모두 원활하게 번역하여 글로벌 지원의 언어 장벽을 허뭅니다.
• 강력한 'Instruct' 기능: 상담원이 특정 자유 형식 명령으로 AI를 지시하여 복잡한 상황에 대해 미묘하고 고도로 맞춤화된 답장을 작성할 수 있는 기능을 제공합니다.
• 매크로 통합: 기존 Zendesk 매크로와 함께 작동하여 강력하고 간소화된 확장 가능한 지원 워크플로우를 만듭니다.
• 브랜드 목소리 매칭: AI가 회사의 고유한 톤과 스타일을 학습하고 적응하여 모든 커뮤니케이션이 진정성 있고 브랜드에 부합하도록 보장합니다.

Word WandAI의 사용 사례

Word WandAI는 다재다능하며 고객 지원 운영의 다양한 측면에 혜택을 줍니다:

• 일반 고객 서비스: 주문, 배송, 계정 정보 등에 대한 일반적인 문의에 대한 응답 및 해결 시간을 대폭 단축합니다.
• 기술 지원팀: 'Instruct' 기능을 사용하여 상세한 단계별 기술 솔루션 및 문제 해결 가이드를 신속하게 생성합니다.
• 에스컬레이션 처리: 고객 불만 및 민감한 문제를 완화하기 위해 신중하게 표현된 공감적이고 전문적인 응답을 작성합니다.
• 글로벌 지원 운영: 대규모 다국어 팀 없이도 다양한 언어로 연중무휴 지원을 제공합니다.
• 신규 상담원 온보딩: 신규 상담원에게 AI 기반 응답을 제공하여 교육 시간을 줄이고 자신감을 향상시켜 더 빨리 업무에 적응할 수 있도록 돕습니다.

Word WandAI의 장점

Word WandAI는 수동 프로세스 및 다른 AI 솔루션에 비해 상당한 이점을 제공합니다:

• 대규모 생산성 향상: 상담원을 몇 시간 동안의 반복적인 타이핑과 검색에서 해방시켜 더 많은 티켓을 처리하고 중요한 일에 집중할 수 있도록 합니다.
• 고객 만족도(CSAT) 향상: 더 빠르고 정확하며 일관된 지원으로 고객을 만족시켜 더 높은 만족도 점수를 이끌어 냅니다.
• 비용 효율적인 AI: 엔터프라이즈 솔루션이나 상담원당 가격 모델과 관련된 높은 비용 없이 강력한 생성형 AI 기능을 제공합니다.
• 확장 가능한 솔루션: 가격 모델은 더 많은 상담원을 추가하는 것에 대해 불이익을 주지 않고 팀 성장을 지원합니다.
• 원활한 Zendesk 통합: Zendesk UI의 네이티브 부분으로 기능하여 애플리케이션 간에 전환할 필요 없이 원활한 워크플로우를 보장합니다.

가격 및 플랜

Word WandAI는 확장성을 위해 설계된 투명하고 공정한 가격 모델을 제공합니다. 7일 무료 평가판으로 시작하며, 선불 신용카드 없이 모든 기능에 대한 전체 액세스를 제공합니다. 가격은 상담원당 비용을 기반으로 하지 않으므로 모든 규모의 팀에게 저렴한 솔루션입니다. 이 모델을 통해 기업은 지원팀이 성장함에 따라 비용이 증가하는 것에 대한 걱정 없이 강력한 AI를 활용할 수 있습니다. 자세한 가격 정보는 공식 웹사이트를 방문하거나 무료 평가판을 위해 앱을 설치하는 것이 좋습니다.