Stylo

Stylo는 Zendesk 고객 지원 생태계를 강화하기 위해 특별히 제작된 강력한 AI 기반 어시스턴트입니다. 인공 지능을 활용하여 반복적인 작업을 자동화하고, 응답 품질을 개선하며, 궁극적으로 귀중한 시간을 절약하고자 하는 모든 규모의 지원팀을 위해 설계되었습니다. Zendesk 워크플로우에 원활하게 통합됨으로써 Stylo는 상담원이 더 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 하여 전반적인 생산성과 고객 만족도를 높입니다.

Stylo의 핵심 철학은 인간 상담원을 대체하는 것이 아니라 보강하는 것입니다. 지원 업무에서 가장 시간이 많이 소요되는 부분을 처리하는 지능형 도구를 제공함으로써 이를 달성합니다. 완벽하고 브랜드에 맞는 답장을 몇 초 만에 작성하는 것부터 통합을 통해 깊은 맥락을 제공하는 것까지, Stylo는 모든 지원 상담원의 보조 조종사 역할을 합니다.

Stylo 사용 방법

Stylo를 시작하는 과정은 모든 지원팀 내에서 신속하게 도입할 수 있도록 설계된 간단한 절차입니다:

1. Zendesk에 추가: Zendesk 마켓플레이스에서 Stylo 앱을 찾아 추가하는 것으로 시작합니다. 설치 과정은 간단하며 신용카드 없이 자동으로 무료 평가판이 시작됩니다.
2. 브랜드 보이스 구성: 설치 후 회사의 고유한 브랜드 보이스와 톤을 구성합니다. 이 중요한 단계는 모든 AI 생성 응답이 브랜드 정체성과 일관성을 유지하여 인간적이고 개인적인 터치를 유지하도록 보장합니다.
3. 통합 연결: Stylo의 효과를 극대화하려면 Shopify와 같은 팀이 사용하는 다른 필수 도구와 연결하십시오. 이를 통해 AI는 주문 내역이나 배송 상태와 같은 관련 고객 데이터를 Zendesk로 직접 가져와 더 빠르고 정확한 응답을 위한 중요한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
4. 워크플로우 향상: 상담원은 Zendesk 티켓 인터페이스 내에서 즉시 Stylo의 기능을 사용할 수 있습니다. 이를 사용하여 응답 초안을 작성하고, 고객 메시지를 번역하며, 긴 티켓 스레드나 통화를 요약하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
5. 지식 베이스 최적화: Scribe & Scorecard 기능을 활용하여 기존 헬프 센터를 분석합니다. Stylo는 AI 준비 상태에 대한 무료 월간 보고서를 제공하고, 더 효과적인 셀프 서비스 포털을 구축하기 위해 문서를 작성, 개선 및 번역하는 데 도움을 줍니다.

Stylo의 핵심 기능

• AI 응답 초안 작성: 사전에 정의된 브랜드 보이스와 완벽하게 일치하는 고품질의 상황 인식 응답을 즉시 생성합니다.
• 상황별 통합: Shopify와의 긴밀한 연결을 포함한 통합 라이브러리는 고객 데이터로 티켓을 풍부하게 하여 고도로 개인화된 지원을 제공합니다.
• Stylo Voice 및 점수: Zendesk 티켓 내에서 직접 음성 통화를 번역, 채점 및 요약하여 전화 지원에서 얻은 통찰력을 효과적으로 조치할 수 있도록 보장합니다.
• 지식 베이스 빌더(Scribe & Scorecard): 헬프 센터의 효율성에 대한 무료 월간 분석을 받고 Scribe를 사용하여 지원 문서를 쉽게 작성, 번역 및 개선할 수 있습니다.
• 자동화된 워크플로우: 'Thank You Solve' 및 자동 응답 크레딧(상위 요금제에서 사용 가능)과 같은 기능은 일반적인 상호 작용 및 해결을 자동화하는 데 도움이 됩니다.
• 스팸 탐지: 스팸 티켓을 자동으로 식별하고 필터링하여 지원 큐를 깨끗하게 유지하고 합법적인 고객 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 주기적인 모델 튜닝: Stylo는 팀의 특정 사용량 및 데이터를 기반으로 AI의 성능을 지속적으로 개선하기 위해 모델 튜닝(요금제에 따라 분기별에서 월별까지)을 제공합니다.

Stylo의 사용 사례

Stylo는 다재다능하며 다양한 지원 시나리오에 유용합니다:

• 전자상거래 지원: Zendesk를 전자상거래에 사용하는 팀은 Shopify 통합을 활용하여 주문 상태, 배송 및 반품에 대한 질문에 즉시 답변하여 응답 시간을 대폭 단축할 수 있습니다.
• 글로벌 고객 서비스: 국제 고객 기반을 가진 회사는 번역 기능을 사용하여 여러 언어로 원활하게 소통하여 언어 장벽을 허물 수 있습니다.
• 지원팀 확장: 스타트업과 성장하는 기업은 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하여 인력을 비례적으로 늘리지 않고도 증가하는 티켓 양을 처리할 수 있습니다.
• 품질 보증 및 교육: 관리자는 통화 요약 및 점수를 사용하여 지원 품질을 모니터링하고 개선 영역을 식별하며 상담원에게 목표에 맞는 코칭을 제공할 수 있습니다.

Stylo의 장점

Stylo는 지원팀에 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. Zendesk와의 긴밀한 통합은 일반적인 AI 도구와 달리 원활한 사용자 경험을 제공합니다. 일관된 브랜드 보이스를 유지하는 능력은 효율성이 개인적인 터치를 희생시키지 않도록 보장합니다. 프로세스를 간소화하고 수동 작업을 줄임으로써 Stylo는 응답 시간(SLA)을 단축하고 더 긍정적인 고객 경험에 직접적으로 기여하며, 이는 수많은 사용자 후기를 통해 입증되었습니다.

가격 및 플랜

Stylo는 다양한 규모와 요구 사항을 가진 팀에 맞는 유연한 가격 구조를 제공합니다:

• 무료 플랜: 지식 베이스를 분석하기 위한 헬프 센터 스코어카드가 포함됩니다.
• 기본 플랜: 상담원당 월 $15(연간 청구 시 월 $12.75). Stylo 앱 1개, 이메일/라이브 채팅 지원, 연간 모델 튜닝이 포함됩니다.
• 성장 플랜: 상담원당 월 $20(연간 청구 시 월 $17). Stylo 앱 2개, 자동 응답 크레딧 100개, 스팸 탐지, 사전 구축된 통합, 분기별 모델 튜닝이 포함됩니다.
• 프로페셔널 플랜: 상담원당 월 $25(연간 청구 시 월 $21.25). 전체 Stylo 앱 스위트, 자동 응답 크레딧 150개, 전담 고객 성공 관리자, 전담 머신러닝 엔지니어, 월간 모델 튜닝이 포함됩니다.

Zendesk에 설치 시 모든 앱에 대해 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.