Pullse

Pullse는 옴니채널 받은 편지함, 워크플로우 자동화, 에이전트 봇, AI 코파일럿 및 품질 보증을 단일 통합 시스템으로 통합하는 포괄적인 AI 네이티브 고객 지원 플랫폼입니다. 데이터 사일로를 만들고 상담원이 여러 애플리케이션 사이를 전환해야 하는 기존 지원 도구와 달리, Pullse는 도구 확산을 제거하도록 제작되었습니다. 통합된 비즈니스 시스템 전반에 걸쳐 환불 처리, 구독 업데이트 또는 주문 상태 확인과 같은 직접적이고 의미 있는 조치를 AI가 취할 수 있도록 하여 지원팀에 권한을 부여합니다. 모든 AI 기반 조치는 내장된 가드레일, 승인 워크플로우 및 전체 감사 추적에 의해 관리되므로 사람이 항상 통제권을 유지할 수 있습니다.

Pullse 사용 방법

Pullse를 시작하려면 먼저 이메일, 라이브 채팅, 음성과 같은 고객 커뮤니케이션 채널을 통합 받은 편지함에 연결합니다. 다음으로, 시각적 워크플로우 빌더를 사용하여 코드를 작성하지 않고도 라우팅, 태깅 및 에스컬레이션 프로세스를 설계하고 자동화합니다. 그런 다음 AI 에이전트(챗봇)를 배포하여 일상적인 문의를 자율적으로 처리하고 24/7 간단한 작업을 실행할 수 있습니다. 더 복잡한 문제의 경우, 상담원은 받은 편지함 내에서 직접 AI 코파일럿을 사용하여 답장을 작성하고, 대화를 요약하며, Shopify 또는 Stripe와 같은 통합 도구에서 조치를 트리거합니다. 마지막으로, 팀은 통합된 분석 대시보드를 통해 성과, 자동화 비율 및 ROI를 추적할 수 있습니다.

Pullse의 핵심 기능

• 통합 받은 편지함: 모든 고객 커뮤니케이션 채널(이메일, 채팅, 음성, 웹훅)을 컨텍스트가 풍부한 단일 작업 공간으로 통합합니다.
• AI 에이전트 및 챗봇: 질문에 답하고 주문 조회 및 비밀번호 재설정과 같은 가벼운 작업을 실행하여 높은 전환율을 달성하는 자율 봇입니다.
• AI 코파일럿: 상담원을 위한 받은 편지함 내 어시스턴트로, 답장을 작성하고, 스레드를 요약하며, 연결된 시스템 전반에서 조치(예: 환불, 플랜 변경)를 실행합니다.
• 액션 엔진 및 통합: Shopify, Stripe, Salesforce, Slack과 같은 100개 이상의 도구에 기본적으로 연결되며, 사용자 지정 워크플로우를 위한 전체 REST API를 제공하여 AI가 실제 작업을 수행할 수 있도록 합니다.
• 시각적 워크플로우 자동화: 복잡한 라우팅, 태깅 및 에스컬레이션 규칙을 생성하기 위한 코드 없는 드래그 앤 드롭 빌더로, 사람의 승인 단계가 내장되어 있습니다.
• 자동화된 QA(Auto-QA): 사용자 지정 루브릭을 기반으로 모든 대화의 정확성, 공감 및 정책 준수를 자동으로 채점합니다(Pro 플랜 기능).
• 분석 및 보고: 자동화 ROI, 비용 절감, CSAT, 처리 시간 및 기타 주요 지원 메트릭을 추적하기 위한 실시간 대시보드를 제공합니다.

Pullse의 사용 사례

Pullse는 전자상거래, 핀테크, SaaS와 같이 빠르게 성장하는 산업의 고객 지원팀에 이상적입니다. 전자상거래 비즈니스의 경우, Shopify 및 배송 제공업체로부터 실시간 데이터를 가져와 '내 주문은 어디에 있나요?'(WISMO) 문의를 자동화하고 셀프서비스 반품을 관리할 수 있습니다. 핀테크 회사는 이를 사용하여 계정 문의를 처리하고, 결제 상태 확인을 처리하며, 구독을 안전하게 관리할 수 있습니다. SaaS 회사는 Pullse를 활용하여 기술적인 질문에 답하고, 사용자를 기능 안내하며, 플랜 변경과 같은 계정 관리 작업을 자동화할 수 있습니다.

Pullse의 장점

Pullse의 주요 장점은 전환보다는 실행에 중점을 둔다는 것입니다. AI는 단순히 질문에 답하는 것이 아니라 조치를 취하여 문제를 해결합니다. 통합 플랫폼 아키텍처는 여러 분리된 도구의 필요성을 없애 비용을 절감하고 상담원 효율성을 향상시킵니다. 가드레일, 승인 및 감사 추적을 내장함으로써 팀이 AI를 안전하게 배포하고 완전한 통제권을 유지할 수 있도록 합니다. 또한, 창업자가 주도하는 지원과 2-4주의 빠른 구현 프로세스는 신규 고객에게 원활하고 효과적인 전환을 보장합니다.

가격 및 플랜

Pullse는 해결 건당 수수료가 없는 투명한 사용량 기반 가격 모델을 제공합니다. 모든 AI 기능은 각 플랜에 포함되어 있습니다.

• Standard 플랜: 좌석당 월 49달러. 완전한 지원 플랫폼, 월 50개의 챗봇 크레딧 및 좌석당 추가 20개의 크레딧이 포함됩니다.
• Pro 플랜: 좌석당 월 79달러. Standard의 모든 기능과 함께 고급 Auto-QA 스위트, 무제한 AI 프로필 및 헬프 센터, 월 100개의 챗봇 크레딧 및 좌석당 추가 50개의 크레딧이 포함됩니다.