Atlas

Atlas는 탁월한 고객 경험을 우선시하는 스타트업을 위해 특별히 제작된 포괄적인 AI 기반 고객 지원 운영 체제입니다. 지원을 단순한 비용 센터로 보는 개념을 거부하고 대신 중요한 수익 동인으로 자리매김합니다. 아름답게 제작되고 목적에 맞게 구축된 도구 모음을 제공함으로써 Atlas는 지원팀이 고객 문제를 효율적으로 해결하여 만족한 고객을 열정적인 브랜드 옹호자로 전환할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 속도와 협업을 위해 설계되었으며, 특히 Slack과의 긴밀한 통합을 통해 기존 워크플로우에 원활하게 통합됩니다.

Atlas 사용 방법

Atlas를 시작하는 것은 마찰 없는 경험으로 설계되었습니다. 먼저 이메일, SMS, WhatsApp, Discord 및 가장 중요한 Slack과 같은 기존 커뮤니케이션 채널을 통합합니다. Slack 통합은 특히 강력하여 팀이 기본 커뮤니케이션 허브를 떠나지 않고도 티켓을 관리하고 이모티콘으로 문제를 분류하며 협업할 수 있습니다. 다음으로 헬프 센터에 기사를 채웁니다. Atlas의 AI는 실제 고객 질문을 기반으로 이러한 기사를 생성하고 동적으로 업데이트하는 데 도움을 줄 수도 있습니다. 그런 다음 헬프 센터의 자체 데이터를 사용하여 즉각적이고 스마트한 응답을 제공하도록 AI 챗봇을 구성할 수 있습니다. 옴니채널 받은 편지함으로 고객 문의가 도착하면 자동 태그 지정 및 자동 우선 순위 지정과 같은 AI 기반 기능이 작업 부하를 정리하는 데 도움이 됩니다. 복잡한 문제의 경우 상담원은 고객 타임라인 및 세션 녹화 기능을 사용하여 고객 여정에 대한 완전한 시간순 보기를 얻고 경험한 내용을 정확히 확인하여 더 빠르고 정확한 해결로 이어질 수 있습니다.

Atlas의 핵심 기능

• AI 기반 지원: 즉각적인 답변을 위한 AI 챗봇, 자동 생성 및 업데이트된 도움말, 자동 티켓 우선 순위 지정 및 태그 지정, 범용 자동 번역기를 포함합니다.
• 옴니채널 받은 편지함: Slack, WhatsApp, 인앱 채팅, SMS 및 이메일과 같은 다양한 채널의 대화를 단일 통합 보기로 통합합니다.
• 고급 티켓팅 시스템: 티켓 병합, 할당, 다시 알림, 템플릿 사용 및 우선 순위 설정을 포함한 티켓 관리 기능.
• 고객 타임라인: 모든 상호 작용, 세션 녹화 및 읽은 기사를 포함하여 고객의 전체 여정에 대한 단일 시간순 보기를 제공합니다.
• 세션 녹화: 지원 상담원이 사용자의 세션 녹화를 시청하여 버그 및 사용자 경험 문제를 시각적으로 이해할 수 있도록 합니다.
• 셀프 서비스 헬프 센터: 최신 편집기, 사용자 지정 도메인 및 피드백 메커니즘을 사용하여 포괄적이고 사용자 정의 가능한 지식 기반을 만듭니다.
• 강력한 통합: Slack, Linear, Jira, Hubspot, Sentry 및 Salesforce와 같은 필수 도구와 원활하게 연결됩니다.
• 보고 및 분석: 티켓, 팀 성과, 고객 만족도(CSAT) 및 SLA 준수에 대한 상세한 대시보드 및 보고서를 제공합니다.

Atlas의 사용 사례

Atlas는 뛰어난 고객 지원으로 명성을 쌓고 싶은 현대 스타트업 및 기술 회사에 이상적입니다. 주요 사용 사례는 Slack을 많이 사용하는 팀을 위한 것으로, 작업 공간에서 직접 신속하고 협력적인 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 AI 및 셀프 서비스 옵션을 활용하여 지원 운영을 효율적으로 확장하려는 회사에도 적합합니다. 제품 및 엔지니어링 팀은 세션 녹화 및 고객 타임라인을 사용하여 사용자 행동에 대한 깊은 통찰력을 얻고 버그를 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다. 또한 개인화된 고품질 지원을 제공하려는 기업은 플랫폼의 포괄적인 고객 보기를 사용하여 고객의 요구를 이해하고 예측하여 충성도를 높이고 성장을 촉진할 수 있습니다.

Atlas의 장점

Atlas의 주요 장점은 지원을 성장 기능으로 취급하는 철학이며, 이는 응집력 있는 올인원 플랫폼에 의해 뒷받침됩니다. Slack과의 깊고 네이티브와 같은 통합은 중요한 차별화 요소로, 이미 Slack을 사용하는 팀에게 지원 워크플로우를 매우 효율적으로 만듭니다. 세션 녹화와 고객 타임라인의 조합은 문제 해결에 비할 데 없는 컨텍스트를 제공하며, 이 기능은 종종 별도의 전용 도구에서만 볼 수 있습니다. 이 플랫폼은 키보드 우선 디자인과 ⌘K 명령 모음으로 속도를 위해 제작되어 상담원이 초인적인 효율성으로 탐색하고 작업을 수행할 수 있습니다. 마지막으로, AI 기능은 실용적이며 일반적인 질문에 답하는 것부터 티켓을 정리하는 것까지 상담원의 작업량을 직접 줄여 팀이 영향력 있는 고객 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.

가격 및 플랜

Atlas는 각 플랜에 대해 무료 평가판을 제공하는 여러 가격 등급을 제공합니다.
기본 플랜: 좌석당 월 $39. 티켓팅, 채팅, 이메일 및 세션 녹화와 같은 핵심 기능을 포함합니다.
표준 플랜: 좌석당 월 $79. 기본 플랜의 모든 기능과 고급 티켓팅, SMS, WhatsApp 및 Slack 채널, 사용자 지정 데이터 및 API 액세스를 포함합니다.
프로 플랜: 좌석당 월 $119. 표준 플랜의 모든 기능과 CSAT 설문 조사, SLA 규칙, 고급 라우팅, 규칙 기반 챗봇, 고객 포털 및 SSO/SAML을 포함합니다.
엔터프라이즈 플랜: 맞춤 가격. 프로 플랜의 모든 기능과 사용자 지정 권한, 감사 로그 및 강화된 엔터프라이즈급 보안을 제공합니다.