DeskDingo

DeskDingo는 모든 규모의 비즈니스를 위한 고객 지원을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 헬프데스크 소프트웨어입니다. AI 우선 기반으로 구축되어 인적 지연을 없애고 팀 생산성을 극대화하는 것을 목표로 합니다. 일상적인 상호 작용의 최대 80%를 자동화함으로써 DeskDingo는 지원 상담원이 고부가가치 문제에 집중할 수 있도록 하여 해결 시간을 크게 단축하고 고객 만족도를 향상시킵니다. 이 플랫폼은 이메일, 라이브 채팅, WhatsApp, 소셜 미디어 등 다양한 채널의 커뮤니케이션을 단일 통합 받은 편지함으로 중앙 집중화하여 원활한 관리를 가능하게 합니다.

20년 이상의 엔터프라이즈 소프트웨어 전문 지식을 갖춘 Syncfusion이 개발한 DeskDingo는 프리미엄 가격표 없이 엔터프라이즈급의 안전하고 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 스타트업부터 포춘 500대 기업에 이르기까지 수천 개의 회사가 수백만 건의 지원 티켓을 효율적으로 처리하기 위해 신뢰하고 있습니다.

DeskDingo 사용 방법

DeskDingo를 시작하는 것은 간단하며 신속한 배포를 위해 설계되었습니다. 먼저 신용카드 없이 15일 무료 평가판에 가입하십시오. 등록 후 지원 이메일 주소, 라이브 채팅용 웹사이트, 소셜 미디어 계정과 같은 기존 지원 채널을 연결하여 시작할 수 있습니다. 다음으로 로고, 색상 및 사용자 지정 도메인으로 헬프데스크를 사용자 지정하여 브랜드 아이덴티티와 일치시킵니다. 그런 다음 코드 없는 워크플로우 빌더를 사용하여 티켓 할당 처리, SLA 설정 및 반복 작업 자동화를 위한 자동화 규칙을 구성할 수 있습니다. 지원 상담원을 플랫폼에 초대하고 AI Copilot 및 기타 생산성 도구에 대한 액세스 권한을 제공하십시오. 마지막으로 AI를 사용하여 문서를 생성하고 최적화하여 지식 기반을 구축하여 셀프 서비스 포털을 구축하고 고객이 스스로 답변을 찾을 수 있도록 지원하십시오.

DeskDingo의 핵심 기능

• AI 에이전트 및 코파일럿: 최대 80%의 쿼리를 종단 간으로 처리하는 24/7 가상 지원 담당자입니다. AI 코파일럿은 응답 초안 작성, 티켓 요약, 관련 지식 기반 문서 제안을 통해 인간 상담원을 지원합니다.
• AI 기반 티켓팅 시스템: 이메일을 티켓으로 변환하고, 요청을 자동으로 분류하고 우선순위를 지정하며, AI를 사용하여 답장을 제안하여 더 빠르고 상황에 맞는 응답을 보장하는 지능형 시스템입니다.
• 옴니채널 받은 편지함: 이메일, 라이브 채팅, WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS 등에서 오는 고객 대화를 단일 협업 받은 편지함으로 통합합니다.
• 라이브 채팅: 내장 가능한 웹사이트 위젯을 통해 고객과 실시간으로 소통합니다. 미리 준비된 답변, 파일 공유, 채팅 기록, 채팅을 티켓으로 원활하게 변환하는 기능이 포함됩니다.
• 셀프 서비스 지식 기반: 포괄적인 AI 기반 지식 기반으로 고객에게 권한을 부여합니다. AI 문서 생성, 스마트 검색, 버전 관리, 다국어 지원 등의 기능이 포함됩니다.
• 워크플로우 자동화: 코드 없는 빌더로 반복적인 작업을 자동화합니다. 티켓 생성 및 업데이트에 대한 트리거를 설정하고, 업무 시간을 정의하며, 서비스 수준 계약(SLA)을 관리하여 시기적절한 응답을 보장합니다.
• 고급 분석 및 보고: 지원 트래픽, 상담원 성과, 고객 만족도(CSAT), SLA 준수를 다루는 통찰력 있는 대시보드로 주요 지표를 추적합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: SOC 2 인증, 싱글 사인온(SSO), IP 제한, 사용자 지정 역할 및 권한, 전체 감사 로그와 같은 기능으로 데이터를 보호합니다.
• 사용자 지정 및 통합: 다중 브랜드 지원, 사용자 지정 필드, 티켓 양식, 웹훅 및 API를 통한 다른 비즈니스 애플리케이션과의 원활한 통합으로 플랫폼을 필요에 맞게 조정합니다.

DeskDingo의 사용 사례

DeskDingo는 다재다능하며 다양한 산업에 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

• SaaS 및 기술: 대량의 기술 문의를 관리하고, 옴니채널 지원을 중앙 집중화하며, 기술에 정통한 고객을 위해 팀 생산성을 향상시키기 위해 워크플로우를 간소화합니다.
• 전자상거래 및 소매: 라이브 채팅을 통해 개인화된 실시간 지원을 제공하고, 반품 및 배송에 대한 문의를 자동화하며, 강력한 지식 기반을 통해 24/7 셀프 서비스를 제공합니다.
• 은행 및 금융: 안전하고 규정을 준수하는 고객 서비스를 제공하고, 엔터프라이즈급 보안으로 민감한 데이터를 보호하며, 반복적인 워크플로우를 자동화하여 더 빠른 해결을 지원합니다.
• 의료: 환자 문의를 안전하게 관리하고, 예약 관리를 단순화하며, 규정 준수를 유지하면서 셀프 서비스 리소스로 환자에게 권한을 부여합니다.
• 스타트업: 예산 내에서 효율적으로 고객 지원을 확장합니다. 무료 온보딩, 강력한 자동화, 비즈니스 성장에 따라 확장되는 유연한 엔터프라이즈급 기능의 이점을 누리십시오.

DeskDingo의 장점

DeskDingo는 전통적인 헬프데스크 그 이상으로 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점으로는 3배 빠른 해결 시간, 최대 80%의 지원 비용 절감, 개인화된 AI 응답을 통한 CSAT 점수 20% 증가 등이 있습니다. 이 플랫폼은 24/7 가용성을 보장하여 업무 시간의 한계에서 벗어납니다. 손쉬운 확장을 위해 설계되어 기업이 지원 비용의 비례적인 증가 없이 성장할 수 있도록 합니다. 직관적인 인터페이스는 팀의 빠른 학습 곡선을 보장하며, Syncfusion의 24년 이상의 우수성이 신뢰성과 뛰어난 24/5 고객 지원을 보장합니다.

가격 및 플랜

DeskDingo는 비즈니스 요구에 따라 확장할 수 있도록 설계된 유연하고 투명한 가격을 제공합니다. 모든 플랜은 신용카드 없이 전체 기능을 이용할 수 있는 15일 무료 평가판으로 시작됩니다. 가격 구조는 일반적으로 계층화되어 있습니다.

• 스타터 플랜: 소규모 팀에 이상적이며, 상담원당 월 8달러부터 시작하며 핵심 티켓팅 기능과 지식 기반을 포함합니다.
• 프로 플랜: 성장하는 비즈니스를 위해 설계되었으며, 이 플랜에는 라이브 채팅, 자동화 기능, 고급 보고 기능이 추가됩니다.
• 비즈니스 플랜: 가장 인기 있는 선택으로, 전체 AI 기능, 옴니채널 지원, 강화된 보안을 제공합니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 대기업을 위한 맞춤형 솔루션으로, 전담 계정 관리, 고급 보안 규정 준수(SOC 2 등), 화이트 라벨링 옵션을 제공합니다.

자세한 가격은 공식 웹사이트에서 확인할 수 있으며, 숨겨진 비용이나 장기 계약이 없음을 보장합니다.