BoldDesk Overview

BoldDesk는 고객 지원 운영을 현대화하고 통합하기 위해 설계된 포괄적인 AI 기반 헬프 데스크 플랫폼입니다. 모든 커뮤니케이션을 단일 지능형 시스템으로 중앙 집중화하여 모든 규모의 기업이 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 강력한 생성형 AI 기능과 옴니채널 받은 편지함을 통해 BoldDesk는 워크플로우를 간소화하고 반복적인 작업을 자동화하며 상담원이 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

이 플랫폼은 확장성과 사용자 정의를 위해 구축되어 기업이 브랜드에 완벽하게 부합하는 지원 경험을 만들 수 있도록 합니다. 다중 브랜드 헬프 데스크부터 사용자 정의 티켓 양식 및 역할에 이르기까지 BoldDesk는 특정 조직의 요구에 맞춰 상담원과 고객 모두에게 안전하고 효율적이며 사용자 친화적인 환경을 보장합니다.

BoldDesk 사용 방법

1. 초기 설정: 15일 무료 평가판에 가입하여 시작하세요. 이메일 계정, 소셜 미디어 페이지(Facebook, Instagram), 메시징 앱(WhatsApp, Telegram)과 같은 지원 채널을 옴니채널 받은 편지함에 연결하세요. 이렇게 하면 모든 수신 고객 문의가 하나의 대시보드로 중앙 집중화됩니다.

2. 포털 사용자 정의: 설정으로 이동하여 고객 포털을 리브랜딩하세요. 회사 로고를 업로드하고 브랜드 색상을 설정하며 사용자 정의 도메인을 구성하세요. 고객으로부터 필요한 특정 정보를 수집하기 위해 사용자 정의 티켓 필드와 양식을 만드세요.

3. 기술 자료 구축: AI 기반 문서 생성기를 사용하여 셀프서비스 기술 자료용 콘텐츠를 신속하게 만드세요. 또는 직관적인 WYSIWYG 또는 마크다운 편집기를 사용하세요. 문서를 카테고리와 섹션으로 정리하여 고객이 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.

4. 워크플로우 자동화: 서비스 수준 계약(SLA)을 정의하여 응답 및 해결 시간 목표를 설정하세요. 라운드 로빈 방식으로 티켓을 할당하거나, 알림을 보내거나, 특정 이벤트에 따라 티켓 상태를 변경하는 등의 작업을 수행하도록 자동화 규칙(트리거)을 구성하세요.

5. AI로 상담원 역량 강화: 기술 자료를 기반으로 AI 코파일럿을 훈련시키세요. 그러면 상담원은 이를 사용하여 상황에 맞는 답변을 생성하고, 긴 티켓 스레드를 요약하고, 메시지를 번역하고, 복잡한 질문에 대한 즉각적인 답변을 얻어 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

6. 참여 및 분석: 실시간 고객 참여를 위해 웹사이트에 라이브 채팅 위젯을 삽입하세요. 분석 대시보드를 통해 주요 지표를 모니터링하여 상담원 성과, SLA 준수, 고객 만족도(CSAT) 및 지원 트래픽 동향을 추적하여 서비스를 지속적으로 개선하세요.

BoldDesk의 핵심 기능

생성형 AI 코파일럿: AI 추천 답변, 티켓 요약, 문법 및 어조에 대한 글쓰기 지원, 여러 언어로의 답변 번역을 제공합니다.
옴니채널 받은 편지함: 이메일, 라이브 채팅, WhatsApp, Facebook, Instagram, 음성, SMS, Telegram 및 웹 양식의 고객 대화를 단일 뷰로 통합합니다.
고급 티켓팅 시스템: 자동 이메일-티켓 변환, 사용자 정의 카테고리 및 우선순위, 미리 준비된 답변, 반복 작업을 위한 매크로 및 고객 만족도(CSAT) 평가 기능을 제공합니다.
셀프서비스 기술 자료: AI 기반 검색, AI 문서 생성, 버전 관리, 사용자 피드백 및 다국어 지원을 갖춘 공개 및 내부 기술 자료를 만듭니다.
코드 없는 워크플로우 자동화: 라운드 로빈 할당 및 SLA 관리를 포함하여 전체 티켓 수명 주기를 관리하기 위해 트리거, 시간 기반 규칙 및 이벤트 기반 자동화를 설정합니다.
라이브 채팅 및 참여: 내장 가능한 라이브 채팅 위젯, 채팅 채널용 공유 받은 편지함, AI 상담원 지원 및 채팅을 티켓으로 원활하게 변환하는 기능이 포함됩니다.
심층적인 사용자 정의 및 브랜딩: 다중 브랜드 헬프 데스크, 사용자 정의 도메인, 사용자 정의 상담원 역할 및 권한, 완전히 사용자 정의 가능한 티켓 양식 및 이메일 템플릿을 지원합니다.
보고 및 분석: 지원 트래픽, 상담원 성과, SLA 준수, 작업 로그 보고서 및 고객 만족도 동향에 대한 실시간 대시보드를 제공합니다.
엔터프라이즈급 보안: 싱글 사인온(SSO), IP 제한, 감사 로그, 사용자 정의 역할, 이메일용 DKIM 및 구성 가능한 암호 정책으로 데이터 보호를 보장합니다.
모바일 앱: iOS 및 Android용 모든 기능을 갖춘 모바일 앱을 제공하여 상담원이 어디서나 지원 티켓을 관리할 수 있도록 합니다.

BoldDesk의 사용 사례

전자상거래 비즈니스: 이메일, 채팅, 소셜 미디어에서 발생하는 주문, 배송, 반품에 대한 대량의 고객 문의를 한 곳에서 관리합니다. AI 기술 자료를 사용하여 자주 묻는 질문에 즉시 답변을 제공합니다.

SaaS 기업: 다단계 기술 지원을 제공하고, 티켓팅 시스템을 통해 버그 보고서 및 기능 요청을 관리하며, 사용자를 위한 포괄적인 기술 문서 허브를 구축합니다.

기업 IT 지원: BoldDesk를 내부 헬프 데스크로 사용하여 직원의 IT 요청을 처리하고, 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 관리하며, 워크플로우 자동화로 온보딩/오프보딩 프로세스를 자동화합니다.

고객 서비스 부서: 모든 고객 상호 작용을 중앙 집중화하여 원활한 경험을 만듭니다. AI 코파일럿을 사용하여 최초 응답 시간과 해결률을 개선하고 상세한 분석으로 팀 성과를 추적합니다.

BoldDesk의 장점

효율성 증대: AI 코파일럿과 강력한 워크플로우 자동화는 지원 상담원의 수작업을 크게 줄여 복잡한 문제에 집중하고 티켓을 더 빨리 해결할 수 있도록 합니다.

통합된 고객 뷰: 옴니채널 받은 편지함은 모든 채널에 걸친 모든 고객의 상호 작용에 대한 완전하고 시간순의 기록을 제공하여 상담원에게 필요한 전체 맥락을 제공합니다.

향상된 고객 경험: AI 기반 기술 자료와 챗봇을 통해 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다. AI 지원 상담원을 통해 더 빠르고 일관되며 개인화된 응답을 제공합니다.

확장성 및 유연성: 이 플랫폼은 비즈니스와 함께 성장하도록 설계되었으며, 변화하는 요구에 적응하기 위해 다중 브랜드 지원, 사용자 정의 역할 및 광범위한 사용자 정의를 제공합니다.

데이터 기반 의사 결정: 강력한 분석 및 보고 기능은 팀 성과, 고객 만족도 및 지원 동향에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하여 관리자가 전략을 최적화하는 데 도움을 줍니다.

가격 및 플랜

BoldDesk는 모든 기능을 이용할 수 있는 15일 무료 평가판을 제공합니다. 가격은 구독 모델을 기반으로 하며, 일반적으로 상담원당 월별로 청구되는 여러 유료 플랜이 있습니다. 스타터, 성장, 스케일, 엔터프라이즈와 같은 플랜은 소규모 팀부터 대기업에 이르기까지 다양한 규모의 비즈니스를 대상으로 설계되었습니다. 각 등급은 다른 수준의 기능을 제공하며, 상위 등급 플랜에는 다중 브랜드 지원, AI 액션 및 엔터프라이즈급 보안과 같은 고급 기능이 포함됩니다. 상세하고 최신 가격 정보는 BoldDesk 공식 웹사이트를 방문하는 것이 좋습니다.

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