Unthread

Unthread는 Slack, Microsoft Teams, 이메일, 라이브 채팅과 같은 기존 커뮤니케이션 채널 내에서 직접 지원 운영을 자동화하고 간소화하기 위해 에이전틱 AI를 활용하는 포괄적인 서비스 관리 플랫폼입니다. IT, HR, 고객 지원 및 기타 운영 팀을 위해 설계된 Unthread는 일상적인 대화를 추적 및 관리 가능한 티켓으로 변환하여 효율성과 사용자 만족도를 향상시킵니다. AI가 생성한 즉각적인 답변을 제공하여 들어오는 티켓의 최대 60%를 해결함으로써 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

이 플랫폼은 대화형 AI의 강력한 기능과 견고한 티켓팅 도구를 결합합니다. 유용한 응답을 생성하고, 관련 문서를 제안하며, 워크플로우를 시작하여 인간 상담원을 지원하는 AI 코파일럿이 특징입니다. 이러한 인간-AI 협업은 지원이 빠르고 정확하도록 보장합니다. 또한 Unthread의 옴니채널 받은 편지함은 다양한 소스의 요청을 단일 통합 보기로 통합하여 모든 지원 상호 작용을 쉽게 관리하고 추적할 수 있게 합니다.

Unthread 사용 방법

Unthread를 시작하는 과정은 현재 워크플로우에 원활하게 통합되도록 설계되었습니다. 먼저, Unthread를 회사의 Slack, Microsoft Teams 또는 지원 이메일 계정에 연결합니다. 특정 채널을 공개 지원용으로 지정하거나 사용자가 기밀 요청을 위해 Unthread 봇에게 개인 메시지를 보낼 수 있도록 허용할 수 있습니다. 통합되면 Unthread는 문제가 식별될 때 자동으로 대화를 추적하고 티켓을 생성하기 시작합니다. AI는 상호 작용과 문서에서 학습하여 자동 응답을 제공하기 시작합니다. 그런 다음 사용자 지정 워크플로우를 구성하여 적절한 팀을 참여시키고, SLA를 설정하며, Jira나 Zendesk와 같은 다른 도구와 통합할 수 있습니다. 팀은 Slack에서 직접 티켓을 관리하거나 유연한 칸반 보드 보기를 제공하는 Unthread 웹 대시보드를 사용할 수 있습니다.

Unthread의 핵심 기능

• 대화형 AI 및 티켓팅: Slack, Teams, 이메일의 대화에서 자동으로 티켓을 생성합니다. AI 에이전트가 요청을 분류하고, 즉각적인 답변을 제공하며, 필요시 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다.
• 상담원을 위한 AI 코파일럿: 응답 제안 생성, 긴 스레드 요약, 지식 기반 문서 액세스를 통해 인간 지원 직원을 지원합니다.
• 옴니채널 받은 편지함: Slack, 이메일, Microsoft Teams 및 내장형 라이브 채팅의 티켓과 데이터를 단일 통합 플랫폼으로 집계합니다.
• 자동 업데이트 지식 기반: 해결된 티켓에서 지식을 캡처하여 문서를 자동으로 생성하고 업데이트하여 항상 최신 상태를 유지합니다.
• 강력한 워크플로우 자동화: 전체 API 및 웹훅 지원을 사용하여 티켓 라우팅, 승인 관리, 내부 도구와의 통합을 위한 사용자 지정 워크플로우를 구축합니다.
• 포괄적인 서비스 관리: 온콜 로테이션, 인시던트 관리, SLA 추적, 액세스 관리와 같은 기능을 포함합니다.
• AI 기반 분석: 응답 시간, 해결률, 일반적인 문제 및 전반적인 팀 성과에 대한 상세한 통찰력을 제공합니다.
• 광범위한 통합: Jira, Asana, Linear, Zendesk, Okta 및 다양한 CRM을 포함한 100개 이상의 도구와 원활하게 연결됩니다.

Unthread의 사용 사례

Unthread는 다용도로 다양한 부서에 적용할 수 있습니다:

• IT 팀: Slack에서 현대적인 ITSM 솔루션을 구현하여 ITIL 프로세스, 소프트웨어 액세스 요청 및 기술 지원 티켓을 관리합니다.
• 인사 운영/HR: 직원들이 HR 관련 문의를 제출할 수 있는 기밀 채널을 제공하며, AI가 정책 및 복리후생에 대한 일반적인 질문을 처리합니다.
• 고객 지원: 공유 Slack 채널이나 이메일에서 고객 질문을 관리하고, AI를 사용하여 즉각적인 답변을 제공하며, 복잡한 문제에 대해 팀과 협력합니다.
• 제품 팀: 내부 또는 외부 채널에서 들어오는 버그 보고서 및 기능 요청에 대한 우선 순위가 지정된 수신 대기열을 생성합니다.
• 수익 운영(RevOps): Slack 및 이메일의 요청을 사용자 지정 워크플로우 및 해결 기준이 있는 단일 받은 편지함으로 통합합니다.

Unthread의 장점

Unthread는 팀이 이미 사용하고 있는 커뮤니케이션 도구에 직접 지원 기능을 내장함으로써 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 이는 컨텍스트 전환을 없애고 지원 프로세스를 간소화합니다. 강력한 AI는 일상적인 티켓의 상당 부분을 해결하여 상당한 시간을 절약하고 팀이 인력을 늘리지 않고도 지원을 확장할 수 있게 합니다. 자동 업데이트 지식 기반은 기관의 지식이 효과적으로 캡처되고 재사용되도록 보장합니다. 옴니채널 접근 방식과 깊은 통합 기능을 통해 Unthread는 현대 서비스 관리를 위한 전체적이고 매우 효율적인 솔루션을 제공합니다.

가격 및 플랜

Unthread는 프리미엄(freemium) 모델로 운영됩니다. 첫 번째 채널을 연결하여 대화 추적을 시작함으로써 무료로 시작할 수 있습니다. 더 고급 기능과 광범위한 구현을 위해 Unthread는 다양한 팀 규모와 요구에 맞는 유료 플랜을 제공합니다. 또한 프리미엄 기능에 대해 14일 무료 평가판을 제공하며, 시작하는 데 신용 카드가 필요하지 않습니다. 특정 가격 등급 및 기능에 대한 자세한 정보는 Unthread 공식 웹사이트의 가격 페이지를 방문하는 것이 좋습니다.