klink.cloud

klink.cloud는 모든 고객 대화를 한 곳으로 모으기 위해 설계된 포괄적인 AI 우선 통합 고객 경험(CX) 플랫폼입니다. 오늘날의 파편화된 커뮤니케이션 환경에서 기업은 통화, 채팅, 소셜 미디어, 메시징 앱 등 수많은 채널을 통해 고객과 상호 작용합니다. klink.cloud는 여러 비통합 도구를 다루는 비효율성을 해결하기 위해 단일의 응집력 있는 작업 공간을 제공합니다. 200개 이상의 글로벌 브랜드로부터 신뢰를 받는 이 플랫폼은 AI와 스마트 자동화를 활용하여 워크플로우를 간소화하고, 고객 만족도를 높이며, 팀 생산성을 향상시킵니다. WhatsApp, Facebook Messenger, Gmail, 라이브 채팅, 전화 통화 등에서의 상호 작용을 통합 대시보드로 중앙 집중화하여 애플리케이션 간 전환의 필요성을 없애고 고객 문의가 누락되지 않도록 보장합니다.

klink.cloud 사용 방법

klink.cloud 시작은 간단하고 코드가 필요 없도록 설계되었습니다. 먼저, 유료 등급에 대해 14일 무료 평가판을 포함하는 플랜에 가입합니다. 등록 후 WhatsApp Business API, Facebook, 이메일, 가상 전화번호와 같은 모든 커뮤니케이션 채널을 연결할 수 있습니다. 새로운 가상 번호를 얻거나 기존 SIP 트렁크(BYOC)를 연결할 수 있습니다. 다음으로, 직관적인 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하여 키워드, 언어 또는 고객 상태에 따라 적절한 상담원에게 대화를 할당하는 등의 작업을 자동화하는 워크플로우를 구성합니다. 영업 시간, 서비스 수준 계약(SLA) 및 통화 라우팅을 위한 IVR 메뉴를 설정합니다. 마지막으로, 팀은 통합 받은 편지함에서 모든 상호 작용을 관리하기 시작할 수 있으며, 빠른 응답 템플릿, 내부 메모, 실시간 분석과 같은 기능을 활용하여 성과를 모니터링하고 통찰력을 얻을 수 있습니다.

klink.cloud의 핵심 기능

• 통합 옴니채널 받은 편지함: 전화, WhatsApp, Facebook, Telegram, 이메일, 라이브 채팅의 대화를 단일 공유 대시보드로 중앙 집중화하여 원활하게 관리합니다.
• AI 기반 자동화(Kai AI Agent): 문의 처리, 통화 및 채팅 요약, 감성 분석, 주제 자동 감지가 가능한 AI 에이전트로 고객 지원의 최대 80%를 자동화합니다.
• 고급 전화 통신 스위트: 가상 전화번호, 인바운드/아웃바운드 통화, 다단계 IVR, 통화 녹음, 통화 대기열, 통화 속삭임, 실시간 모니터링 월보드와 같은 기능을 포함합니다.
• 노코드 워크플로우 빌더: 코딩 지식 없이도 대화 라우팅, 알림 트리거, 후속 조치 전송, SLA 관리를 위한 자동화된 워크플로우를 쉽게 생성하고 사용자 정의할 수 있습니다.
• 포괄적인 케이스 관리: 첫 응답 시간, 해결 시간, CSAT, 태그, 사용자 정의 필드를 포함한 모든 고객 상호 작용을 상세한 로그로 추적하며, 모든 정보는 단일 고객 프로필 아래에 통합됩니다.
• 실시간 분석 및 보고: 모든 채널에 걸쳐 고객 상호 작용, 상담원 성과, 대기열 서비스 수준 및 운영 메트릭에 대한 즉각적인 통찰력을 제공하는 강력한 대시보드에 액세스합니다.
• 원활한 통합: CRM(Salesforce, HubSpot), 전자상거래 플랫폼(Shopify, WooCommerce), API 및 웹훅을 통한 사용자 정의 애플리케이션 등 이미 사용 중인 도구와 klink.cloud를 연결합니다.

klink.cloud의 사용 사례

klink.cloud는 다양한 비즈니스 요구에 다용도로 사용됩니다. 고객 지원 팀은 여러 채널에서 발생하는 대량의 문의를 관리하고, SLA 추적 및 자동화된 티켓 라우팅으로 더 빠른 응답 시간과 일관된 서비스 품질을 보장합니다. 영업 팀은 플랫폼을 잠재 고객 관리에 활용하며, 통합 받은 편지함을 사용하여 여러 채널의 잠재 고객을 추적하고 아웃바운드 다이얼러를 사용하여 참여를 유도하며, 모든 데이터를 CRM과 동기화합니다. 컨택 센터는 강력한 전화 통신 기능을 사용하여 수천 건의 통화를 처리하고, 스마트 라우팅으로 상담원 작업 부하를 최적화하며, 실시간으로 성과를 모니터링합니다. 전자상거래 비즈니스의 경우, Shopify와 같은 플랫폼과 통합하여 주문 및 문의와 관련된 원활한 고객 지원을 제공합니다.

klink.cloud의 장점

klink.cloud의 주요 장점은 모든 고객 대면 커뮤니케이션을 통합하고 간소화하는 능력으로, 이는 상당한 효율성 향상(생산성 5배 증가로 인용)과 고객 만족도 향상(2배 증가)으로 이어집니다. 이 플랫폼은 스타트업부터 대기업까지 지원하는 확장성을 위해 구축되었습니다. 노코드 접근 방식은 기술 팀 없이도 접근하고 설정하기 쉽게 만듭니다. 심층적인 분석은 지속적인 개선을 위한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 기존 도구와 통합하고 완전히 사용자 정의 가능한 환경을 제공함으로써 klink.cloud는 특정 비즈니스 로직과 워크플로우에 적응하여 현대적인 CX 과제에 대한 유연하고 강력한 솔루션을 제공합니다.

가격 및 플랜

klink.cloud는 다양한 비즈니스 규모에 맞는 여러 등급의 프리미엄 모델을 제공합니다. 모든 플랜은 월별 또는 연간(20% 할인)으로 결제할 수 있습니다.

• 무료 플랜: 옴니채널 플랫폼의 핵심 기능을 특정 제한 내에서 제공하며, 시작하는 개인에게 이상적입니다.
• 스타터 플랜: 월 좌석당 S$26입니다. Kai AI 에이전트(AI 해결 건당 S$0.2), 통합 받은 편지함, 음성, 티켓팅, 보고 기능이 포함됩니다. 14일 무료 평가판이 제공됩니다.
• 성장 플랜: 가장 인기 있는 옵션으로 월 좌석당 S$74입니다. 모든 스타터 기능에 더해 SLA 관리, 대기열 및 워크플로우 자동화, API/웹훅 액세스와 같은 고급 기능이 포함됩니다. 14일 무료 평가판이 제공됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 대규모 조직을 위한 맞춤형 가격 책정. 모든 기능에 더해 엔터프라이즈급 보안, 고급 분석, 맞춤형 통합, 전담 지원, 맞춤형 온보딩을 제공합니다.