TalkStack AI

TalkStack AI는 정교한 음성 및 텍스트 AI 에이전트를 구축하고 배포하기 위해 설계된 강력하고 유연한 노코드 플랫폼입니다. 기업이 지원 문의부터 영업 활동, 마케팅 캠페인에 이르기까지 광범위한 고객 커뮤니케이션을 자동화할 수 있도록 지원합니다. TalkStack AI는 고급 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 자연스럽고 인간과 유사한 대화를 나누고, 문맥을 이해하며, 복잡한 작업을 수행할 수 있는 에이전트를 만듭니다. 이 플랫폼은 여러 공급업체가 필요 없는 올인원 AI 네이티브 콜센터 스택으로 구축되었습니다. 음성 통화, SMS, WhatsApp 및 기타 디지털 메시징 채널을 원활하게 통합하는 옴니채널 경험을 제공합니다. 확장을 원하는 스타트업이든 초효율을 목표로 하는 대기업이든, TalkStack AI는 연중무휴 24시간 운영 가능한 맞춤형 에이전트 시스템을 만들어 생산성과 고객 만족도를 크게 향상시키는 도구를 제공합니다.

TalkStack AI 사용 방법

TalkStack AI 시작은 코딩 전문 지식 없이도 빠르고 직관적으로 설계되었습니다.
1. 가입 및 대시보드 액세스: 계정을 만들어 메인 대시보드에 액세스하는 것으로 시작합니다. 플랫폼은 시작을 돕기 위해 무료 평가판을 제공합니다.
2. 스튜디오에서 워크플로우 구축: "Studio" 페이지로 이동합니다. 여기에서 노코드 시각적 빌더를 사용하여 커뮤니케이션 시퀀스를 설계할 수 있습니다. 전화 통화, SMS 메시지, WhatsApp 알림, 대기 시간과 같은 다양한 작업을 연결하여 특정 사용 사례에 맞는 복잡한 자동화 워크플로우를 만들 수 있습니다.
3. AI 에이전트 구성: 에이전트의 개성과 지식을 맞춤 설정합니다. "Agent Prompt" 섹션에서 에이전트에 대한 핵심 지침, 스크립트 및 지식 기반을 제공합니다. 스타일, 톤, 목적을 정의할 수 있습니다. 또한 음성(라이브러리에서 선택하거나 특정 음성 복제), 언어(20개 이상 지원), 말하기 속도와 같은 기술적 측면을 구성할 수 있습니다. {{firstname}}과 같은 동적 변수를 삽입하여 대화를 개인화할 수 있습니다.
4. 통화 후 분석 설정: 상호작용을 이해하기 위해 통화 후 분석을 구성합니다. 이 기능은 통화 기록을 유용한 데이터 포인트로 자동 구성합니다. 사전 정의된 카테고리(텍스트, 선택기, 부울, 숫자)를 사용하거나 사용자 지정 카테고리를 만들어 후속 조치가 필요한지 또는 판매가 성공했는지와 같은 핵심 정보를 추출할 수 있습니다.
5. 에이전트 테스트: 전체 캠페인을 시작하기 전에 대시보드에서 직접 음성 및 텍스트 에이전트를 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 구성된 에이전트와 상호작용하고 응답과 흐름을 개선할 수 있습니다.
6. 배포 및 실행: 만족스러우면 에이전트를 배포할 수 있습니다. 아웃바운드 캠페인의 경우 Excel 시트를 통해 연락처 목록을 업로드할 수 있습니다. 플랫폼은 시트에서 동적 변수를 자동으로 채웁니다. 인바운드 통화의 경우 전화번호(TalkStack을 통해 구매하거나 자체 번호)를 에이전트에 바인딩할 수 있습니다. 개발자를 위해 TalkStack AI는 통화를 트리거하고, 에이전트를 관리하며, 음성 AI 기능을 자체 제품 및 서비스에 직접 통합할 수 있는 강력한 API 세트도 제공합니다.

TalkStack AI의 핵심 기능

• 노코드 워크플로우 빌더: 코드 한 줄 작성하지 않고 AI 에이전트를 위한 복잡한 다단계 커뮤니케이션 흐름을 시각적으로 설계하고 생성합니다.
• 옴니채널 커뮤니케이션: 단일 플랫폼에서 음성 통화, SMS, WhatsApp, 텔레그램, 이메일을 포함한 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통합니다.
• 인간과 유사한 AI 에이전트: 고급 LLM으로 구동되어 자연스럽고 공감적이며 문맥을 인식하는 대화를 수행할 수 있습니다.
• 에이전트 맞춤 설정 및 음성 복제: 에이전트의 개성, 톤, 지식 기반을 맞춤 설정합니다. 브랜드 일관성을 위해 최고의 인간 상담원의 음성을 복제할 수도 있습니다(보안을 위해 수동 검토 필요).
• 원활한 AI + 인간 협업: 시스템은 원활한 에스컬레이션을 위해 설계되었습니다. AI 에이전트가 대부분의 상호작용을 처리하고 복잡한 사례를 실시간 또는 비동기적으로 인간 상담원에게 원활하게 이관할 수 있습니다.
• 고급 통화 후 분석: 모든 통화를 자동으로 기록하고 대화를 실행 가능한 통찰력 있는 데이터로 구조화하여 고객 감정과 전환 동인을 이해하는 데 도움을 줍니다.
• 개발자 친화적인 API: 포괄적인 API 세트를 사용하여 TalkStack의 강력한 음성 및 텍스트 기능을 자체 애플리케이션 및 시스템에 통합합니다.
• 다국어 지원: 주요 아시아 언어를 포함하여 20개 이상의 언어로 유창하게 소통할 수 있는 에이전트를 배포하여 언어 장벽을 허뭅니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 비즈니스 및 고객 데이터를 보호하기 위해 보안을 염두에 두고 구축되었습니다. 엔터프라이즈 고객을 위한 온프레미스 옵션도 제공됩니다.

TalkStack AI의 사용 사례

고객 지원 자동화: AI 에이전트를 배포하여 1, 2단계 지원 문의의 최대 90%를 연중무휴 24시간 처리합니다. 이를 통해 인간 상담원은 고부가가치의 복잡한 문제에 집중하고 대기 시간을 줄이며 즉각적인 해결을 통해 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다.
마케팅 및 리드 자격 심사: 전체 리드 자격 심사 프로세스를 자동화합니다. AI 에이전트는 몇 분 안에 수백 또는 수천 명의 리드에게 전화나 문자를 보내 자격 질문을 하고 가장 유망한 연락처를 식별하여 영업팀이 높은 전환 기회에 집중할 수 있도록 합니다.
자동화된 약속 예약: AI 에이전트가 약속 예약을 처리하도록 하여 영업 및 지원팀의 시간을 절약합니다. 에이전트는 가용성을 확인하고 고객과 조율하며 캘린더에 직접 회의를 예약할 수 있습니다.
사전 알림 및 통지: 고객이 선호하는 채널을 통해 예정된 약속, 계약 갱신 또는 지불 기한에 대한 알림을 자율적으로 보내 노쇼를 줄이고 유지율을 향상시킵니다.

TalkStack AI의 장점

엄청난 효율성 향상: 이 플랫폼은 AI와 인간 상담원이 100배의 효율성으로 협력하여 한 번의 클릭으로 수천 건의 통화를 처리할 수 있도록 합니다.
높은 자동화율: 주요 사용 사례에서 최대 98%의 자동화를 달성하여 수작업과 운영 비용을 대폭 절감합니다.
향상된 고객 경험: 답답한 IVR 전화 트리를 지능적이고 공감적인 에이전트로 대체하여 24시간 내내 더 빠른 해결을 제공함으로써 더 행복하고 충성도 높은 고객을 만듭니다.
실행 가능한 시각화된 통찰력: 플랫폼은 모든 상호작용을 캡처하고 분석하여 고객 행동 및 전환 퍼널에 대한 의미 있는 통찰력을 제공합니다.
지속적인 개선: AI 에이전트는 시간이 지남에 따라 더 많은 데이터에 노출되면서 지속적으로 학습하고 개선되어 더 지능적이고 효과적인 상호작용으로 이어집니다.
올인원 솔루션: 커뮤니케이션 스택을 통합하고 수십 개의 다른 공급업체에 돈을 낭비하는 것을 중단하십시오. TalkStack은 콜센터 요구에 맞는 통합된 AI 네이티브 솔루션을 제공합니다.

가격 및 플랜

TalkStack AI는 귀하의 요구에 맞춰 확장할 수 있도록 설계된 유연한 사용량 기반 가격 모델을 제공합니다.
평가판(사용한 만큼 지불): 막 시작하는 팀에 이상적입니다.

• 비용: 통화 분당 $0.15, 초 단위로 비례 계산.
• 수수료: 설정비 없음.
• 기능: 에이전트 구축 및 테스트를 위한 핵심 플랫폼 액세스.

• 비용: 통화 분당 $0.12, 초 단위로 비례 계산.
• 기능: 화이트 글러브 온보딩, 1000분 무료 통화, 맞춤형 시스템 통합 옵션 포함.

• 비용: 대량 할인 가능, 분당 최저 $0.05.
• 기능: 스타터의 모든 기능과 전담 계정 관리자, 우선 지원, 고급 맞춤형 통합, 온프레미스 배포 옵션 포함.