Best ITSM AI tools

Unthread는 Slack, Microsoft Teams, 이메일을 사용하는 현대 팀을 위해 설계된 AI 기반 지원 플랫폼입니다. 대화형 티켓팅을 자동화하고, AI 에이전트로 일반적인 문의를 해결하며, 통합된 받은 편지함을 제공하여 IT, HR, 고객 지원팀의 워크플로우를 간소화하고 응답 및 해결 시간을 크게 단축합니다.

Atlassian은 모든 규모의 팀을 위한 통합 협업, 개발 및 이슈 추적 도구 모음을 제공합니다. Atlassian Intelligence를 기반으로 하는 Jira, Confluence, Trello와 같은 제품은 소프트웨어, IT 및 비즈니스 팀이 작업을 보다 효율적으로 계획, 추적 및 제공할 수 있도록 지원합니다. 원활한 통합과 AI 기반 생산성을 통해 모든 팀의 잠재력을 발휘하도록 설계된 포괄적인 플랫폼입니다.

Risotto는 Slack을 위해 구축된 AI 기반 IT 헬프 데스크 자동화 플랫폼입니다. 지원 운영을 통합하고, 1차 티켓 해결을 자동화하며, ID 및 액세스 관리(IAM)를 간소화합니다. 지식 기반과 과거 티켓에서 학습하는 AI를 활용하여 Risotto는 일반적인 요청을 줄이고, 24/7 지원을 제공하며, 직원 온보딩을 가속화합니다. 이 모든 것이 기존 Slack 워크스페이스 내에서 이루어집니다.

ManageEngine은 포괄적인 엔터프라이즈 IT 관리 소프트웨어 제품군을 제공합니다. IT 서비스 관리(ITSM), 운영(ITOM), 보안(SIEM) 및 분석을 위해 AI와 머신러닝을 통합하여 조직이 작업을 자동화하고 보안을 강화하며 전체 IT 인프라에 대한 예측 통찰력을 얻을 수 있도록 지원합니다.

SolarWinds는 풀스택 관찰 가능성, 데이터베이스 성능 모니터링 및 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 AI 기반 IT 관리 도구의 포괄적인 제품군을 제공합니다. 기업이 복잡한 온프레미스, 하이브리드 및 클라우드 환경을 관리하도록 돕고, AI 기반 통찰력을 제공하여 문제 해결을 가속화하고 운영 탄력성을 향상시키며 네트워크, 애플리케이션 및 데이터베이스 전반의 성능을 최적화합니다.

Siit은 Slack 및 Microsoft Teams 내에서 직접 내부 운영을 간소화하도록 설계된 AI 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼입니다. 반복적인 작업을 자동화하고, 서비스 요청을 관리하며, AI 에이전트를 사용하여 1단계 지원을 처리함으로써 IT 팀이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다. Siit은 현대 기업을 위한 통합되고 대화형이며 효율적인 서비스 데스크 경험을 제공합니다.

Freshworks는 고객 서비스, IT 서비스 관리(ITSM), 영업 및 마케팅을 위한 AI 기반 비즈니스 소프트웨어 제품군을 제공합니다. Freddy AI를 탑재하여 작업을 자동화하고 상담원 생산성을 향상시키며 탁월한 고객 및 직원 경험을 제공합니다. 73,000개 이상의 기업이 신뢰하는 Freshworks는 사용자 친화적인 엔터프라이즈급 솔루션으로 복잡한 프로세스를 간소화합니다.

Rezolve.ai는 에이전틱 AI를 활용하여 서비스 티켓의 최대 70%를 자동화하는 고급 AI 기반 IT 및 HR 지원 플랫폼입니다. Microsoft Teams 및 Slack과 같은 플랫폼에 원활하게 통합되어 연중무휴 자율 지원, 사전 예방적 문제 해결 및 노코드 워크플로 자동화를 제공합니다. 비용 절감, 효율성 향상 및 직원 경험 개선을 위해 설계된 Rezolve.ai는 차세대 직원 서비스 데스크 역할을 합니다.

SmartSuite는 프로젝트 관리 및 CRM부터 ITSM 및 HR에 이르기까지 모든 비즈니스 프로세스를 통합하는 강력한 올인원 작업 관리 플랫폼입니다. SmartSuite는 분산된 스프레드시트와 앱을 단일의 맞춤형 노코드 솔루션으로 대체합니다. 통합 AI, 강력한 보고, 워크플로우 자동화 및 다양한 데이터 뷰를 통해 팀이 더 스마트하게 협업하고 작업할 수 있도록 지원합니다.

Serviceaide는 IT 및 비즈니스 프로세스를 자동화하고 간소화하도록 설계된 AI 기반 엔터프라이즈 서비스 관리 플랫폼입니다. Luma 가상 에이전트를 통해 에이전틱 AI를 활용하여 지능형 자동화, 연중무휴 지원 및 최초 접촉 해결을 제공함으로써 인력을 강화하고 조직 전체의 서비스 제공을 최적화합니다.