Freshworks

Freshworks는 고객 및 직원 참여를 간소화하도록 설계된 포괄적인 클라우드 기반 비즈니스 소프트웨어 제품군입니다. 독점 AI 엔진인 Freddy AI의 힘을 활용하여 지능적이고 자동화되며 개인화된 경험을 제공하는 다양한 통합 제품을 제공합니다. 이 플랫폼은 사용 편의성, 신속한 구현 및 강력한 투자 수익률로 스타트업부터 대기업에 이르기까지 전 세계 73,000개 이상의 비즈니스 커뮤니티로부터 신뢰를 받고 있습니다.

Freshworks의 핵심 철학은 일반적인 엔터프라이즈 수준의 복잡성 없이 강력한 엔터프라이즈급 성능을 제공하는 것입니다. 주요 제품으로는 고객 서비스를 위한 Freshdesk, IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 Freshservice, 영업 자동화를 위한 Freshsales, 마케팅 자동화를 위한 Freshmarketer가 있습니다. 이러한 통합 접근 방식을 통해 기업은 고객에 대한 통합된 시각을 확보하고 여러 부서에 걸쳐 운영을 간소화할 수 있습니다.

Freshworks 사용 방법

Freshworks 시작은 빠른 도입을 위해 설계된 간단한 프로세스입니다:

1. 제품 선택: Freshworks 웹사이트를 방문하여 필요에 맞는 제품(예: 고객 지원용 Freshdesk, IT용 Freshservice)을 선택합니다.
2. 무료 평가판 신청: Freshworks는 주요 제품에 대한 무료 평가판을 제공하므로 약정이나 신용카드 없이 기능을 탐색할 수 있습니다.
3. 계정 구성: 지원 채널(이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어)을 설정하고 팀원을 초대하며 역할과 권한을 할당합니다.
4. 워크플로 사용자 지정: 직관적인 자동화 도구를 사용하여 티켓 라우팅, 작업 할당 및 일반적인 문의에 대한 자동 응답 전송 규칙을 만듭니다.
5. Freddy AI 배포: AI 기능을 활성화하고 구성합니다. 여기에는 웹사이트에 챗봇 설정, 상담원을 위한 AI 기반 티켓 요약 활성화 또는 AI를 사용하여 기술 자료 문서 제안 등이 포함될 수 있습니다.
6. 다른 도구와 통합: 광범위한 앱 및 통합 마켓플레이스(예: Slack, Jira, Salesforce, Shopify)를 사용하여 Freshworks를 기존 기술 스택에 연결합니다.
7. 실행 및 분석: 통합 대시보드를 통해 고객 또는 직원 요청 관리를 시작합니다. 내장된 분석 기능을 사용하여 해결 시간, 고객 만족도(CSAT), 상담원 성과와 같은 주요 지표를 모니터링하고 프로세스를 지속적으로 최적화합니다.

Freshworks의 핵심 기능

• Freddy AI: 문제를 추론하고, 행동하며, 해결하는 고급 에이전트 AI입니다. 챗봇을 구동하고, 티켓 분류 및 라우팅을 자동화하며, 상담원에게 지능적인 제안을 제공하고, 대화를 요약하며, 고객 감성을 분석합니다.
• 옴니채널 고객 지원(Freshdesk): 이메일, 전화, 라이브 채팅, 소셜 미디어, 메시징 앱과 같은 다양한 채널의 커뮤니케이션을 단일 통합 상담원 보기로 통합합니다.
• IT 서비스 관리(ITSM) 제품군(Freshservice): 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 자산 추적 및 서비스 카탈로그를 위한 현대적인 ITIL 기반 솔루션으로 IT 운영을 간소화합니다.
• 영업 및 CRM 자동화(Freshsales): 고객에 대한 360도 뷰, AI 기반 리드 스코어링, 거래 관리, 시각적 영업 파이프라인 및 자동화된 영업 시퀀스를 제공하여 생산성을 향상시킵니다.
• 마케팅 자동화(Freshmarketer): 기업이 개인화된 마케팅 캠페인을 실행하고, 챗봇으로 사용자와 소통하며, 캠페인 성과를 분석하여 성장을 주도할 수 있도록 합니다.
• 강력한 자동화 엔진: 반복적인 작업을 처리하고, 승인을 관리하며, 서비스 수준 계약(SLA)을 준수하는 노코드 워크플로 자동화 도구입니다.
• 셀프 서비스 포털: 포괄적인 기술 자료 및 커뮤니티 포럼을 만들어 고객과 직원이 스스로 답변을 찾을 수 있도록 하여 일반적인 티켓을 줄입니다.
• 고급 보고 및 분석: 팀 성과, 고객 만족도 및 운영 효율성에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 사용자 지정 가능한 대시보드 및 심층 보고서입니다.

Freshworks의 사용 사례

Freshworks는 다재다능하며 다양한 산업 및 부서에 적용할 수 있습니다:

• 고객 지원팀: 대량의 지원 티켓 관리, 최초 응답 시간 단축, 최초 연락 해결률(FCR) 개선 및 전반적인 고객 만족도(CSAT) 향상.
• IT 부서: 내부 헬프데스크 현대화, 직원 IT 요청 관리, 하드웨어 및 소프트웨어 자산 추적, IT 변경 및 프로젝트 효율적 처리.
• 전자상거래 비즈니스: AI 챗봇으로 연중무휴 고객 지원 제공, 주문 문의 관리, 반품 및 교환 원활한 처리.
• 영업팀: 리드 육성 자동화, 영업 파이프라인을 통한 거래 진행 상황 추적, 여러 채널에서 잠재 고객과 효과적으로 소통.
- 교육 기관: 학생 및 교직원을 위한 IT 지원 관리 및 중앙 집중식 포털을 통한 행정 문의 처리.

Freshworks의 장점

이 플랫폼은 몇 가지 주요 이점을 제공합니다:

• 단순성 및 사용 편의성: 직관적인 인터페이스로 팀이 최소한의 교육으로 신속하게 시작하고 운영할 수 있습니다.
• 통합 생태계: 제품군이 원활하게 함께 작동하여 데이터 사일로를 제거하고 고객 여정에 대한 통합된 뷰를 제공합니다.
• AI 기반 효율성: Freddy AI는 일상적인 작업을 자동화하여 생산성을 크게 향상시켜 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 확장성: 이 플랫폼은 확장을 위해 구축되어 소규모 팀에서 대규모 글로벌 기업으로 성장하는 비즈니스를 지원합니다.
• 투명하고 가치 중심적인 가격 책정: 명확한 가격 계획과 빠르고 측정 가능한 투자 수익(ROI) 제공에 중점을 둡니다.

가격 및 플랜

Freshworks는 프리미엄(freemium) 모델로 운영되며, 많은 제품에 무료 등급을 제공하여 스타트업과 소규모 팀에 이상적입니다. 성장하는 비즈니스와 기업을 위해 더 고급 기능, 더 높은 사용 한도 및 더 큰 사용자 지정을 제공하는 여러 유료 구독 플랜(예: Growth, Pro, Enterprise)을 제공합니다. 각 제품(Freshdesk, Freshservice 등)에는 자체적인 특정 가격 구조가 있습니다. 자세한 가격 정보는 웹사이트에서 확인할 수 있으며, 프리미엄 기능을 테스트할 수 있는 무료 평가판을 제공합니다.