Salesforce

Salesforce는 클라우드 기반의 포괄적인 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼으로, 인공지능의 힘을 활용하여 기업이 고객, 파트너, 직원과 더 효과적으로 연결될 수 있도록 돕습니다. 글로벌 CRM 리더인 Salesforce는 Customer 360 플랫폼이라는 강력한 애플리케이션 제품군을 제공하여 모든 고객에 대한 단일 공유 뷰를 생성합니다. 이 통합된 접근 방식을 통해 영업, 서비스, 마케팅, 커머스 팀이 원활하게 협력하고 고객 여정의 모든 접점에서 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

Salesforce의 핵심은 데이터와 인텔리전스에 대한 약속입니다. Data Cloud와 같은 도구를 사용하면 기업은 복잡한 데이터 복제 없이 레거시 시스템 및 타사 애플리케이션을 포함한 다양한 소스의 데이터를 잠금 해제하고 통합할 수 있습니다. 이는 전체 플랫폼에 동력을 공급하는 단일 진실 공급원을 만듭니다. Einstein으로 알려진 통합 AI는 모든 Salesforce 클라우드에 내장되어 예측적 통찰력, 자동화된 권장 사항 및 생성형 AI 기능을 제공합니다. Einstein Trust Layer는 이 AI가 데이터 프라이버시와 거버넌스를 유지하면서 안전하고 책임감 있게 사용되도록 보장합니다.

Salesforce 사용 방법

Salesforce를 시작하는 것은 플랫폼을 특정 비즈니스 목표에 맞추기 위해 설계된 구조화된 프로세스입니다:

1. 발견 및 계획: 비즈니스 요구 사항을 파악하는 것부터 시작하십시오. 영업을 가속화하거나, 고객 서비스를 확장하거나, 개인화된 마케팅 여정을 만들고 싶으신가요? Salesforce는 기능을 탐색하는 데 도움이 되는 무료 평가판과 데모를 제공합니다.
2. 클라우드 및 에디션 선택: 팀의 규모와 요구 사항에 가장 적합한 Salesforce 제품(예: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud)과 가격 에디션(Starter, Professional, Enterprise, Unlimited)을 선택하십시오.
3. 데이터 통합: Data Cloud와 MuleSoft를 사용하여 기존 데이터 소스를 연결하십시오. 이 단계는 플랫폼의 인텔리전스를 구동하는 360도 고객 뷰를 만드는 데 중요합니다.
4. 사용자 정의 및 구성: 프로세스에 맞게 플랫폼을 조정하십시오. 대시보드를 사용자 정의하고, 자동화된 워크플로를 만들고, 사용자 역할 및 권한을 정의하고, 비즈니스에 가장 중요한 지표를 추적하기 위한 사용자 정의 보고서를 작성하십시오.
5. 팀 온보딩 및 교육: Salesforce의 무료 온라인 학습 플랫폼인 Trailhead와 Trailblazer 커뮤니티를 활용하여 팀을 교육하십시오. 이는 높은 사용자 채택률을 보장하고 투자 수익을 극대화합니다.
6. 배포 및 반복: 팀에 플랫폼을 배포하십시오. Tableau 및 기타 분석 도구를 사용하여 지속적으로 성능을 모니터링하고, 피드백을 수집하고, 변화하는 비즈니스 요구에 적응하기 위해 구성을 반복하십시오.

Salesforce의 핵심 기능

• Customer 360 플랫폼: 모든 부서의 데이터를 통합하여 모든 고객에 대한 단일 공유 뷰를 제공하는 통합 플랫폼입니다.
• Einstein AI: 생산성과 의사 결정을 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 자동화된 권장 사항을 제공하는 네이티브 인공지능입니다.
• Sales Cloud: 영업팀이 리드를 관리하고, 기회를 추적하고, 영업 프로세스를 자동화하고, 정확한 예측을 얻을 수 있는 완벽한 솔루션입니다.
• Service Cloud: 사례를 관리하고, AI 챗봇으로 지원을 자동화하고, 개인화된 고객 관리를 제공하는 옴니채널 고객 서비스 플랫폼입니다.
• Marketing Cloud: 개인화된 다채널 마케팅 캠페인을 만들고, 고객 여정을 자동화하고, 마케팅 ROI를 분석하는 도구입니다.
• Data Cloud: 모든 고객 데이터를 실시간으로 통합하여 보다 효과적인 개인화 및 참여를 가능하게 하는 하이퍼스케일 데이터 엔진입니다.
• Tableau Analytics: 데이터를 탐색하고 조직 전체에서 통찰력을 공유하기 위한 강력한 비즈니스 인텔리전스 및 데이터 시각화 도구입니다.
• MuleSoft 및 Slack 통합: MuleSoft를 사용하여 모든 애플리케이션, 데이터 또는 장치를 원활하게 연결하고, 깊은 Slack 통합으로 보다 효과적으로 협업합니다.
• AppExchange: Salesforce 기능을 확장하기 위한 수천 개의 즉시 설치 가능한 앱과 인증된 컨설턴트가 있는 선도적인 엔터프라이즈 클라우드 마켓플레이스입니다.

Salesforce의 사용 사례

Salesforce는 다재다능하며 다양한 산업 및 비즈니스 기능에 적용할 수 있습니다:

• 영업 자동화: 영업팀은 Sales Cloud를 사용하여 초기 접촉에서 계약 체결까지 리드를 추적할 수 있으며, AI는 어떤 거래가 성사될 가능성이 가장 높은지에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 개인화된 고객 서비스: 지원 상담원은 Service Cloud를 사용하여 고객의 전체 이력(과거 구매, 이전 지원 티켓, 마케팅 상호 작용)을 확인하여 빠르고 상황에 맞는 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
• 타겟 마케팅 캠페인: 마케팅팀은 Marketing Cloud와 Data Cloud를 사용하여 실시간 행동을 기반으로 잠재 고객을 세분화하고 자동화된 개인화 이메일 및 소셜 미디어 여정을 만들 수 있습니다.
• 전자 상거래 관리: 소매 회사는 Commerce Cloud를 사용하여 재고 및 고객 데이터에 연결된 B2B 및 B2C 온라인 상점을 구축하고 관리할 수 있습니다.

Salesforce의 장점

Salesforce는 여러 가지 이유로 업계 리더로 두각을 나타냅니다:

• 시장 리더십: 1위 CRM 제공업체로서 수년간의 전문 지식을 바탕으로 한 강력하고 신뢰할 수 있으며 혁신적인 플랫폼을 제공합니다.
• 확장성: 이 플랫폼은 스타터 스위트를 사용하는 소규모 스타트업부터 Customer 360의 모든 기능을 활용하는 글로벌 기업에 이르기까지 비즈니스와 함께 성장하도록 설계되었습니다.
• 통합 AI: Einstein AI는 추가 기능이 아니라 플랫폼의 핵심 부분으로, 모든 직원의 생산성을 높이는 실행 가능한 인텔리전스를 제공합니다.
• 생태계 및 커뮤니티: 방대한 AppExchange 마켓플레이스와 활발한 Trailblazer 커뮤니티는 끝없는 리소스, 지원 및 확장 기회를 제공합니다.
• 신뢰 및 보안: Einstein Trust Layer와 같은 기능을 통해 Salesforce는 회사 및 고객 데이터의 안전하고 윤리적인 사용을 우선시합니다.

가격 및 플랜

Salesforce는 무료 평가판과 다양한 요구에 맞는 다양한 유료 구독 플랜을 제공하는 프리미엄 모델을 제공합니다. 가격은 일반적으로 사용자당 월별로 책정되며 연간 청구됩니다. 다음은 Sales Cloud 에디션을 기반으로 한 예입니다:

• Starter: 사용자당 월 25달러부터. 최대 10명의 사용자를 위한 올인원 CRM으로, 영업, 서비스, 마케팅 도구를 결합합니다.
• Professional: 사용자당 월 80달러부터. 모든 규모의 팀을 위한 완벽한 CRM으로, 연락처, 기회, 리드 관리 및 사용자 정의 보고서 기능이 있습니다.
• Enterprise: 사용자당 월 165달러부터. 가장 인기 있는 에디션으로, 심층적인 사용자 정의, 워크플로 자동화 및 고급 예측 기능을 제공합니다.
• Unlimited: 사용자당 월 330달러부터. 무제한 CRM 기능과 지원을 제공하며, 연중무휴 무료 지원 및 확장된 데이터 저장 공간을 포함합니다.

Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud와 같은 다른 제품의 가격은 다릅니다. 특정 요구 사항에 따라 맞춤형 견적을 받으려면 영업팀에 문의하는 것이 좋습니다.