Salesforce Overview

Salesforce는 고객 관계 관리(CRM) 분야의 글로벌 리더로서, 기업이 고객 관계를 관리하고 육성할 수 있도록 포괄적인 클라우드 기반 애플리케이션 제품군을 제공합니다. 그 핵심에는 영업 및 고객 서비스부터 마케팅 및 전자상거래에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면을 통합하여 모든 고객에 대한 단일 공유 뷰를 제공하는 Customer 360 플랫폼이 있습니다. 이 통합된 접근 방식을 통해 팀은 협력하여 지속적이고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하고 대규모로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

고급 AI인 Einstein과 새로운 Agentforce 기능으로 구동되는 Salesforce는 모든 애플리케이션에 예측 및 생성 AI를 내장합니다. 이를 통해 기업은 일상적인 작업을 자동화하고, 데이터로부터 심층적인 예측 통찰력을 얻고, 직원과 고객을 24/7 지원하는 자율 AI 에이전트를 생성할 수 있습니다. 더 높은 정확도로 판매를 예측하든, 마케팅 캠페인을 개인화하든, 서비스 케이스를 더 빨리 해결하든, Salesforce의 AI는 기업이 더 스마트하고 효율적으로 일할 수 있도록 돕습니다.

Salesforce 사용 방법

Salesforce 시작은 신속한 배포를 위해 설계된 간소화된 브라우저 기반 프로세스입니다.

설정 및 사용자 정의: 평가판 또는 유료 플랜에 가입하여 시작합니다. 설치할 소프트웨어는 없습니다. 초기 설정에는 비즈니스 프로세스에 맞게 플랫폼을 구성하고, 사용자 역할을 정의하고, 조직에 가장 중요한 데이터를 캡처하도록 개체 및 필드를 사용자 정의하는 작업이 포함됩니다.
데이터 통합: 이메일 및 캘린더(예: Outlook, Gmail)와 같은 기존 도구를 연결하여 통신 및 활동을 자동으로 동기화합니다. 스프레드시트에서 기존 고객 데이터를 쉽게 가져오거나 내장된 도구 또는 MuleSoft와 같은 플랫폼을 사용하여 다른 데이터 소스에 연결하여 깨끗하고 통합된 데이터 세트를 보장할 수 있습니다.
자동화 및 분석: Flow Builder와 같은 Salesforce의 선언적 도구(코드가 아닌 클릭)를 사용하여 복잡한 비즈니스 워크플로를 자동화합니다. Salesforce Analytics 또는 Tableau로 사용자 정의 보고서 및 실시간 대시보드를 만들어 핵심 성과 지표를 모니터링하고 비즈니스에 대한 포괄적인 뷰를 얻습니다.
AI 에이전트 배포: Agentforce를 활용하여 자율 AI 에이전트를 구축하고 사용자 정의합니다. 이러한 에이전트는 고객 문의를 처리하고, 잠재 고객 자격 부여로 영업팀을 지원하거나, 즉각적인 정보를 제공하여 서비스 에이전트를 지원하도록 구성할 수 있으므로 팀이 더 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다.

Salesforce의 핵심 기능

Sales Cloud: 잠재 고객, 연락처, 기회 및 계정 관리, 판매 예측 및 프로세스 자동화를 특징으로 하는 영업팀을 위한 완벽한 툴킷으로, 더 많은 거래를 더 빨리 성사시킬 수 있습니다.
Service Cloud: 기업이 모든 채널에서 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 케이스 관리, 옴니채널 라우팅, 지식 기반 및 즉각적인 지원을 위한 AI 기반 챗봇이 포함됩니다.
Marketing Cloud: 개인화된 1:1 고객 여정을 만들기 위한 디지털 마케팅 플랫폼입니다. 이메일 마케팅, 소셜 미디어 참여, 디지털 광고 및 AI 기반 고객 세분화를 지원합니다.
Commerce Cloud: 개인화 및 주문 관리를 위해 AI로 구동되는 원활한 온라인 및 매장 내 쇼핑 경험을 만들기 위한 B2C 및 B2B 커머스 솔루션을 제공합니다.
Einstein AI & Agentforce: 전체 플랫폼을 구동하는 AI 계층입니다. 예측 잠재 고객 점수, 개인화된 추천, 콘텐츠 생성을 위한 생성 AI, 영업, 서비스 및 마케팅을 위한 자율 에이전트 구축 기능을 제공합니다.
Data Cloud: 모든 소스의 모든 고객 데이터를 단일 실시간 프로필로 통합하여 대규모로 고도로 개인화된 참여를 가능하게 합니다.
Platform (Lightning): 기업이 로우코드 및 프로코드 도구로 사용자 정의 애플리케이션을 구축, 실행 및 관리하여 Salesforce의 기능을 확장할 수 있도록 합니다.

Salesforce의 사용 사례

Salesforce는 다재다능하며 수많은 산업 및 역할에 적용할 수 있습니다.

영업팀: 잠재 고객 생성 및 자격 부여에서 거래 성사 및 보고에 이르기까지 전체 영업 파이프라인을 간소화하고 AI가 다음 최상의 조치를 제안합니다.
고객 지원: 에이전트가 손끝에서 완전한 고객 기록을 가지고 모든 채널(이메일, 전화, 소셜 미디어)에서 고객 문제를 추적하고 해결할 수 있는 통합 헬프 데스크를 만듭니다.
마케팅 전문가: 정교한 마케팅 캠페인을 설계 및 자동화하고, 잠재 고객을 육성하고, 상세한 분석으로 캠페인 ROI를 추적합니다.
비즈니스 리더: 비즈니스에 대한 360도 실시간 뷰를 확보하여 전략, 자원 할당 및 성장 기회에 대해 정보에 입각한 데이터 기반 결정을 내립니다.
산업별 솔루션: 금융 서비스, 의료, 제조 및 소매와 같은 부문에 대한 맞춤형 애플리케이션으로 고유한 규정 준수 및 운영 요구 사항을 충족합니다.

Salesforce의 장점

Salesforce 사용의 주요 이점은 다음과 같습니다.

포괄적이고 통합된 플랫폼: 모든 고객 상호 작용에 대한 단일 진실 공급원을 제공하여 부서 간의 사일로를 허물어뜨립니다.
확장성: 이 플랫폼은 소규모 스타트업에서 글로벌 기업에 이르기까지 비즈니스와 함께 성장하도록 설계되었습니다.
강력한 통합 AI: 기본 AI 기능은 의사 결정을 향상시키고 생산성을 높이며 전체 플랫폼에서 지능적인 워크플로를 자동화합니다.
높은 수준의 사용자 정의: 광범위한 기술 전문 지식 없이도 특정 비즈니스 프로세스 및 요구 사항에 쉽게 적응할 수 있습니다.
방대한 생태계: Salesforce AppExchange는 수천 개의 사전 통합된 타사 애플리케이션을 제공하며, 거대한 글로벌 커뮤니티는 광범위한 지원과 리소스를 제공합니다.

가격 및 플랜

Salesforce는 일반적으로 사용자당 월별로 청구되는 계층형 가격 구조를 제공합니다. 가격은 특정 제품(예: Sales Cloud, Service Cloud) 및 선택한 에디션(중소 규모 팀을 위한 Starter 및 Professional에서 대규모 복잡한 조직을 위한 Enterprise 및 Unlimited에 이르기까지)에 따라 다릅니다. 각 계층은 더 고급 기능, 사용자 정의 옵션 및 지원 수준을 잠금 해제합니다. Salesforce는 잠재 사용자가 약정하기 전에 기능을 탐색할 수 있도록 무료 평가판을 제공합니다. 상세하고 맞춤화된 가격은 공식 Salesforce 웹사이트를 참조하거나 영업팀에 문의하는 것이 좋습니다.

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