Salesforce Platform

Salesforce Platform은 모든 규모의 기업이 강력한 AI 기반 애플리케이션을 구축하고 배포할 수 있도록 설계된 포괄적인 도구 및 서비스 모음입니다. 세계 1위 CRM의 기반으로서 개발자, IT 관리자 및 비즈니스 관리자가 협력하여 효율성과 고객 성공을 이끄는 솔루션을 만들 수 있는 통합 환경을 제공합니다. 이 플랫폼은 지능형 예측 및 생성을 위한 Einstein AI, 고객 데이터 통합을 위한 Data Cloud, 신속한 개발을 위한 로우코드 도구, 엔터프라이즈급 신뢰 및 보안과 같은 핵심 요소를 기반으로 구축되었습니다.

애플리케이션 개발을 민주화함으로써 Salesforce Platform은 사용자가 최소한의 코딩으로 아이디어를 기능적인 앱으로 전환할 수 있도록 합니다. 비즈니스 사용자를 위한 노코드 빌더부터 숙련된 개발자를 위한 프로코드 환경에 이르기까지 다양한 도구를 제공하여 누구나 혁신에 기여할 수 있도록 보장합니다. 이러한 유연성은 내재된 확장성 및 보안과 결합되어 운영을 디지털 방식으로 전환하고 대규모로 개인화된 경험을 제공하려는 기업에게 최고의 선택이 됩니다.

Salesforce Platform 사용 방법

Salesforce Platform 사용은 일반적으로 성공적인 애플리케이션 개발 및 배포를 보장하기 위해 구조화된 라이프사이클을 따릅니다.

1. 발견 및 계획: 개선할 비즈니스 프로세스 또는 새로운 애플리케이션 요구 사항을 식별합니다. 요구 사항, 사용자 스토리 및 원하는 결과를 정의합니다.
2. 데이터 연결: Data Cloud를 사용하여 다양한 소스의 고객 데이터를 단일 통합 프로필로 수집하고 조화시킵니다. 외부 시스템, 레거시 소프트웨어 또는 AI 모델과의 복잡한 통합을 위해 MuleSoft를 사용합니다.
3. 구축 및 사용자 정의: 드래그 앤 드롭 인터페이스인 Lightning App Builder를 사용하여 사용자 정의 사용자 인터페이스와 페이지를 만듭니다. 프로세스 자동화를 위해 Flow Builder를 사용하여 코드를 작성하지 않고 복잡한 다단계 워크플로우를 설계합니다. 개발자는 Apex(Java와 유사한 언어) 및 Lightning Web Components를 사용하여 고급 프로코드 사용자 정의를 수행할 수 있습니다.
4. 인텔리전스 주입: Einstein AI 기능을 애플리케이션에 직접 내장합니다. 여기에는 영업 리드에 대한 예측 점수, 개인화된 이메일 생성을 위한 생성형 AI 또는 서비스 상담원을 위한 AI 기반 추천이 포함될 수 있습니다.
5. 테스트 및 배포: Salesforce 애플리케이션 수명 주기 관리(ALM) 도구를 활용하여 샌드박스에서 프로덕션까지 개발을 관리합니다. 버전 제어 및 CI/CD 도구를 사용하여 업데이트를 더 빠르고 안정적으로 제공합니다.
6. 분석 및 최적화: Tableau를 통합하여 통찰력 있는 대시보드와 보고서를 만듭니다. 애플리케이션 성능과 사용자 참여를 모니터링하여 향후 개선을 위한 데이터 기반 결정을 내립니다.

Salesforce Platform의 핵심 기능

• Einstein AI: 세계 1위 CRM용 AI로, 더 스마트하고 개인화된 고객 경험을 만들기 위한 예측 및 생성 AI 기능을 제공합니다.
• Data Cloud: 모든 Salesforce 애플리케이션에서 모든 고객 데이터를 활성화하여 모든 접점에서 단일 정보 소스와 실시간 통찰력을 제공합니다.
• 로우코드 및 노코드 도구: Lightning App Builder 및 Flow Builder와 같은 기능은 사용자가 직관적인 시각적 도구를 사용하여 앱을 만들고 프로세스를 자동화할 수 있도록 지원합니다.
• Agentforce: 직원과 고객을 24/7 지원하고 일상적인 작업과 문의를 처리하는 자율 AI 에이전트를 구축하고 사용자 정의하기 위한 프레임워크입니다.
• MuleSoft 통합: 모든 데이터 소스, 시스템 또는 AI 모델을 안전하게 연결하는 강력한 도구를 제공하여 통합된 메타데이터로 CRM 앱을 향상시킵니다.
• Tableau 분석: 사용자가 데이터를 시각화하고 통찰력을 발견하며 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 하는 AI 기반 분석 플랫폼입니다.
• Flow Automation: 생산성을 높이기 위해 여러 부서, 시스템 및 조직에 걸쳐 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈급 보안 및 신뢰: 데이터를 보호하고 개인 정보를 보장하며 글로벌 규정 준수를 탐색하는 데 도움이 되는 다층 보안 아키텍처입니다.

Salesforce Platform의 사용 사례

플랫폼의 다재다능함은 다양한 산업에 걸쳐 광범위한 애플리케이션을 지원합니다.

• 영업 자동화: 리드 할당을 자동화하고, 견적을 생성하며, 영업 담당자에게 AI 기반의 차선책을 제공하는 맞춤형 앱을 개발합니다.
• 고객 서비스 향상: Agentforce를 사용하여 일반적인 고객 문제를 즉시 해결하는 AI 기반 지원 포털을 구축하고, 복잡한 문제에 대한 자동화된 케이스 라우팅 워크플로우를 생성합니다.
• 마케팅 개인화: Data Cloud를 사용하여 통합된 고객 프로필을 만들고 이메일, 모바일 및 웹에서 개인화된 콘텐츠를 제공하는 자동화된 마케팅 여정을 구축합니다.
• IT 및 운영 관리: 직원 온보딩, IT 헬프데스크 관리 또는 프로젝트 추적을 위한 내부 애플리케이션을 만들어 수작업을 줄이고 운영 효율성을 향상시킵니다.
• 현장 서비스 최적화: 현장 기술자를 위한 모바일 앱을 설계하여 실시간 작업 정보, 고객 이력 및 재고 데이터를 모바일 장치에서 모두 액세스할 수 있도록 합니다.

Salesforce Platform의 장점

Salesforce Platform을 채택한 기업들은 상당한 이점을 보고합니다.

• 민첩성 향상: 고객들은 프로세스를 27% 더 빠르게 개발하고 자동화하여 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있다고 보고합니다.
• 비용 절감: 비즈니스 사용자에게 권한을 부여하고 개발을 간소화함으로써 기업은 평균 25%의 IT 비용 절감을 경험합니다.
• 대규모 확장성: 이 플랫폼은 확장을 위해 구축되었으며, 매주 2조 개 이상의 AI 기반 예측 및 결과를 생성합니다.
• 통합된 경험: 데이터, AI, 자동화 및 분석을 위한 단일 통합 플랫폼을 제공하여 데이터 사일로를 제거하고 응집력 있는 기술 스택을 만듭니다.
• 신뢰성 및 보안: Salesforce의 업계 최고의 보안 인프라를 기반으로 구축되어 데이터가 보호되고 글로벌 표준을 준수하도록 보장합니다.

가격 및 플랜

Salesforce Platform은 다양한 비즈니스 요구에 맞는 유연한 가격 책정 계층을 제공합니다. 신용 카드 없이 30일 무료 평가판을 이용할 수 있습니다.

• Platform Starter: 사용자당 월 25달러부터 시작합니다. 이 플랜에는 사용자 정의 개체, 프로세스 자동화, Lightning App Builder, AppExchange 액세스 및 사용자 정의 가능한 보고서 및 대시보드가 포함됩니다.
• Platform Plus: 사용자당 월 100달러부터 시작합니다. 이 계층에는 일반적으로 사용자 정의 개체 및 자동화에 대한 더 높은 제한과 더 고급 개발 및 통합 기능이 포함됩니다.