Re:amaze

Re:amaze는 온라인 비즈니스를 위해 특별히 설계된 포괄적이고 통합된 고객 서비스, 라이브 채팅 및 헬프데스크 플랫폼입니다. 여러 커뮤니케이션 채널을 단일하고 원활한 대시보드로 통합하여 고객 커뮤니케이션을 간소화하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 지원팀은 여러 도구를 다루는 대신 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 이 플랫폼은 인공 지능을 활용하여 대화를 향상시키고, 반복적인 작업을 자동화하며, 고객 상호 작용에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다.

Re:amaze를 사용하면 기업은 이메일, 라이브 채팅, 화상 통화, 소셜 미디어(Facebook, Twitter, Instagram), 모바일 SMS 및 VoIP의 대화를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 이러한 통합 접근 방식은 고객 메시지가 누락되지 않도록 보장하고 더 빠르고 일관된 응답을 가능하게 합니다. 이 플랫폼은 할당, 내부 메모, 공유 보기와 같은 기능을 통해 팀이 동기화 상태를 유지할 수 있도록 협업을 위해 구축되었습니다. 또한 다중 브랜드 관리를 지원하여 기업이 단일 계정에서 여러 상점이나 웹사이트의 고객 지원을 처리할 수 있습니다.

Re:amaze 사용 방법

Re:amaze를 시작하는 것은 간단합니다. 먼저 신용카드 없이 14일 무료 평가판에 가입하세요. 계정이 생성되면 고객 커뮤니케이션 채널을 통합하기 시작할 수 있습니다. 여기에는 지원 이메일 받은 편지함, 소셜 미디어 계정을 연결하고 웹사이트에 Re:amaze 채팅 위젯을 설정하는 것이 포함됩니다. 이 플랫폼은 Shopify 및 BigCommerce와 같은 이커머스 플랫폼과 깊은 통합을 제공하며 몇 분 안에 구성할 수 있습니다. 설정 후 팀원을 초대하고 역할과 권한을 할당하며 워크플로우를 사용자 정의할 수 있습니다. 여기에는 자동 응답(매크로) 생성, 일반적인 질문을 처리하기 위한 챗봇 설정, 고객 기대를 관리하기 위한 업무 시간 정의가 포함됩니다. iOS 및 Android용 모바일 앱을 통해 팀은 이동 중에도 지원을 제공할 수 있습니다.

Re:amaze의 핵심 기능

• AI 기반 지원: Re:amaze는 AI를 사용하여 전체 답장 제안, 작성된 메시지 개선, 긴 대화 요약, 고객 감정 측정을 수행합니다. AI 인텐트 기능은 들어오는 메시지를 자동으로 분류하여 더 스마트한 라우팅 및 자동화를 가능하게 합니다.
• 통합 받은 편지함: 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, SMS 및 VoIP의 고객 대화를 단일 협업 헬프데스크로 통합합니다.
• 라이브 채팅 및 챗봇: 'Peek'(공동 브라우징)과 같은 실시간 채팅, 'Cues'를 통한 사전 예방적 메시징, 에스컬레이션이 필요할 때까지 익명으로 문의를 처리할 수 있는 맞춤형 챗봇(예: 환영 봇, 주문 봇)을 제공합니다.
• 지식 베이스(FAQ): 맞춤형 브랜드 헬프 센터를 구축하고 호스팅합니다. AI는 관련 FAQ 기사를 생성하고 제안하는 데 도움을 줄 수 있습니다. AI FAQ 봇은 외부 URL을 지식 소스로 사용할 수도 있습니다.
• 다중 브랜드 관리: 단일 Re:amaze 계정에서 여러 브랜드 또는 웹사이트의 고객 지원을 관리하며 각 브랜드에 대해 별도의 브랜딩 및 구성을 제공합니다.
• 워크플로우 자동화: 사용자 정의 트리거, 규칙 및 응답 템플릿(매크로)을 사용하여 일반적인 작업을 자동화하여 팀 효율성을 향상시킵니다.
• 고급 보고 및 통찰력: 라이브 대시보드는 고객 활동, 쇼핑 데이터 및 지리적 위치를 모니터링합니다. 심층 보고서는 팀 성과, 응답 시간, AI 및 챗봇이 지원 운영에 미치는 영향을 추적합니다.
• 광범위한 통합: Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack, Jira 및 Zapier와 같은 인기 있는 앱과 원활하게 연결하여 통합된 워크플로우를 만듭니다.

Re:amaze의 사용 사례

Re:amaze는 다재다능하며 다양한 산업에 서비스를 제공합니다. 이커머스 비즈니스의 경우 Shopify와 같은 플랫폼과 통합하여 결제 페이지에서 라이브 채팅을 제공함으로써 장바구니 포기를 줄입니다. 상담원은 대화 내에서 직접 주문 세부 정보를 보고 AI를 사용하여 주문 관련 질문에 대한 응답을 제안할 수 있습니다. SaaS 및 웹 앱의 경우 중앙 집중식 사용자 지원 플랫폼을 제공하여 팀이 셀프 서비스를 위한 포괄적인 지식 베이스를 구축하고 중요한 순간에 사용자와 소통하기 위해 사전 예방적인 'Cues'를 사용할 수 있도록 합니다. 교육 및 여행 분야에서 Re:amaze는 다양한 채널에서 발생하는 대량의 문의를 관리하여 시기적절하고 체계적인 응답을 보장합니다.

Re:amaze의 장점

Re:amaze의 주요 장점은 통합된 다중 채널 헬프데스크와 고급 AI 기능의 강력한 조합입니다. 이러한 시너지는 자동화와 AI가 일상적인 작업을 처리하므로 팀 효율성을 크게 향상시킵니다. 이는 더 빠른 응답 시간과 더 일관된 고객 경험으로 이어집니다. 하나의 대시보드에서 여러 브랜드를 관리할 수 있는 기능은 성장하는 비즈니스에 큰 이점입니다. 또한 심층적인 데이터 통찰력과 보고 도구는 기업이 지원 전략을 최적화하고 고객 만족도를 향상시키기 위해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

가격 및 플랜

Re:amaze는 Plus 플랜에 대한 14일 무료 평가판과 함께 여러 플랜을 제공합니다. 연간 결제 시 10% 할인이 제공됩니다.

• Starter: 월 59달러(정액 요금). 모든 기본 기능을 포함하지만 월 500개의 응답된 대화로 제한됩니다. 신규 비즈니스에 이상적입니다.
• Basic: 팀원당 월 29달러. 무제한 이메일 받은 편지함, 라이브 채팅, 소셜 미디어 채널, 워크플로우 자동화 및 기본 챗봇을 포함합니다.
• Pro: 팀원당 월 49달러. 모든 기본 기능에 더해 다중 브랜드 관리, 사이트 방문자 라이브 뷰, 고급 보고 및 SMS/음성 채널을 포함합니다.
• Plus: 팀원당 월 69달러. 모든 Pro 기능에 더해 Peek(라이브 화면 공유), 직원 성과 보고, 고객 만족도 평가 및 채팅 내 화상 통화를 포함합니다.
• Enterprise: 대량 비즈니스를 위한 맞춤형 가격 책정으로 화이트 글러브 서비스와 고급 확장 기능을 제공합니다.