Hiver

Hiver는 Gmail이나 Outlook과 같은 기존 이메일 클라이언트와 원활하게 통합되는 혁신적인 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다. 익숙한 받은 편지함을 포괄적인 다채널 지원 허브로 전환하여 투박하고 독립적인 헬프데스크 시스템의 필요성을 없애도록 설계되었습니다. 전 세계 10,000개 이상의 팀이 신뢰하는 Hiver는 기업이 이메일, 라이브 채팅, WhatsApp 전반에 걸쳐 비교할 수 없는 효율성과 협업으로 고객 커뮤니케이션을 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 단순성과 강력함의 원칙에 따라 구축되었으며, 팀이 이미 사용법을 알고 있는 사용자 친화적인 인터페이스와 작업을 자동화하고 지원을 확장할 수 있는 강력한 AI 기능을 결합하여 제공합니다.

Hiver 사용 방법

Hiver를 시작하는 것은 직관적이고 빠르며, 팀이 몇 분 안에 시작하고 실행할 수 있도록 설계되었습니다. 일반적인 워크플로는 다음과 같습니다.

1. 설치: Gmail용 Hiver 확장 프로그램 또는 Outlook용 추가 기능을 설치합니다. 통합은 원활하며 복잡한 설정이 필요하지 않습니다.
2. 공유 받은 편지함 설정: support@, info@ 또는 sales@와 같은 그룹 이메일 주소에 대한 공유 받은 편지함을 만듭니다. 이제 이 주소로 오는 모든 이메일은 받은 편지함 내의 중앙 집중식 관리 보기에서 나타납니다.
3. 팀 협업: 팀원을 공유 받은 편지함에 초대합니다. 그런 다음 이메일을 특정 팀원에게 작업으로 할당하여 명확한 소유권과 책임을 보장할 수 있습니다.
4. 응답 협업: 내부 노트와 @멘션을 사용하여 지저분한 전달이나 참조 없이 동료와 고객 문의에 대해 논의합니다. 공유 초안을 사용하여 실시간으로 팀원과 함께 응답을 공동 작성할 수도 있습니다.
5. 워크플로 자동화: 강력한 노코드 자동화 규칙을 만들어 들어오는 대화를 라우팅하고, 티켓을 분류하고, 적절한 상담원에게 할당하고, 다른 통합 앱에서 작업을 트리거합니다.
6. AI 활용: 과거 대화 및 지식 기반 문서로 Hiver의 AI를 훈련시킵니다. 그러면 AI가 자동으로 응답 초안을 작성하고, 반복적인 문의를 해결하며, 상담원에게 상황에 맞는 제안을 제공할 수 있습니다.
7. 라이브 채팅을 통한 참여: 웹사이트에 Hiver의 라이브 채팅을 추가하여 방문자와 실시간으로 소통합니다. AI 챗봇을 사용하여 24/7 일반적인 질문을 처리하고 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
8. 성능 모니터링: 내장된 분석 기능을 활용하여 첫 응답 시간, 해결 시간, 고객 만족도(CSAT), 팀 업무량과 같은 주요 지표를 추적하여 데이터 기반 개선을 이룹니다.

Hiver의 핵심 기능

• AI 기반 자동화(Hiver AI): 과거 데이터에서 학습하여 자동으로 문의를 해결하고, 인간과 유사한 응답 초안을 작성하며, 티켓을 분류합니다.
• 공유 받은 편지함: Gmail 또는 Outlook 내의 중앙 집중식 장소에서 그룹 이메일 및 내부 커뮤니케이션을 관리하여 누락된 문의와 혼란을 없앱니다.
• 다채널 지원: 이메일, 라이브 채팅, WhatsApp의 고객 대화를 단일 통합 보기로 통합합니다.
• 고급 협업: 내부 노트, @멘션, 충돌 경고, 공유 초안과 같은 기능으로 원활한 팀워크를 가능하게 합니다.
• 지식 기반: 내부 또는 공개 지식 기반을 만들어 고객에게 셀프서비스 옵션을 제공하고 상담원에게 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 합니다.
• AI 챗봇: 웹사이트에 지능형 챗봇을 배포하여 즉각적인 답변을 제공하고, 일반적인 질문을 처리하며, 24/7 잠재 고객을 발굴합니다.
• 실행 가능한 분석 및 보고: 사용자 정의 가능한 대시보드 및 보고서를 통해 팀 성과, 티켓 동향, SLA 준수 및 고객 만족도에 대한 상세한 통찰력을 얻습니다.
• 광범위한 통합: Hiver를 Salesforce, Jira, Slack을 포함한 100개 이상의 인기 비즈니스 애플리케이션과 연결하여 워크플로를 간소화하고 고객 데이터를 중앙 집중화합니다.
• 고객 포털: 고객에게 새로운 티켓을 제출하고 기존 요청의 상태를 추적할 수 있는 전용 포털을 제공하여 투명성을 높입니다.

Hiver의 사용 사례

Hiver는 다양한 부서에 적합한 다목적 플랫폼입니다.

• 고객 서비스: 주요 사용 사례로, 지원팀이 대량의 문의를 관리하고, SLA를 충족하며, 여러 채널에서 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
• IT 및 운영: 효율적인 내부 IT 헬프데스크로 기능합니다. 직원들은 요청을 제출하고 IT 팀은 받은 편지함을 떠나지 않고 티켓을 추적, 할당 및 해결할 수 있습니다.
• 인사(HR): 전용 HR 받은 편지함을 통해 채용, 온보딩, 급여 및 정책과 관련된 직원 문의를 관리하여 HR 프로세스를 간소화합니다.
• 재무 및 급여: finance@ 또는 accounts@와 같은 받은 편지함의 커뮤니케이션을 관리하고, 승인 워크플로를 자동화하며, 지불 후속 조치를 추적합니다.

Hiver의 장점

Hiver는 기존 헬프데스크에 비해 상당한 이점을 제공합니다.

• 익숙하고 직관적: Gmail 또는 Outlook 내에서 작동하므로 새로운 소프트웨어와 관련된 학습 곡선을 제거하여 더 빠른 채택을 유도합니다.
• 생산성 향상: AI와 자동화가 반복적인 작업을 처리하여 상담원이 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있게 하여 생산성을 최대 90%까지 높이는 것으로 나타났습니다.
• 향상된 팀 협업: 중앙 집중식 커뮤니케이션 도구는 중복 응답을 방지하고 모든 사람이 동일한 정보를 공유하도록 보장합니다.
• 비용 효율적: Hiver는 무제한 사용자를 위한 무료 플랜부터 시작하여 경쟁력 있는 가격으로 강력한 기능을 제공하므로 뛰어난 ROI를 제공합니다.
• 우수한 지원: Hiver는 모든 플랜에서 무료 온보딩 및 구현 지원을 포함한 5성급 24/7 고객 지원으로 유명합니다.

가격 및 플랜

Hiver는 모든 규모의 팀에 적합한 유연한 프리미엄(freemium) 가격 모델을 제공합니다.

• 무료 플랜: 무제한 사용자, 공유 받은 편지함 및 기본 기능을 포함하는 훌륭한 시작점입니다. 가입 시 신용 카드가 필요하지 않습니다.
• 유료 플랜: 사용자당 월 19달러부터 시작하는 유료 등급(예: Pro, Elite)은 고급 기능을 잠금 해제합니다. 여기에는 AI 기능, 고급 자동화, 다채널 지원(라이브 채팅, WhatsApp), 심층 분석, 지식 기반 및 광범위한 통합이 포함됩니다.

유료 플랜에 대해 7일 무료 평가판이 제공되어 팀이 약정하기 전에 모든 프리미엄 기능을 탐색할 수 있습니다. 자세한 가격 정보는 Hiver 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.