Missive

Missive는 워크플로우를 간소화하고 여러 커뮤니케이션 채널 관리의 혼란을 없애기 위해 설계된 포괄적인 팀 협업 및 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 팀이 이메일, 내부 채팅, SMS, WhatsApp, Instagram 등을 통합된 받은 편지함에서 모두 처리할 수 있는 중앙 허브 역할을 합니다. 고객 요청을 효율적으로 관리해야 할 필요성에서 탄생한 Missive는 이메일에 크게 의존하지만 현대적인 협업 기능이 필요한 팀을 위해 만들어졌습니다. 4,000개 이상의 기업이 고객 지원, 영업, 물류, 전문 서비스 등 일상적인 운영을 위해 Missive를 신뢰하고 있습니다.

이 플랫폼은 가시성과 조정을 향상시키도록 설계되었습니다. 팀원들은 진행 중인 작업, 책임자, 그리고 대화 스레드 내에서 이메일 초안이나 사이드 채팅을 통해 막후에서 협업하는 것을 볼 수 있습니다. 이러한 맥락적 협업은 모든 사람이 끝없는 이메일 체인을 전달할 필요 없이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 보장합니다. 또한 Missive는 생산성을 크게 향상시키는 강력한 AI 기능을 통합하여 사용자가 즉시 초안을 생성하고, 긴 스레드를 요약하며, 메시지를 번역하고, 심지어 맞춤형 AI 기반 자동화 규칙을 만들 수 있도록 합니다.

Missive 사용 방법

Missive를 시작하는 것은 기존 워크플로우에 원활하게 통합되도록 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입 및 계정 연결: Missive 계정을 만들고(무료 플랜 이용 가능) 모든 커뮤니케이션 채널을 연결합니다. 여기에는 개인 및 공유 이메일 계정(Gmail, Office 365, IMAP)과 WhatsApp, Instagram Messenger, SMS 번호와 같은 소셜 미디어가 포함됩니다.
2. 팀 초대: 동료를 Missive의 조직에 초대합니다. 워크플로우를 구성하기 위해 다른 팀(예: 지원, 영업, 마케팅)을 만들 수 있습니다.
3. 팀 받은 편지함 및 공간 생성: 여러 팀원이 들어오는 메시지를 관리할 수 있도록 공유 받은 편지함(예: support@, sales@)을 설정합니다. 팀 공간을 사용하여 각 팀에 공유 받은 편지함, 작업 및 토론을 위한 전용 영역을 제공합니다.
4. 협업 및 할당: 이메일에서 직접 협업을 시작합니다. @멘션을 사용하여 동료를 참여시키고, 이메일 스레드 내에서 내부 토론을 하며, 실시간으로 답장을 공동 작성합니다. 소유권을 명확히 하기 위해 대화를 특정 사람이나 팀에 할당합니다.
5. 워크플로우 자동화: 규칙을 사용하여 반복적인 작업을 자동화합니다. 예를 들어, 특정 키워드가 포함된 이메일을 지원팀에 자동 할당하거나, 업무 시간 외에 받은 메시지에 자동 응답하거나, CRM에 자동 참조를 보낼 수 있습니다.
6. AI 활용: 통합된 AI를 사용하여 더 빠르게 작업합니다. 대화를 기반으로 답장 초안을 생성하고, 긴 이메일 체인을 요약하여 빠르게 파악하거나, 외국 고객의 메시지를 번역합니다.
7. 작업 관리: 모든 이메일이나 메시지를 작업으로 전환하고, 할당하며, 마감일을 설정하고, 상태를 추적합니다. 이렇게 하면 모든 작업이 받은 편지함 내에서 정리되어 별도의 작업 관리 앱이 필요 없습니다.

Missive의 핵심 기능

• 통합 받은 편지함: 이메일, SMS, WhatsApp, Instagram, 라이브 채팅 및 내부 채팅을 하나의 중앙 위치로 통합합니다.
• 팀 협업: 팀 받은 편지함, 실시간 협업 초안 작성, 이메일 내 내부 댓글 및 스레드, 전용 채팅방 등의 기능이 포함됩니다.
• 작업 관리: 모든 대화를 작업으로 변환하고, 팀원에게 할당하며, 마감일을 설정하고 진행 상황을 추적합니다.
• AI 기반 지원: 즉각적인 AI 초안, 대화 요약, 메시지 번역, 맞춤형 AI 프롬프트 및 자동화 규칙 생성 기능이 포함됩니다.
• 워크플로우 자동화: 메시지 할당, 자동 응답, 태그 지정과 같은 작업을 자동화하는 강력한 규칙을 만듭니다. 워크로드 밸런싱은 새로운 대화를 팀원들에게 균등하게 분배합니다.
• 통합: CRM(Pipedrive), 프로젝트 관리 도구(Trello) 등 25개 이상의 인기 앱과 연결되며, API를 통해 맞춤형 웹훅과도 연결됩니다.
• 미리 준비된 응답: 빠른 답장을 위해 템플릿을 만들고 공유하며, 동적 변수를 지원하여 메시지를 개인화할 수 있습니다.
• 보안 및 개인 정보 보호: SOC 2 Type II를 준수하며, 싱글 사인온(SSO), 2단계 인증을 제공하고 이메일 읽음 추적기를 차단합니다.

Missive의 사용 사례

Missive는 다재다능하며 다양한 팀 기능에 적용할 수 있습니다:

• 고객 지원: 팀은 공유 support@ 받은 편지함을 관리하고, 티켓을 상담원에게 할당하며, 복잡한 고객 문제에 대해 협업하고, 미리 준비된 응답과 AI를 사용하여 응답 시간을 줄일 수 있습니다.
• 영업팀: sales@ 받은 편지함을 관리하고, 리드를 추적하며, 내부 댓글로 제안서에 대해 협업하고, 통합 기능을 사용하여 CRM과 데이터를 동기화합니다.
• 운영 및 물류: 공급업체 및 고객과 협력하고, 주문 문의를 관리하며, 커뮤니케이션을 실행 가능한 작업으로 전환하여 누락되는 것이 없도록 합니다.
• 소규모 비즈니스: 이메일, 내부 채팅(Slack 등), 작업 관리를 위한 별도 도구의 필요성을 대체하는 올인원 명령 센터 역할을 하여 비용을 절감하고 복잡성을 줄입니다.
• 법률 및 회계 법인: 고객 커뮤니케이션을 안전하게 관리하고, 사건 파일이나 계정에 대해 협업하며, 모든 작업에 대한 명확한 감사 추적을 유지합니다.

Missive의 장점

Missive는 커뮤니케이션과 생산성을 향상시키려는 팀에게 상당한 이점을 제공합니다:

• 맥락적 협업: 모든 토론과 작업이 원본 메시지의 맥락 내에서 직접 이루어지므로 혼란과 앱 간 전환의 필요성이 사라집니다.
• 완전한 가시성: 팀 워크로드 및 대화 상태에 대한 명확한 개요를 제공하여 중복 작업을 방지하고 책임성을 보장합니다.
• 향상된 효율성: AI 기능과 강력한 자동화 규칙이 반복적인 수동 작업을 처리하여 팀이 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• 중앙 집중식 커뮤니케이션 허브: 모든 채널을 하나의 받은 편지함으로 가져옴으로써 모든 팀 및 고객 상호 작용에 대한 단일 정보 소스를 만듭니다.
• 유연하고 사용자 정의 가능: 맞춤형 규칙, 통합, 레이아웃 및 바로 가기를 통해 모든 팀의 고유한 워크플로우에 매우 적응력이 뛰어납니다.

가격 및 플랜

Missive는 무료 플랜과 유료 등급이 있는 유연한 가격 구조를 제공하며, 유료 기능에 대해 30일 무료 평가판을 제공합니다. 연간 결제 시 20% 할인이 적용됩니다.

• 무료: 최대 3명의 사용자 및 사용자당 2개의 계정, 15일의 대화 기록 제한.
• Starter: 사용자당 월 14달러(연간 결제). 소규모 팀에 이상적이며, 무제한 기록, 팀 받은 편지함, 작업 및 SOC 2 준수를 포함합니다.
• Productive: 사용자당 월 24달러(연간 결제). 더 고급 워크플로우가 필요한 팀을 위해 통합, 규칙 및 자동화, 기본 분석 및 API 액세스를 추가합니다.
• Business: 사용자당 월 36달러(연간 결제). 고급 요구 사항이 있는 대규모 팀을 위해 Productive의 모든 기능에 SAML/SSO, IP 제한, 고급 분석 및 개인화된 온보딩을 추가합니다.