Front Overview

Front는 기업이 규모를 확장하면서 고객 관계를 유지하고 강화할 수 있도록 설계된 포괄적인 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. 이메일, SMS, WhatsApp, 라이브 채팅 등 모든 채널의 고객 대화를 관리할 수 있는 통합 협업 작업 공간을 만들어 기존의 받은 편지함을 재창조합니다. 9,000개 이상의 조직이 신뢰하는 Front는 커뮤니케이션을 중앙 집중화하여 내부 사일로를 허물고 고객 관계를 비즈니스의 핵심에 둡니다.

이 플랫폼은 사람이 비즈니스를 차별화한다는 신념을 바탕으로 구축되었으며, 그 역할은 사람들의 잠재력을 극대화하는 것입니다. 강력한 AI와 인간 중심의 디자인을 결합하여 Front는 지원, 영업 및 계정 관리 팀이 효율적으로 협력하고, 문제를 더 빨리 해결하며, 일관되게 높은 품질의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

Front 사용 방법

Front를 시작하는 것은 간단합니다. 먼저, 14일 무료 평가판에 가입하여 플랫폼의 모든 기능을 탐색합니다. 다음 단계는 회사 이메일 주소(예: support@, sales@), SMS 번호 또는 소셜 미디어 계정과 같은 기존 커뮤니케이션 채널을 연결하는 것입니다. 연결 후 팀원을 초대하고 팀으로 구성할 수 있습니다. 그런 다음 규칙과 워크플로우를 만들어 메시지 라우팅, 태깅 및 응답을 자동화할 수 있습니다. 팀은 내부 댓글과 멘션을 사용하여 고객 문의에 대해 실시간으로 협업하여 고객의 시야를 어지럽히지 않으면서 모든 사람이 같은 정보를 공유하도록 할 수 있습니다. 마지막으로 Front의 AI 기능을 활용하여 긴 스레드를 요약하고, 답장을 생성하며, 감정을 분석하여 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

Front의 핵심 기능

Front AI: 고객 서비스를 분석, 지원 및 자동화하는 AI 도구 모음입니다. 긴 대화의 AI 생성 요약, 스마트 답장 제안, 수신 메시지의 자동 분류 및 라우팅과 같은 기능이 포함됩니다.
옴니채널 받은 편지함: 이메일, SMS, WhatsApp, 라이브 채팅 및 소셜 미디어의 모든 고객 커뮤니케이션을 하나의 통합된 보기로 중앙 집중화하여 완전한 고객 컨텍스트를 제공합니다.
공유 받은 편지함 및 협업: 여러 팀원이 그룹 이메일 주소 및 기타 채널을 함께 관리할 수 있습니다. 팀은 대화를 할당하고, 내부 댓글을 남기며, 답장하기 전에 초안을 공유할 수 있습니다.
헬프 데스크 및 티켓팅: 고객 문의를 추적, 관리 및 해결하기 위한 유연한 시스템입니다. 모든 대화를 상태, 담당자 및 SLA가 포함된 추적 가능한 티켓으로 전환합니다.
워크플로우 및 자동화: 코딩 없이 강력한 자동화를 구축하여 올바른 팀으로 메시지 라우팅, 태그 적용 또는 특정 트리거에 기반한 자동 응답 전송과 같은 반복적인 작업을 처리합니다.
지식 베이스: 고객이 일반적인 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 셀프 서비스 헬프 센터를 만들고 관리하여 수신 지원 요청의 양을 줄입니다.
분석 및 보고: 사용자 정의 가능한 보고서 및 대시보드를 통해 팀 성과, 고객 만족도 및 대화 추세에 대한 심층적인 통찰력을 얻습니다.
통합: Salesforce, Jira, Slack 및 기타 필수 비즈니스 도구를 포함한 100개 이상의 통합으로 데이터를 원활하게 동기화하고 워크플로우를 강화합니다.

Front의 사용 사례

Front는 다재다능하며 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. 여러 채널에서 티켓을 더 빨리 해결하려는 고객 지원 팀에 이상적입니다. 영업 팀은 이를 사용하여 리드 및 고객 커뮤니케이션을 협력적으로 관리할 수 있습니다. 계정 관리 팀은 모든 커뮤니케이션을 체계적으로 정리하고 접근 가능하게 유지하여 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 배포 목록이나 공유 받은 편지함에서 대량의 이메일을 처리하는 데 어려움을 겪는 모든 비즈니스는 Front를 사용하여 응답을 간소화하고 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

Front의 장점

Front의 주요 장점은 AI 기반 효율성과 인간 중심 협업의 독특한 조화입니다. 비인간적으로 느껴질 수 있는 기존 헬프 데스크와 달리 Front는 인간적인 요소를 최전선에 둡니다. 통합 플랫폼은 다른 도구 간에 전환할 필요를 없애 시간을 절약하고 정보 누락의 위험을 줄입니다. 강력한 자동화 및 AI 기능을 통해 팀은 서비스 품질을 희생하지 않고 운영을 확장할 수 있습니다. 또한 OpenAI 및 Azure와 같은 선도적인 제공업체를 사용하여 데이터 보안에 중점을 두어 고객 데이터가 보호되도록 보장합니다.

가격 및 플랜

Front는 신용카드 없이 Professional 플랜의 14일 무료 평가판을 제공하는 프리미엄 모델을 제공합니다. 가격은 좌석당(사용자당) 모델을 기반으로 하며 여러 등급이 있습니다:

Starter: 소규모 팀을 위해 설계되었으며, 라이선스당 최대 10개의 채널을 지원하는 단일 채널 유형(이메일, Front Chat 또는 SMS)을 지원합니다.
Professional: 여러 채널 유형을 지원하는 고급 플랜으로, 라이선스당 최대 30개의 채널을 지원하며 고급 자동화 및 보고 기능이 포함됩니다.
Enterprise: 대규모 조직을 위한 가장 포괄적인 플랜으로, 라이선스당 최대 50개의 채널, 고급 보안 기능 및 전담 지원을 제공합니다.

Front는 또한 원활한 설정과 장기적인 성공을 보장하기 위해 대규모 계약에 대한 전문적인 온보딩 및 성공 서비스를 제공합니다. 결제는 신용카드로 할 수 있으며, 연간 계약 금액이 $12,000 이상인 경우 전신 송금/ACH로 결제할 수 있습니다.

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