Rezolve.ai

Rezolve.ai는 에이전틱 AI의 힘을 통해 직원 서비스 경험을 혁신하기 위해 설계된 차세대 IT 서비스 관리(ITSM) 및 HR 지원 플랫폼입니다. 그 핵심에는 기존 챗봇을 넘어 직원의 문제를 사전에 진단, 해결 및 처리하는 자율 AI 엔진인 Agentic SideKick 3.0이 있습니다. Microsoft Teams 및 Slack과 같은 협업 환경에 직접 통합함으로써 Rezolve.ai는 즉각적인 연중무휴 지원을 제공하며, 모든 IT 및 HR 티켓의 30-70%를 자동 해결하여 L1 지원팀의 부담을 크게 줄이고 운영 비용을 절감하는 것을 목표로 합니다.

이 플랫폼은 운영을 간소화하기 위해 AI, 자동화 및 ITSM 원칙을 결합한 AITSM(AI for IT Service Management) 개념을 기반으로 구축되었습니다. 정교한 다중 에이전트 추론 RAG(검색 증강 생성) 아키텍처를 활용합니다. 여기에는 복잡한 작업을 처리하기 위해 협력하는 14개 이상의 전문 IT 및 HR AI 에이전트가 포함되어 높은 정확도, 상황 인식 및 환각 없는 응답을 보장합니다. 핵심 기능은 내장된 설명 가능성으로, AI가 추론을 정당화하여 신뢰와 투명성을 높일 수 있습니다.

Rezolve.ai 사용 방법

Rezolve.ai 사용은 직원과 관리자 모두에게 직관적으로 설계되었습니다.
직원용: 직원은 Microsoft Teams나 Slack과 같은 기존 채팅 애플리케이션 내에서 직접 Rezolve.ai와 상호 작용할 수 있습니다. "VPN에 액세스할 수 없습니다" 또는 "휴가를 어떻게 신청하나요?"와 같이 자연어로 요청을 입력하기만 하면 됩니다. Agentic SideKick 3.0 봇이 요청을 해석하고, 필요한 경우 명확한 질문을 한 다음, 자격 증명 재설정, 기술 자료 문서 제공 또는 서비스 요청 시작과 같은 해결에 필요한 단계를 자율적으로 실행합니다. 전체 과정은 대화식이며 실시간으로 진행됩니다.
관리자용: IT 및 HR 관리자는 Rezolve.ai 플랫폼을 활용하여 서비스 데스크를 구성하고 관리할 수 있습니다. 프로그래밍 지식 없이도 노코드 'Creator Studio'를 사용하여 맞춤형 자동화 워크플로우를 구축, 테스트 및 배포할 수 있습니다. 또한 세분화된 서비스 수준 계약(SLA)을 정의 및 모니터링하고, 기술 자료를 사용자 정의하며, 상세한 대시보드 및 보고서를 통해 성능을 분석할 수 있습니다. 이 플랫폼은 ServiceNow와 같은 기존 ITSM 시스템과 원활하게 통합되어 통일된 생태계를 보장합니다.

Rezolve.ai의 핵심 기능

• Agentic SideKick 3.0: 사전 예방적 문제 해결 및 자가 학습 기능을 갖춘 자율 AI 엔진으로 IT 및 HR 문제를 사전에 해결합니다.
• 노코드 GenAI 자동화: 코딩 없이 작업, 프로세스 및 엔드포인트 관리를 위한 자동화 워크플로우를 손쉽게 구축하고 배포할 수 있는 'Creator Studio'입니다.
• 다중 에이전트 추론 RAG: 복잡한 워크플로우를 조율하고 매우 정확하고 설명 가능한 답변을 제공하기 위해 협력하는 전문 IT 및 HR 에이전트를 갖춘 정교한 아키텍처입니다.
• AITSM 플랫폼: GenAI 기반 서비스 카탈로그, AI 강화 기술 자료 관리 및 대화형 티켓팅을 포함하는 차세대 ITSM 솔루션입니다.
• 사용자 정의 가능한 SLA 관리: 위반을 방지하기 위해 에이전트를 위한 맞춤형 지표, 지능형 에스컬레이션 및 눈에 띄는 시각적 타이머를 사용하여 다단계 SLA를 정의, 추적 및 보고합니다.
• 원활한 통합: 협업 도구(Microsoft Teams, Slack) 및 주요 ITSM 시스템(ServiceNow, Jira Service Management 등)과의 사전 구축된 통합으로 기존 생태계 내에서 작동합니다.
• 실시간 채팅 지원: 필요한 경우 인간 에이전트에게 지능적으로 에스컬레이션하여 실시간 지원을 제공함으로써 복잡한 문제가 전문가에 의해 처리되도록 보장합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: SOC 2 Type 2, HIPAA, ISO 27001 및 GDPR을 준수하여 고객 데이터가 훈련에 사용되지 않도록 하고 개인 식별 정보(PII)를 보호합니다.

Rezolve.ai의 사용 사례

Rezolve.ai는 다재다능하며 다양한 기업 기능에 적용하여 효율성을 높일 수 있습니다.
IT 서비스 관리: 암호 재설정, VPN 액세스 문제 해결, 소프트웨어 설치 요청 및 하드웨어 프로비저닝과 같은 일반적인 헬프데스크 요청을 자동화합니다. 예를 들어, AC Transit은 GenAI 챗봇을 사용하여 연결성 및 지원을 강화했습니다.
HR 서비스 데스크: 회사 정책, 복리후생 및 급여에 대한 자주 묻는 질문에 답변합니다. 또한 직원 온보딩, 오프보딩 및 휴가 요청과 같은 HR 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.
연중무휴 및 업무 시간 외 지원: 글로벌 또는 원격 근무 인력을 위해 24시간 지원을 제공하여 야간 근무 직원의 필요성을 크게 줄입니다. Black Angus는 업무 시간 외 지원 의존도를 90%에서 10%로 성공적으로 줄였습니다.
프로세스 자동화: 조달 또는 시설 관리와 같이 여러 부서에 걸쳐 승인, 데이터 입력 및 시스템 업데이트를 포함하는 다단계 비즈니스 프로세스를 자동화합니다.

Rezolve.ai의 장점

Rezolve.ai는 가시적인 비즈니스 성과에 초점을 맞춰 명확한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점은 L1 지원을 자동화하고 티켓 양을 줄여 운영 비용을 크게 절감하는 것입니다. 이는 입증 가능한 ROI로 이어집니다. 둘째, 평균 해결 시간(MTTR)을 단축하고 숙련된 IT 및 HR 전문가가 영향력 있는 전략적 업무에 집중할 수 있도록 하여 효율성을 극적으로 향상시킵니다. 또한 언제 어디서나 즉각적이고 일관되며 인간과 유사한 지원을 제공하여 직원 경험을 향상시킵니다. IT 및 HR을 위해 특별히 설계되었으며, 추론 기능을 갖춘 성숙한 3세대 AI와 결합되어 정확하고 신뢰할 수 있는 성능을 보장합니다. 마지막으로, 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 강력한 약속은 민감한 정보를 다루는 기업에 안심을 제공합니다.

가격 및 플랜

Rezolve.ai의 가격 정보는 웹사이트에 공개적으로 게시되어 있지 않습니다. 각 조직의 특정 요구에 맞춰진 견적 기반 모델로 운영됩니다. 가격 세부 정보를 얻으려면 잠재 고객은 데모를 예약하거나 웹사이트의 '견적 받기' 기능을 사용하는 것이 좋습니다. 또한 플랫폼 구현으로 인한 잠재적인 비용 절감 및 효율성 향상을 기업이 추정하는 데 도움이 되는 ROI 계산기도 제공합니다.