Threado

중요 참고: Threado AI 서비스는 종료되었습니다. 다음 설명은 플랫폼이 운영되는 동안 제공했던 기능과 역량을 자세히 설명합니다.

Threado는 지원, 성공, 영업 등 고객 대면 팀이 정보에 접근하고 고객을 지원하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 정교한 AI 플랫폼이었습니다. 회사의 내외부 지식 소스를 기반으로 맞춤형 AI 에이전트를 생성하는 데 특화되어 있었습니다. 이 에이전트들은 질문에 대해 즉각적이고 정확하며 맥락에 맞는 답변을 제공하여 효율성과 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있었습니다. 흩어져 있는 정보를 단일 검색 가능한 지식 허브로 중앙 집중화함으로써 Threado는 팀이 답변을 찾는 데 낭비하는 시간을 없애고 더 전략적인 작업에 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 했습니다.

Threado 사용 방법

이 플랫폼은 단순성과 신속한 배포를 위해 설계되어 사용자가 코드를 작성하지 않고도 몇 분 만에 시작할 수 있었습니다.

1. 지식 소스 연결: 사용자는 먼저 다양한 데이터 저장소를 Threado 플랫폼에 연결하는 것으로 시작합니다. 여기에는 지식 베이스(예: Notion), CRM, 내부 위키, 지원 대화 로그 및 제품 채택 지표가 포함됩니다.
2. AI 에이전트 훈련: 연결되면 Threado의 AI가 모든 소스의 콘텐츠를 처리, 인덱싱 및 이해하여 포괄적인 지식 허브를 구축합니다. 그런 다음 사용자는 AI 에이전트의 이해도를 테스트하고 회사의 브랜드 목소리와 톤에 맞게 응답을 사용자 정의할 수 있었습니다.
3. 워크플로우 전반에 배포: 훈련 후 AI 에이전트는 팀이 일하는 곳에 배포될 수 있었습니다. Slack 또는 Microsoft Teams에 앱으로 설치하여 채널에서 질문에 답하거나, Zendesk 및 Freshdesk와 같은 지원 티켓팅 도구 위에 오버레이되는 Chrome 확장 프로그램으로 사용하여 실시간으로 상담원을 지원할 수 있었습니다. 또한 회사의 웹사이트나 제품에 웹 위젯으로 추가할 수도 있었습니다.
4. 질문 및 해결: 에이전트가 활성화되면 팀원과 고객은 자연어로 질문하고 즉각적이고 출처가 명시된 답변을 받아 지원 및 정보 검색 프로세스를 혁신할 수 있었습니다.

Threado의 핵심 기능

• 맞춤형 AI 에이전트: 회사의 고유한 데이터에 대해 특별히 훈련된 고급 AI 에이전트를 생성하여 관련성 있고 정확한 응답을 보장했습니다.
• 다중 소스 지식 통합: 지식 베이스, CRM, 인트라넷, 지원 티켓과 같은 다양한 소스의 구조화 및 비구조화 데이터를 단일 정보 소스로 통합했습니다.
• 원활한 워크플로우 통합: Slack, Microsoft Teams 및 Zendesk, Freshdesk와 같은 플랫폼용 Chrome 확장 프로그램을 포함한 일상적인 도구에 손쉽게 통합되었습니다.
• 노코드 플랫폼: 직관적이고 사용자 친화적인 대시보드를 통해 엔지니어링 작업 없이 빠른 설정, 훈련 및 사용자 정의가 가능했습니다.
• 출처 참조 답변: 신뢰성을 보장하고 검증을 허용하기 위해 AI는 항상 답변을 도출한 소스 문서에 대한 링크를 제공했습니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 이 플랫폼은 SOC 2 Type II 인증을 받았으며 모든 고객 데이터는 저장 및 전송 중에 암호화되어 최대의 보안을 보장했습니다.

Threado의 사용 사례

Threado는 다재다능했으며 여러 주요 비즈니스 기능에 부응했습니다.

• 고객 지원: 일반적인 고객 문의의 최대 50-80%에 대한 응답을 자동화하여 티켓 볼륨을 줄이고 인간 상담원이 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 했습니다.
• 고객 성공: CS 팀에 고객 데이터, 사용 지표 및 지원 기록에 대한 즉각적인 액세스를 제공하여 사전 예방적 참여를 촉진했습니다.
• 영업 및 영업 엔지니어링: 고객 통화 중에 영업 팀에 기술 및 제품 관련 질문에 대한 빠르고 정확한 답변을 제공했습니다.
• 내부 지식 관리: 모든 직원을 위한 중앙 집중식 검색 엔진 역할을 하여 엔지니어링 및 마케팅과 같은 팀이 의존성 없이 정보를 찾을 수 있도록 했습니다.

Threado의 장점

Threado의 주요 장점은 효율성을 극적으로 향상시키는 능력이었습니다. 사용 후기는 적절한 문서화가 있을 경우 거의 99%의 정확도와 5배 더 많은 고객 문의를 해결할 수 있는 능력을 강조했습니다. 정보를 즉시 액세스할 수 있게 하고, 데이터 사일로를 허물고, 보다 생산적인 작업 환경을 조성함으로써 내부 워크플로우를 변화시켰습니다. AI 에이전트의 24/7 가용성은 업무 시간 외에 즉각적인 지원을 제공함으로써 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다.

가격 및 플랜

Threado는 무료 평가판과 다양한 요구에 맞는 여러 플랜을 포함하는 계층형 가격 모델을 제공했습니다. 가격 페이지가 커뮤니티 참여 지표를 참조했지만, 이는 AI 에이전트 기능을 수용한 더 넓은 플랫폼의 일부였습니다.

• 무료 평가판: Pro 플랜 기능에 액세스할 수 있는 14일 평가판.
• 무료 플랜: 평가판 이후 사용자가 자동으로 이동되는 제한된 기능의 기본 플랜.
• Pro 플랜: 확장하는 팀을 위해 설계된 이 플랜은 여러 자동화 워크플로우, 무제한 회원 보기, 통합 및 월별 '참여 회원' 수 지원과 같은 기능을 포함했습니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 특정 요구가 있는 대규모 조직을 위한 맞춤형 플랜으로, 무제한 '참여 회원', 더 많은 연결된 커뮤니티 및 전담 계정 관리자와 같은 기능을 제공했습니다.