Moveworks

Moveworks는 단일 지능형 어시스턴트로 전체 기업 인력을 강화하기 위해 설계된 선도적인 에이전틱 AI 플랫폼입니다. 2016년에 설립된 Moveworks는 기업 운영의 근본적인 문제, 즉 일상적인 지원 요청과 반복적인 작업으로 인한 과도한 시간 낭비를 해결하는 것을 목표로 합니다. 정교한 대화형 AI, 에이전틱 검색 증강 생성(RAG) 및 여러 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 이 플랫폼은 IT 및 HR에서 재무 및 영업에 이르기까지 조직 전체의 지원을 자동화하고 워크플로우를 간소화합니다.

이 플랫폼은 직원을 위한 중앙 허브 역할을 하여 Microsoft Teams나 Slack과 같은 기본 커뮤니케이션 도구를 떠나지 않고도 답변을 찾고, 작업을 수행하며, 생산성을 향상시킬 수 있도록 합니다. 엔터프라이즈급 보안, 데이터 프라이버시 및 규정 준수에 중점을 둔 Moveworks는 350개 이상의 선도적인 기업으로부터 신뢰를 받고 있으며, 전 세계 5백만 명 이상의 직원을 지원하고 상당하고 측정 가능한 ROI를 제공합니다.

Moveworks 사용 방법

직원들은 기존 협업 도구 내의 간단한 대화형 인터페이스를 통해 Moveworks AI 어시스턴트와 상호 작용합니다. 과정은 직관적입니다:

1. 질문 또는 요청하기: 직원이 "VPN 비밀번호를 어떻게 재설정하나요?" 또는 "새 노트북을 주문해야 합니다."와 같이 자연어로 요청을 입력합니다.
2. AI의 이해 및 추론: 플랫폼의 추론 엔진이 요청을 분석하고, 사용자의 의도를 이해하며, 최상의 조치를 결정합니다.
3. 정보 찾기 또는 작업 자동화: 정보 기반 쿼리의 경우, 어시스턴트는 에이전틱 RAG 기능을 사용하여 연결된 모든 엔터프라이즈 시스템(지식 베이스, 문서, 위키)을 검색하여 출처 인용과 함께 정확하고 통합된 답변을 제공합니다. 작업 기반 요청의 경우, 관련 비즈니스 애플리케이션과 상호 작용하여 안전하게 자동화된 워크플로우를 트리거합니다(예: ServiceNow에서 지원 티켓 생성, Okta를 통해 소프트웨어 프로비저닝, Workday에서 PTO 잔액 확인).
4. 사용자 지정 에이전트 구축: 개발자 및 관리자를 위해 Agent Studio는 특정 비즈니스 프로세스에 맞게 사용자 지정 AI 에이전트를 구축, 구성 및 배포할 수 있는 로우코드 환경을 제공하여 플랫폼의 자동화 기능을 더욱 확장합니다.

Moveworks의 핵심 기능

• Moveworks AI 어시스턴트: 모든 직원을 위한 24/7 개인 비서 역할을 하는 통합된 대화형 AI 인터페이스로, 100개 이상의 언어를 지원합니다.
• 엔터프라이즈 검색: 고급 추론 엔진과 에이전틱 RAG를 사용하여 기업 내 모든 시스템, 형식 또는 도메인에서 정확한 정보를 찾아 종합하는 강력한 검색 엔진입니다.
• 에이전틱 자동화: 여러 시스템에 걸쳐 복잡한 엔드투엔드 워크플로우를 자동화합니다. 사용자 프로비저닝, 소프트웨어 요청, 구매 주문 승인과 같은 작업을 몇 초 만에 처리할 수 있습니다.
• Agent Studio 및 AI 에이전트 마켓플레이스: 개발자가 사용자 지정 AI 에이전트를 구축, 테스트 및 배포할 수 있는 로우코드 플랫폼입니다. 마켓플레이스는 일반적인 사용 사례를 위한 사전 구축된 에이전트를 제공하여 배포를 가속화합니다.
• 수백 개의 통합: ServiceNow, Workday, Salesforce, Jira 및 Microsoft 365를 포함한 수백 개의 엔터프라이즈 애플리케이션을 위한 심층적이고 즉시 사용 가능한 통합 및 플러그인을 제공합니다.
• 엔터프라이즈 AI 분석: 성능 추적, ROI 측정, 자동화 기회 식별 및 사용자 참여 모니터링을 위한 상세한 대시보드를 제공합니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 보안 우선 접근 방식으로 구축되어 데이터 프라이버시, 산업 규정 준수 및 강력한 접근 제어를 보장하여 민감한 기업 정보를 보호합니다.

Moveworks의 사용 사례

Moveworks는 모든 비즈니스 기능에 가치를 제공합니다:

• IT: 비밀번호 재설정, 소프트웨어 프로비저닝, 문제 해결과 같은 일반적인 문제를 해결하여 L1 지원을 자동화하고 티켓 볼륨을 50% 이상 줄입니다.
• HR: 정책 질문에 답변하고, PTO 요청을 관리하며, 온보딩 프로세스를 촉진하고, 직원 참여를 높여 직원 경험을 간소화합니다.
• 재무: 직원들이 구매 주문서(PO)를 찾고 제출하고, 송장 상태를 확인하며, 실시간 알림을 받을 수 있도록 도와 재무 프로세스를 가속화합니다.
• 엔지니어링: 기술 사양, 문서 및 클라우드 프로비저닝 서비스에 즉시 액세스할 수 있도록 하여 개발자 생산성을 향상시킵니다.
• 영업 및 마케팅: 잠재 고객 정보에 빠르게 액세스하고, 후속 이메일을 생성하며, 마케팅 자료를 찾아 시장 진출 팀을 강화합니다.

Moveworks의 장점

Moveworks는 기업에 뚜렷한 경쟁 우위를 제공합니다:

• 입증된 ROI: 고객들은 티켓 서비스 비용 40% 절감, L1 지원 계약 비용 75% 절감 등 상당한 비용 절감을 보고합니다.
• 대규모 생산성 향상: 잡무를 자동화함으로써 이 플랫폼은 고객들에게 수십만 시간의 생산성 시간을 절약해 주었습니다.
• 통합된 직원 경험: 직원들이 도움을 받고 조치를 취할 수 있는 단일하고 일관된 인터페이스를 제공하여 여러 복잡한 시스템을 탐색할 필요가 없습니다.
• 확장성 및 사용자 정의: 이 플랫폼은 전체 조직에 걸쳐 확장되도록 설계되었으며, Agent Studio는 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족시키기 위해 심층적인 사용자 정의를 허용합니다.
• 에이전틱 AI 리더십: 기본적인 챗봇과 달리 Moveworks의 에이전틱 AI는 자율적으로 추론하고, 학습하며, 다단계 작업을 실행할 수 있어 더 강력하고 효과적인 솔루션을 제공합니다.

가격 및 플랜

Moveworks는 각 기업의 특정 요구와 규모에 맞는 맞춤형 가격 플랜을 제공합니다. 가격은 일반적으로 직원 수, 선택한 모듈, 통합의 복잡성과 같은 요소를 기반으로 합니다. 상세한 견적과 개인화된 플랫폼 데모를 받으려면 관심 있는 조직은 웹사이트를 통해 Moveworks 영업팀에 직접 문의하는 것이 좋습니다.