Leena AI

Leena AI는 내부 지원 시스템을 혁신하고 '제로 티켓 엔터프라이즈'를 만들기 위해 설계된 혁신적인 엔터프라이즈 플랫폼입니다. 최첨단 에이전틱 AI(Agentic AI)를 활용하여, Leena AI는 인간 팀과 함께 일하는 자율 AI 동료를 도입하여 반복적인 작업을 자동화하고, 직원 문의를 즉시 해결하며, 복잡한 워크플로우를 간소화합니다. 이 플랫폼은 인사(HR), 정보 기술(IT), 재무, 구매, 영업 등 여러 부서를 지원하도록 설계되어 디지털 전환과 운영 우수성을 목표로 하는 현대 기업을 위한 포괄적인 솔루션입니다.

Leena AI의 핵심은 정교한 에이전틱 RAG(검색 증강 생성)와 독점적인 대규모 언어 모델인 WorkLM의 조합을 사용합니다. 이 강력한 기술 기반을 통해 플랫폼은 엔터프라이즈 지식을 통합하고, 사용자 의도를 높은 정확도로 이해하며, 개인화되고 상황에 맞는 응답을 제공할 수 있습니다. SAP, Workday, Microsoft 365와 같은 주요 엔터프라이즈 시스템과의 1,000개 이상의 사전 구축된 통합을 통해 Leena AI는 기존 인프라에 원활하게 연결되어 원활한 구현과 통합된 사용자 경험을 보장합니다.

Leena AI 사용 방법

Leena AI를 시작하는 것은 엔터프라이즈 채택을 위해 설계된 구조화된 프로세스입니다:

1. 데모 요청: Leena AI 웹사이트를 통해 개인화된 데모를 예약하여 시작하십시오. 이 세션은 플랫폼의 기능을 이해하고 조직의 특정 요구에 맞게 조정하는 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다.
2. 통합 및 구성: 진행하기로 결정하면 Leena AI 팀이 플랫폼을 핵심 비즈니스 시스템(예: HRIS, ITSM, ERP)과 통합하는 데 도움을 줍니다. 그런 다음 다른 부서에 대한 자율 에이전트를 구성하여 역할, 지식 기반 및 워크플로우를 정의할 수 있습니다.
3. 배포: Microsoft Teams, Slack 또는 전용 웹 포털과 같이 직원들이 이미 사용하고 있는 익숙한 커뮤니케이션 채널에 AI 동료를 배포합니다. 이는 높은 채택률을 보장합니다.
4. 직원 상호 작용: 직원들은 텍스트나 새로운 음성 지원 기능을 통해 AI 동료와 상호 작용을 시작할 수 있습니다. 질문을 하고, 서비스(비밀번호 재설정 또는 휴가 신청 등)를 요청하고, 티켓 상태를 추적하며, 24/7 즉각적인 지원을 받을 수 있습니다.
5. 모니터링 및 최적화: 플랫폼의 분석 및 보고 대시보드를 사용하여 성능을 모니터링하고, 셀프서비스 비율 및 해결 시간과 같은 주요 지표를 추적하며, 프로세스를 더욱 최적화하기 위한 통찰력을 수집합니다.

Leena AI의 핵심 기능

• 자율 AI 에이전트: IT, HR, 재무 등을 위한 전문 AI 동료를 배포하여 문의 해결에서 복잡한 워크플로우 실행에 이르기까지 수백 가지 사용 사례를 처리할 수 있습니다.
• 에이전틱 RAG 지식 관리: 각 쿼리에 가장 적합한 데이터 파이프라인을 지능적으로 선택하여 매우 정확하고 개인화된 검색 결과를 제공하는 통합 지식 허브입니다.
• 음성 지원 AI 동료: 직원들이 인간 동료와 대화하는 것처럼 음성 명령을 통해 자연스럽게 AI와 상호 작용할 수 있습니다.
• 광범위한 통합: SAP, Oracle, Workday, ServiceNow, Microsoft 365를 포함한 선도적인 엔터프라이즈 소프트웨어와 1,000개 이상의 통합.
• 워크플로우 자동화: 직원 온보딩, IT 서비스 요청, 구매 승인과 같은 다단계 프로세스를 수동 개입 없이 자동화합니다.
• 고급 분석 및 보고: 포괄적인 대시보드를 통해 직원 문의, 서비스 데스크 성능 및 전반적인 직원 만족도에 대한 깊은 통찰력을 얻습니다.
• 다중 부서 지원: 다양한 기업 기능에 걸쳐 서비스 제공을 자동화하여 일관성과 효율성을 보장하는 단일 플랫폼입니다.

Leena AI의 사용 사례

Leena AI는 다목적이며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다:

• HR 서비스 제공: 정책 질문에 대한 응답 자동화, 휴가 요청 관리, 직원 온보딩 및 오프보딩 촉진, 직원 감정 설문 조사 실시.
• IT 지원 자동화: 비밀번호 재설정, 소프트웨어 설치, 액세스 요청, 하드웨어 문제 해결과 같은 일반적인 IT 문제에 대한 즉각적인 해결책을 제공하여 IT 헬프데스크 티켓을 크게 줄입니다.
• 재무 및 구매: 직원들의 경비 보고서 제출 지원, 송장 상태 추적, 구매 프로세스 안내.
• 전사적 검색: 직원들이 단일 지능형 검색 인터페이스를 통해 Confluence, SharePoint 및 회사 인트라넷과 같은 다양한 내부 소스에서 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 합니다.

Leena AI의 장점

Leena AI는 기업에 명확한 경쟁 우위를 제공합니다:

• 대폭적인 티켓 감소: 대부분의 문의를 셀프서비스를 통해 해결함으로써 '제로 티켓' 환경을 목표로 합니다.
• 보장된 셀프서비스 비율: 70%의 셀프서비스 비율을 자신 있게 제공하여 인간 상담원이 더 전략적인 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• 향상된 직원 경험: 즉각적인 24/7 지원을 제공하여 더 높은 직원 만족도(ESAT)와 생산성을 이끌어냅니다.
• 운영 효율성 증대: 티켓 해결 시간을 최대 2.5배 단축하고 수동 작업을 자동화하여 IT 및 HR 팀의 효율성을 향상시킵니다.
• 높은 사용자 채택률: 기존 커뮤니케이션 도구에 통합함으로써 Leena AI는 96%에 달하는 높은 사용자 채택률을 달성합니다.

가격 및 플랜

Leena AI의 가격은 엔터프라이즈 고객을 위해 맞춤화되어 있으며 공개적으로 표시되지 않습니다. 비용은 직원 수, 필요한 특정 모듈(IT, HR, 재무 등), 통합의 복잡성과 같은 요인에 따라 달라집니다. 가격 견적을 받으려면 관심 있는 조직은 영업팀에 문의하거나 공식 웹사이트를 통해 개인화된 데모를 요청해야 합니다. 플랫폼의 기능을 직접 경험할 수 있는 무료 평가판도 제공됩니다.