DeskDay

DeskDay는 AI 시대를 맞아 전문 서비스 자동화(PSA)를 재정의하며, 현대적인 관리 서비스 제공업체(MSP) 및 내부 IT 팀을 위해 특별히 구축된 정교한 다채널 PSA 및 서비스 데스크 플랫폼을 제공합니다. 투박하고 구식이며 비효율적인 레거시 PSA 도구를 빠르고 지능적이며 사용자 친화적인 솔루션으로 대체하는 것을 목표로 합니다. AI와 자동화를 핵심에 통합함으로써 DeskDay는 IT 기술자들이 최종 사용자에게 더 빠르고 스마트하며 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.

이 플랫폼은 모든 지원 활동을 위한 통합 허브를 제공하여 티켓 관리, 프로젝트 감독 및 청구를 하나의 일관된 인터페이스로 통합합니다. 이를 통해 여러 분리된 도구를 저글링할 필요가 없어 복잡성을 줄이고 운영 명확성을 향상시킵니다. 다채널 지원에 중점을 둔 DeskDay는 사용자가 있는 곳에서 사용자를 만나 Microsoft Teams, 이메일, 웹 포털 및 전용 모바일 앱을 포함한 일상적으로 사용하는 채널을 통해 지원 티켓을 제출하고 추적할 수 있도록 합니다.

DeskDay 사용 방법

DeskDay를 시작하는 것은 빠른 채택을 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 가입 및 온보딩: DeskDay 웹사이트에서 무료 평가판에 가입하거나 적합한 요금제를 선택하여 시작하십시오. 온보딩 프로세스는 초기 설정을 안내합니다.
2. 도구 통합: DeskDay를 기존 생태계와 연결하십시오. NinjaOne 및 Level RMM과 같은 RMM(원격 모니터링 및 관리) 도구 및 Microsoft Teams와 같은 통신 플랫폼과의 원활한 통합을 제공합니다.
3. 지원 채널 구성: 다채널 서비스 데스크를 설정하십시오. 최종 사용자가 이메일, 웹 포털, 모바일 앱 또는 Microsoft Teams 채팅 내에서 직접 선호하는 방법으로 티켓을 제출할 수 있도록 합니다.
4. 워크플로우 자동화: 코드 없는 드래그 앤 드롭 워크플로우 빌더를 사용하여 시간을 절약하는 자동화를 만드십시오. 코드를 작성하지 않고도 티켓 할당을 자동화하고, 자동 회신을 보내고, 트리거에 따라 티켓 필드를 업데이트하고, 오래된 티켓을 자동으로 닫습니다.
5. AI로 기술자 역량 강화: Helena AI 어시스턴트를 활용하십시오. 기술자는 Helena를 사용하여 즉시 상황에 맞는 답장을 작성하고, 솔루션 권장 사항을 받고, 더 나은 커뮤니케이션을 위해 사용자 감정을 분석하고, 상세한 해결 노트를 자동으로 생성할 수 있습니다.
6. 운영 관리: 통합된 프로젝트 관리, 청구 및 계약 관리 기능을 활용하여 프로젝트를 감독하고, 시간을 추적하고, 송장 발행을 자동화하여 서비스 제공에서 지불까지 원활한 워크플로우를 만듭니다.

DeskDay의 핵심 기능

• Helena AI 어시스턴트: 답장 초안 작성, 솔루션 추천, 감정 분석, 실시간 해결 노트 생성을 통해 기술자를 지원하는 AI 기반 동반자입니다.
• 현대적인 지능형 PSA: 지능형 티켓 라우팅에서 예측 통찰력에 이르기까지 AI를 사용하여 지원 제공을 강화하는 차세대 PSA 플랫폼입니다.
• 대화형 서비스 데스크: 느린 이메일 스레드를 실시간 대화로 대체하여 더 빠른 해결을 가능하게 하는 채팅 기반 티켓팅 시스템입니다.
• 통합 다채널 지원: 최종 사용자가 Microsoft Teams, 모바일, 데스크톱, 웹 및 이메일을 포함한 다양한 플랫폼에서 지원을 요청하고 기술자가 티켓을 관리할 수 있도록 합니다.
• 코드 없는 워크플로우 자동화: 티켓 할당, 자동 회신 및 상태 업데이트와 같은 일상적인 작업을 자동화하여 기술자의 시간을 절약하는 직관적인 드래그 앤 드롭 빌더입니다.
• 통합 프로젝트 관리: 대화, 작업 추적, 마일스톤 및 송장 발행을 위한 도구를 한 곳에서 제공하여 프로젝트 관리를 단순화합니다.
• 청구 및 계약 관리: 타임시트, 계약 및 작업 로그를 연결하여 송장을 자동으로 생성하여 정확하고 시기적절한 청구를 보장합니다.
• 공지 및 알림: IT 팀이 스팸 이메일을 생성하지 않고 중단, 계획된 유지 보수 및 기타 중요한 업데이트에 대해 사용자에게 알리기 위해 다채널 알림을 보낼 수 있도록 합니다.

DeskDay의 사용 사례

DeskDay는 다목적이며 다양한 IT 환경에 이상적입니다:

• 관리 서비스 제공업체(MSP): 클라이언트 지원 간소화, 여러 클라이언트 계약 관리, 청구 프로세스 자동화 및 기술자 효율성 향상을 통해 수익성을 높입니다.
• 내부 IT 부서: Microsoft Teams와 같은 익숙한 채널을 통해 직원에게 원활하고 현대적인 지원을 제공하고, 티켓 라우팅을 자동화하고, 내부 IT 프로젝트를 효과적으로 관리합니다.
• 빠르게 성장하는 회사: AI와 자동화를 활용하여 비례적인 인원 증가 없이 IT 지원 운영을 효율적으로 확장합니다.
• IT 스택을 현대화하는 조직: 구식이고 비효율적인 레거시 PSA 또는 헬프데스크 도구를 빠르고 통합적이며 사용자 친화적인 플랫폼으로 교체합니다.

DeskDay의 장점

DeskDay는 기존 솔루션에 비해 상당한 이점을 제공합니다:

• 생산성 향상: AI와 자동화가 반복적이고 시간이 많이 걸리는 작업을 처리하여 기술자가 고부가가치의 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 더 빠른 해결 시간: 대화형, 다채널 접근 방식은 커뮤니케이션과 문제 해결을 가속화하여 더 빠른 티켓 해결로 이어집니다.
• 우수한 사용자 경험: 사용자가 선호하는 채널을 통해 도움을 받을 수 있도록 함으로써 DeskDay는 최종 사용자 만족도와 채택률을 높입니다.
• 통합 및 간소화된 운영: 티켓팅, 프로젝트 관리 및 청구를 하나의 플랫폼으로 통합하여 도구 확산과 운영 마찰을 줄입니다.
• 데이터 기반 통찰력: AI 기반 플랫폼은 지원 동향, 팀 성과 및 잠재적 문제에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 사전 예방적 관리를 가능하게 합니다.

가격 및 플랜

DeskDay는 모든 규모의 팀에 맞는 유연한 가격 구조를 제공합니다:

• 스타터 플랜: 최대 3명의 기술자까지 무료입니다. 이 플랜에는 다채널 티켓팅, 대화형 서비스 데스크 및 표준 통합과 같은 핵심 기능이 포함됩니다.
• 프로 플랜: 기술자당 월 29달러입니다. 이 플랜에는 스타터 플랜의 모든 기능과 함께 워크플로우 자동화, 프로젝트 관리, 청구 및 계약 관리, Helena AI 어시스턴트와 같은 고급 기능이 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤형 가격입니다. 고급 보안, 맞춤형 통합, 전담 지원 및 기타 맞춤형 기능이 필요한 대규모 조직을 위해 맞춤 제작됩니다.