Exalate

Exalate는 서로 다른 플랫폼, 팀, 회사 간에 원활한 실시간 양방향 데이터 동기화를 촉진하도록 설계된 정교한 통합 솔루션입니다. Jira, ServiceNow, Zendesk, Salesforce, Azure DevOps, GitHub와 같은 도구들이 손쉽게 통신할 수 있도록 하여 정보의 장벽을 허뭅니다. 간단한 자동화 앱과 달리 Exalate는 기성 제품의 편리함과 함께 맞춤형 솔루션의 깊이와 유연성을 제공합니다. 그 핵심에는 기본적인 티켓 동기화부터 가장 복잡한 회사 간 워크플로우에 이르기까지 모든 사용 사례를 처리할 수 있는 강력한 스크립팅 엔진이 있어 통합이 특정 요구 사항에 맞게 조정되도록 보장합니다.

이 플랫폼은 통합 프로세스를 간소화하기 위해 두 가지 독특한 AI 기능으로 강화되었습니다. 'AI Assist'는 Exalate 콘솔에 내장된 전문가 부조종사 역할을 합니다. 사용자가 간단한 자연어 프롬프트를 사용하여 복잡한 동기화 스크립트를 생성할 수 있도록 하여 맞춤형 통합을 만드는 기술적 장벽을 크게 낮춥니다. 이를 보완하는 것이 'Aida'로, Exalate의 기능, 설정, 모범 사례에 대한 질문에 신속하고 상황에 맞는 답변을 제공하여 신규 사용자의 학습 곡선을 단순화하는 AI 기반 문서 도우미입니다.

Exalate 사용 방법

Exalate를 사용하려면 업무 관리 도구 간에 안전하고 신뢰할 수 있는 연결을 보장하기 위한 구조화된 프로세스가 필요합니다.

1. 설치: 연결하려는 두 플랫폼에 Exalate 앱을 설치하는 것으로 시작합니다(예: Jira 인스턴스와 파트너의 ServiceNow 인스턴스에 Exalate 설치).
2. 연결 설정: 한쪽에서 다른 쪽으로 연결을 시작합니다. Exalate의 분산 아키텍처는 각 측이 자체 데이터 및 시스템 액세스에 대한 완전한 제어를 유지하도록 보장합니다.
3. 동기화 모드 선택: 일반적인 시나리오를 위한 가이드 방식의 코드 없는 설정을 위한 '비주얼 모드' 또는 완전한 제어 및 사용자 정의를 위한 '스크립트 모드' 중에서 선택합니다.
4. 동기화 규칙 구성: 스크립트 모드에서는 공유할 데이터와 시스템 간에 매핑하는 방법을 정의합니다. 여기에서 표준 및 사용자 정의 필드부터 댓글, 첨부 파일, 사용자 데이터까지 모든 것을 제어할 수 있습니다.
5. AI Assist 활용: 스크립트 모드에서 AI Assist 프롬프트 상자에 통합 요구 사항을 자연어로 입력하기만 하면 됩니다. AI가 사용자의 요구 사항과 기존 구성을 분석하여 필요한 정확한 Groovy 스크립트를 생성합니다. 그런 다음 스크립트를 검토, 수정 및 적용할 수 있습니다.
6. 활성화 및 동기화: 규칙이 구성되면 동기화를 활성화합니다. Exalate는 정의된 트리거 및 규칙에 따라 실시간으로 데이터 동기화를 시작합니다. 과거 데이터를 동기화하기 위해 대량 작업을 수행할 수도 있습니다.

Exalate의 핵심 기능

• 양방향 실시간 동기화: 연결된 시스템 간에 데이터가 자동으로 즉시 최신 상태로 유지됩니다.
• 강력한 스크립팅 엔진: Groovy 스크립트를 사용하여 복잡한 통합 로직, 워크플로우 오케스트레이션 및 사용자 정의 매핑을 처리할 수 있는 세분화된 제어를 제공합니다.
• AI Assist: 자연어 프롬프트를 바로 사용할 수 있는 동기화 스크립트로 변환하여 복잡한 설정을 단순화하는 AI 부조종사입니다.
• Aida AI 사이드킥: Exalate 기능 및 구성에 대한 즉각적인 답변과 안내를 제공하는 AI 문서 도우미입니다.
• 분산 통합: 통합의 각 측이 전송 및 수신되는 정보를 독립적으로 제어하여 보안과 자율성을 향상시킵니다.
• 광범위한 플랫폼 지원: Jira, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Azure DevOps, GitHub, Freshdesk 등을 포함한 주요 플랫폼과 기본적으로 통합됩니다.
• 높은 보안: 모든 단계에서 취약점 스캔을 특징으로 하는 보안을 핵심으로 구축되었으며 전송 중인 데이터를 보호합니다.
• 확장성: 향상된 성능 및 리소스 할당을 위한 Booster Package와 같은 옵션을 통해 엔터프라이즈 수준의 동기화 부하를 지원하도록 설계되었습니다.

Exalate의 사용 사례

Exalate는 다재다능하며 다양한 시나리오에 적용될 수 있습니다.

• 회사 간 협업: 회사는 Jira 프로젝트를 공급업체의 Zendesk와 동기화하여 선호하는 환경을 떠나지 않고도 지원 티켓과 개발 작업을 원활하게 관리할 수 있습니다.
• 내부 부서 통합: Azure DevOps를 사용하는 개발팀은 ServiceNow를 사용하는 고객 지원팀과 작업 항목을 동기화하여 명확한 커뮤니케이션과 더 빠른 문제 해결을 보장할 수 있습니다.
• 서비스 데스크 에스컬레이션: Freshdesk의 1차 지원팀은 복잡한 문제를 Jira의 2차 엔지니어링팀으로 에스컬레이션할 수 있으며, 모든 댓글, 첨부 파일, 상태 변경이 자동으로 동기화됩니다.
• 영업 및 지원 연계: Salesforce의 고객 사례를 Jira의 개발 백로그에 동기화하여 영업팀에게 문제 해결 진행 상황에 대한 가시성을 제공하고 개발자에게 필요한 컨텍스트를 제공합니다.

Exalate의 장점

Exalate는 기본적인 자동화 도구 및 맞춤형 통합에 비해 상당한 이점을 제공합니다. 높은 비용과 유지보수 부담 없이 맞춤형 솔루션의 유연성을 제공합니다. 주요 이점으로는 45배 빠른 티켓 해결, 사용자가 기본 도구에 머물 수 있도록 하여 라이선스 비용 95% 절감, 수동 티켓 처리 50% 감소 등이 있습니다. 강력한 보안, 엔터프라이즈급 확장성, AI 지원 설정은 제한 없는 진정한 통합을 달성하려는 모든 조직에게 강력하고 신뢰할 수 있으며 접근하기 쉬운 선택이 되게 합니다.

가격 및 플랜

Exalate는 비즈니스 요구에 맞춰 확장되도록 설계된 프리미엄(freemium) 모델로 운영됩니다.

• 무료 평가판: 프리미엄 플랜의 30일 무료 평가판이 제공되며, 스크립트 모드 및 무제한 동기화와 같은 기능에 대한 전체 액세스를 허용합니다.
• 프리미엄 플랜: 표준에서 고급 통합 요구 사항이 있는 전문가 및 팀에 이상적입니다. 스크립팅 엔진, 무제한 연결 및 사용자 정의 필드 동기화 기능이 포함됩니다. 가격은 요청 시 제공됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 대규모 조직을 위해 맞춤 제작된 이 플랜은 전담 엔지니어, 향상된 클라우드 리소스, 맞춤형 서비스 패키지 및 엔터프라이즈급 SLA를 갖춘 최고 수준의 지원을 제공합니다. 가격은 영업팀에 문의하여 확인할 수 있습니다.
• 지원: 유료 플랜에는 표준 지원이 포함되어 있으며, 전담 지원 및 더 빠른 응답 시간을 위해 우선 지원을 구매할 수 있는 옵션이 있습니다.