Invocom

Invocom은 AI와 머신러닝을 활용하여 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하는 포괄적인 올인원 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 고객 지원을 자동화하고, 잠재 고객을 생성 및 발굴하며, 전환율과 수익을 높이는 개인화된 경험을 제공하도록 설계되었습니다. AI 챗봇의 효율성과 라이브 채팅의 인간적인 감성을 결합하여 Invocom은 고객 만족도를 높이고 비즈니스 운영을 간소화하는 원활한 24/7 지원 시스템을 제공합니다.

이 플랫폼은 모든 규모의 비즈니스를 위한 직관적이고 강력한 도구로 만들어졌습니다. 즉각적이고 지능적이며 매력적인 대화를 통해 지속적인 고객 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 자연어 처리(NLP) 및 감성 분석과 같은 기능을 통해 챗봇은 사용자 의도를 이해하고 인간의 감정을 감지하며 관련성 높은 인간과 유사한 응답을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 품질 저하 없이 자주 묻는 질문부터 복잡한 지원 티켓에 이르기까지 대량의 문의를 처리할 수 있습니다.

Invocom 사용 방법

Invocom 시작은 빠르고 간단한 과정으로 설계되었습니다. 이 플랫폼은 통합 및 사용의 용이성을 강조하여 기업이 최소한의 기술적 노력으로 강력한 챗봇을 배포할 수 있도록 합니다.

1. 가입 및 통합: 무료 평가판 또는 플랜에 가입하여 시작합니다. 챗봇을 웹사이트에 통합하려면 제공된 코드 스니펫을 복사하여 웹사이트의 HTML에 붙여넣기만 하면 됩니다. 이 과정은 1분도 채 걸리지 않습니다.

2. 챗봇 사용자 정의: 통합 후에는 브랜드 아이덴티티에 맞게 챗봇의 모양과 동작을 사용자 정의할 수 있습니다. 플랫폼은 고객 담당자의 안내를 통해 모든 사용자 정의 및 구현 단계를 지원하여 챗봇이 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 보장합니다.

3. 채팅 흐름 구성: 일반적인 질문을 처리하고, 잠재 고객을 발굴하며, 사용자를 안내하기 위해 AI 의도 기반 채팅 흐름을 설정합니다. FAQ에 대한 자동 응답을 생성하고, 잠재 고객 생성을 위한 사용자 정보를 수집하며, 라이브 상담원에게 대화를 전환할 시점을 위한 트리거를 설정할 수 있습니다.

4. 대화 관리: 통합 대시보드를 사용하여 모든 고객 상호 작용을 모니터링합니다. 공유 팀 받은 편지함을 통해 지원 상담원은 라이브 채팅을 관리하고, 대화 기록을 보고, 티켓에 대해 협업할 수 있습니다. 시스템은 시기적절한 응답을 보장하기 위해 가능한 상담원에게 자동으로 대화를 할당할 수 있습니다.

5. 성능 분석: 실시간 분석 대시보드를 활용하여 주요 지표를 추적합니다. 고객 참여도, 응답률, 잠재 고객 품질 및 전반적인 챗봇 성능을 모니터링합니다. 심층 분석 및 개선 영역을 식별하기 위해 보고서를 CSV 형식으로 내보냅니다.

Invocom의 핵심 기능

• AI 의도 기반 채팅 흐름: 고급 AI를 사용하여 스마트하고 손쉬운 봇 대화를 수행하고, 대량의 FAQ를 처리하며, 잠재 고객을 수집하고, 문의를 처리합니다.
• 라이브 채팅: 인간적인 감성이 필요할 때 실시간 고품질 고객 서비스를 제공하기 위해 AI와 인간 상담원 간에 원활하게 전환합니다.
• 잠재 고객 생성 및 발굴: 웹사이트 방문자와 적극적으로 소통하여 연락처 정보를 캡처하고, 사전 정의된 기준에 따라 잠재 고객을 발굴하며, 데모 또는 회의를 예약합니다.
• 스마트 챗봇 분석: 챗봇 성능, 고객 참여 및 대화 추세에 대한 실시간 정량 분석을 제공합니다. 보고서는 CSV로 내보낼 수 있습니다.
• 티켓팅 시스템: 채팅 대화에서 지원 티켓을 자동으로 생성하고 할당하여 고객 문의가 누락되지 않고 효율적으로 추적될 수 있도록 보장합니다.
• NLP 및 감성 분석: 자연어 처리를 사용하여 사용자 질문을 이해하고 감성 분석을 사용하여 인간의 감정을 감지하여 보다 공감적이고 효과적인 응답을 가능하게 합니다.
• 신속한 통합: 몇 번의 클릭만으로 웹사이트에 챗봇 위젯을 쉽게 통합할 수 있습니다. 또한 기존 CRM, 마케팅 자동화 및 기타 내부 플랫폼으로 데이터를 푸시합니다.
• 지식 베이스: 중앙 집중식 도움말 및 리소스 센터 역할을 하여 챗봇이 즉시 정보를 가져와 고객 질문에 정확한 답변을 제공할 수 있도록 합니다.
• 공유 팀 받은 편지함: 지원 팀이 단일 대시보드에서 모든 대화를 관리할 수 있는 협업 작업 공간으로, 스마트 할당 및 메모 작성과 같은 기능을 제공합니다.

Invocom의 사용 사례

Invocom은 다양한 산업 및 비즈니스 기능에 적용할 수 있는 다재다능한 도구입니다.

전자상거래: 고객과 소통하고, 즉각적인 제품 추천을 제공하며, 주문을 추적하고, 24/7 반품 문의를 처리하여 제품 판매를 늘립니다. 적극적으로 지원을 제공하여 장바구니 포기를 줄입니다.

B2B 잠재 고객 생성: 대상 질문을 하고, 비즈니스 정보를 수집하며, 채팅 내에서 직접 데모를 예약하여 웹사이트 방문자를 발굴하여 영업 팀을 위한 양질의 잠재 고객 수를 늘립니다.

고객 지원 자동화: 일반적인 고객 서비스 질문의 최대 80%에 대한 응답을 자동화하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 이는 운영 비용을 절감하고 응답 시간을 개선합니다.

의료: 안전하고 사용자 친화적인 커뮤니케이션 채널을 유지하면서 약속을 예약하고, 서비스에 대한 일반적인 질문에 답변하며, 정보를 제공하여 환자를 지원합니다.

Invocom의 장점

Invocom은 양질의 잠재 고객 2배 증가, 35-40% 높은 응답률, 30%의 고객 서비스 비용 절감, 87.58%의 고객 만족도 향상 등 비즈니스에 상당한 이점을 제공합니다. 올인원 특성은 여러 도구(챗봇, 라이브 채팅, 분석, 티켓팅)를 단일의 비용 효율적인 플랫폼으로 결합합니다. 24/7 가용성은 시간대에 관계없이 잠재 고객이나 고객 문의를 놓치지 않도록 보장합니다. 통합 및 사용의 용이성은 비기술 사용자도 쉽게 접근할 수 있게 합니다.

가격 및 플랜

Invocom은 프리미엄(freemium) 가격 모델을 제공하여 기업이 쉽게 시작할 수 있도록 합니다.

• 무료 플랜: 월 $0. 이 플랜은 전문가 및 소규모 비즈니스에 이상적입니다. 사용자 정의 봇, 강력한 분석 및 티켓팅 시스템과 같은 주요 기능이 포함됩니다.
• 프로 플랜: 월 $40. 이 플랜은 더 고급 기능이 필요한 전문가를 위해 설계되었습니다. 특정 기능은 "출시 예정"으로 표시됩니다.
• 얼티밋 플랜: 월 $75. 전체 기능 제품군과 확장성이 필요한 비즈니스를 위한 궁극적인 도구 세트입니다. 특정 기능도 "출시 예정"으로 표시됩니다.

Invocom은 또한 신용 카드 없이 전체 기능을 사용할 수 있는 14일 무료 평가판을 제공하여 기업이 약정하기 전에 플랫폼의 전체 잠재력을 경험할 수 있도록 합니다.