HelpLook

HelpLook은 모든 규모의 비즈니스를 지원하도록 설계된 포괄적인 원스톱 AI 지식 베이스 구축 시스템입니다. 코딩 기술 없이도 전문적인 헬프 센터, FAQ 페이지, 내부 지식 베이스 및 기업 블로그를 손쉽게 만들 수 있습니다. HelpLook의 핵심은 강력한 듀얼 엔진 시스템입니다: 고급 기업 지식 베이스 플랫폼과 지능형 AI 질의응답 로봇. 이 조합을 통해 기업은 지식 자산을 효과적으로 관리하는 동시에 고객에게 우수한 셀프서비스 경험을 제공하여 수동 지원팀의 업무량을 크게 줄일 수 있습니다.

전 세계 10,000개 이상의 기업으로부터 신뢰를 받는 HelpLook은 제품 및 비즈니스 지식을 접근 가능한 온라인 리소스로 전환하여 비즈니스 성장을 촉진하도록 구축되었습니다. GPT와 같은 모델로 구동되는 이 플랫폼의 AI는 문서화된 모든 지식을 스캔하여 몇 초 만에 요약되고 정확한 답변을 제공하여 긴 기사를 사용자를 위한 간결하고 실행 가능한 정보로 변환합니다.

HelpLook 사용 방법

HelpLook을 시작하는 과정은 간단하고 직관적입니다:

1. 가입 및 사이트 생성: 무료 플랜으로 시작하여 기본 기능을 탐색하세요. 몇 번의 클릭만으로 지식 베이스 사이트를 설정할 수 있습니다.
2. 콘텐츠 추가 및 정리: 리치 텍스트(WYSIWYG)와 마크다운을 모두 지원하는 다용도 편집기를 사용하여 기사를 작성하세요. 이미지와 비디오를 쉽게 삽입할 수 있습니다. 계층적 카테고리 및 태그 시스템을 사용하여 콘텐츠를 정리하여 쉽게 탐색할 수 있도록 합니다.
3. 지식 베이스 사용자 정의: 브랜드에 맞게 사이트의 모양을 조정하세요. 다양한 템플릿 중에서 선택하고, 사용자 정의 브랜드 색상과 로고를 설정하고, 전문적인 모습을 위해 사용자 정의 도메인을 사용하세요(유료 플랜에서 사용 가능).
4. AI 챗봇 활성화 및 통합: HelpLook AI를 활성화하여 공개 콘텐츠를 자동으로 인덱싱하세요. AI 챗봇을 웹사이트, 앱 또는 기타 타사 애플리케이션에 위젯으로 포함하여 연중무휴 자동화된 지원을 제공하세요.
5. 팀과 협업: 팀원을 초대하여 콘텐츠 제작 및 관리에 협력하세요. 특정 역할과 권한을 설정하여 접근을 제어하고 콘텐츠 품질을 유지하세요.
6. 분석 및 최적화: 내장된 데이터 분석 대시보드를 활용하여 사용자 검색 행동을 모니터링하고, 인기 있는 기사를 식별하고, 피드백을 수집하세요. 이러한 통찰력을 사용하여 지식 베이스와 서비스 품질을 지속적으로 개선하세요.

HelpLook의 핵심 기능

• AI 기반 검색 및 챗봇: 고급 AI 모델(GPT-3.5/4.0 등)과 통합되어 지식 베이스 콘텐츠에서 즉각적이고 자연스러운 언어 답변을 제공하여 지원 티켓을 최대 91%까지 줄입니다.
• 코드 없는 WYSIWYG 및 마크다운 편집기: 리치 미디어, 실시간 저장 및 협업 편집을 지원하는 직관적이고 사용하기 쉬운 편집기로 모든 사람이 효율적으로 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
• 팀 협업 및 권한 관리: 역할 기반 접근 제어를 통한 다중 사용자 협업을 지원합니다. Tencent WeCom 및 DingTalk과 같은 시스템과 통합하여 조직 구조를 동기화할 수 있습니다.
• 시각적 데이터 분석: 사용자 검색 쿼리, 기사 성과 및 고객 피드백에 대한 실시간 보고서를 제공하여 데이터 기반 의사 결정을 통해 콘텐츠 전략을 최적화할 수 있습니다.
• 타사 통합: HelpLook 지식 베이스 또는 AI 챗봇을 웹사이트, 애플리케이션 또는 미니 프로그램에 원활하게 포함하여 사용자가 있는 곳에서 서비스를 제공합니다.
• SEO 최적화 도구: SEO 친화적인 기업 블로그를 만들기 위한 내장 기능으로, 자동 사이트맵 생성 및 TDK 최적화를 통해 검색 엔진 순위를 향상시키고 유기적 트래픽을 유도합니다.
• 높은 수준의 보안: ISO/IEC 27001 인증을 받아 TLS 암호화, 정기적인 백업 및 재해 복구 계획으로 데이터 보안을 보장합니다.
• 사용자 정의 및 브랜딩: 사용자 정의 도메인, 테마, CSS/HTML 편집 및 챗봇에 자체 OpenAI/Azure API 키를 사용하는 기능을 포함한 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공합니다.

HelpLook의 사용 사례

HelpLook은 다재다능하며 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다:

• 고객 셀프서비스 포털: 고객이 지원팀에 연락하지 않고도 질문에 대한 답변을 신속하게 찾을 수 있는 공개 헬프 센터 또는 FAQ 페이지를 만듭니다.
• 내부 지식 베이스: 직원을 위한 회사 정보, 프로세스 및 교육 자료의 중앙 저장소를 구축하여 내부 효율성과 지식 공유를 개선합니다.
• 기업 블로그: 전문적이고 SEO 친화적인 블로그를 시작하여 업계 통찰력, 회사 소식 및 제품 업데이트를 게시하여 브랜드 권위를 확립하고 신규 고객을 유치합니다.
• 제품 문서: 제품 또는 서비스에 대한 포괄적이고 탐색하기 쉬운 문서를 개발하여 사용자가 제품을 최대한 활용할 수 있도록 돕습니다.

HelpLook의 장점

HelpLook은 몇 가지 주요 장점을 통해 경쟁 우위를 제공합니다:

• 운영 비용 절감: 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화함으로써 수동 고객 지원의 필요성을 크게 줄여 비용을 절감하고 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 고객 경험 향상: 즉각적인 연중무휴 지원을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다.
• 효율성 증대: 코드 없는 플랫폼과 간소화된 워크플로우를 통해 팀이 빠르고 협력적으로 콘텐츠를 만들고 관리할 수 있습니다.
• 데이터 기반 전략: 심층 분석은 고객 요구와 콘텐츠 효과에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 지속적인 개선을 가능하게 합니다.
• 확장성: 유연한 플랜과 강력한 인프라를 통해 HelpLook은 소규모 스타트업에서 대기업에 이르기까지 비즈니스와 함께 성장합니다.

가격 및 플랜

HelpLook은 모든 규모의 팀에 맞는 유연하고 투명한 프리미엄(freemium) 가격 모델을 제공합니다. 플랜은 월별 또는 연간(15% 할인)으로 청구될 수 있습니다.

• 무료 플랜 (¥0): 기본 기능을 시험해 보기에 이상적입니다. 팀원 1명, 최대 100개 기사, 200MB 저장 공간 및 제한된 수의 사이트 방문 및 AI 쿼리가 포함됩니다.
• 스탠다드 플랜 (월 ¥99): 개인 및 소규모 프로젝트용. 팀원 1명, 무제한 기사, 2GB 저장 공간, 더 높은 사용량 한도 및 SEO 설정이 포함됩니다.
• 비즈니스 플랜 (월 ¥199): 중소 규모 팀에 권장됩니다. 팀원 5명, 10GB 저장 공간, 사용자 정의 도메인 지원, 데이터 분석 및 다국어 기능이 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 플랜 (월 ¥499): 고급 요구 사항이 있는 대규모 조직용. 팀원 10명, 무제한 저장 공간 및 방문, 더 높은 AI 쿼리 한도, 고급 보안 기능(SSO, 워터마크), 전체 API 액세스 및 전담 계정 관리자가 포함됩니다.

AI 쿼리 팩 및 텍스트 번역과 같은 추가 서비스는 애드온으로 구매할 수 있습니다.