Fullview

Fullview는 고객 지원 분야에서 패러다임 전환을 제시하며, 대화형 챗봇을 넘어 진정한 자율 AI 에이전트로 나아갑니다. 이 플랫폼은 제품의 사용자 인터페이스(UI)를 시각적으로 이해하도록 설계되어 고객이 실시간으로 무엇을 경험하는지 정확히 파악할 수 있습니다. Fullview는 단순히 텍스트 기반 지침을 제공하는 대신, 사용자의 화면에서 적극적으로 안내하고, 요소를 강조하며, 문제를 해결하기 위해 직접 조치를 취할 수도 있습니다. 이러한 '보여주고, 단지 말하지 않는' 접근 방식은 마찰을 크게 줄이고 문제 해결을 가속화하여 혼란스러워하는 사용자를 성공적이고 만족스러운 고객으로 전환시킵니다.

포춘 500대 기업부터 빠르게 성장하는 스타트업에 이르기까지 주요 기업들의 신뢰를 받는 Fullview는 SOC2 및 GDPR을 준수하는 엔터프라이즈급 보안 인프라를 기반으로 구축되었습니다. '사용 방법'에 대한 제품 지원 문의의 최대 80%를 자동화하여 상담원이 더 복잡하고 전략적인 문제에 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 이 플랫폼은 지원뿐만 아니라 고객 교육 및 온보딩을 위한 강력한 도구로, 수동 생성이나 유지보수 없이 모든 시나리오에 대해 동적인 AI 생성 투어를 만듭니다.

Fullview 사용 방법

Fullview 시작은 매우 간단하며 원활한 통합을 위해 설계되었습니다. 전체 설정 과정은 웹 애플리케이션에 코드 한 줄을 삽입하는 것으로 시작됩니다. 통합되면 AI 에이전트가 자동으로 제품의 UI 및 DOM 구조를 분석하기 시작하여 수동 교육 없이도 작동 방식을 학습합니다. 그런 다음 사용자는 채팅 인터페이스를 통해 Fullview AI 에이전트와 상호 작용할 수 있습니다. 사용자가 질문을 하면 AI는 맥락을 이해하고 화면을 보며 다음 중 하나의 조치를 시작할 수 있습니다: 사용자의 화면에 시각적인 단계별 가이드를 생성하거나, 상호 작용해야 할 정확한 버튼이나 필드를 강조 표시하거나, 허가를 받아 작업을 대신 완료하기 위해 자율적인 조치를 취합니다. 더 복잡한 문제의 경우, AI는 화면 리플레이, 채팅 기록, UI 상태를 포함한 전체 세션을 상담원에게 원활하게 전달하는 '스마트 에스컬레이션' 시스템을 갖추고 있어 고객이 반복해서 설명할 필요가 없습니다.

Fullview의 핵심 기능

• 자율 AI 에이전트: 제품의 UI를 보고, 이해하고, 상호 작용하여 사용자를 안내하고 독립적으로 문제를 해결하는 AI.
• AI 생성 시각적 안내: 모든 사용자 질문에 대해 화면에 단계별 시각적 투어 및 가이드를 자동으로 생성하여 정적인 도움말 문서의 필요성을 없앱니다.
• 자율 UI 작업: AI가 양식 작성, 특정 페이지로 이동, 설정 변경 등 사용자를 대신하여 작업을 수행할 수 있습니다.
• 코브라우징 및 세션 리플레이: 지원 상담원이 실시간으로 사용자의 화면을 안전하게 보거나 상호 작용하고, 세션 리플레이를 통해 문제의 전체 맥락을 이해할 수 있습니다.
• 스마트 에스컬레이션: 복잡한 문제를 필요한 모든 컨텍스트와 함께 상담원에게 지능적으로 전달하여 원활한 전환과 빠른 해결을 보장합니다.
• 원활한 통합: Zendesk, Intercom, Salesforce와 같은 최고의 헬프데스크 및 CRM 플랫폼과 기본적으로 통합되어 기존 워크플로우에 바로 적용됩니다.
• 엔터프라이즈급 보안: SOC2 및 GDPR을 완벽하게 준수하여 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 최고 수준으로 유지합니다.

Fullview의 사용 사례

Fullview는 다재다능하며 고객 여정을 향상시키기 위해 다양한 기능에 적용될 수 있습니다. 고객 지원의 경우, 일반적인 '사용 방법' 질문에 대한 응답을 자동화하여 티켓 볼륨과 평균 처리 시간을 대폭 줄입니다. 예를 들어, 사용자가 보고서 생성에 어려움을 겪는 경우 AI가 각 단계를 시각적으로 안내하거나 대신 수행해 줄 수 있습니다. 사용자 온보딩 및 교육에서는 Fullview가 정적이고 미리 만들어진 제품 투어를 동적이고 상황에 맞는 안내로 대체합니다. 즉각적인 필요에 맞춰진 실시간 대화형 지침을 제공하여 신규 사용자를 온보딩하거나 기존 사용자에게 새로운 기능을 교육할 수 있습니다. 이는 기존 온보딩 도구의 유지보수 부담을 없애고 더 효과적인 학습 경험을 제공합니다.

Fullview의 장점

Fullview의 주요 장점은 수동적인 지시에서 능동적인 해결로 전환하는 능력입니다. 텍스트에 국한된 챗봇과 달리 Fullview의 시각적이고 상호작용적인 특성은 훨씬 빠른 해결 시간과 96% 이상의 고객 만족도를 이끌어냅니다. 지원 인력에 대한 필요성을 줄이면서 지원 품질을 향상시켜 높은 ROI를 제공합니다. '즉시 사용 가능한' 기능은 최소한의 설정으로 즉시 가치를 제공하기 시작한다는 것을 의미합니다. 원활한 통합 기능은 현재의 지원 프로세스를 방해하지 않고 향상시킵니다. 궁극적으로 Fullview는 기업이 지원을 효과적으로 확장하고, 고객 이탈을 줄이며, 우수하고 현대적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

가격 및 플랜

Fullview는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 유연한 결과 기반 가격 구조를 제공합니다.

• 무료 플랜: 월 $0. 시작하기에 이상적인 이 플랜은 월 최대 50건의 AI 기반 해결, AI 시각적 안내, 자율 UI 작업 및 독립형 Fullview 채팅 인터페이스를 포함합니다.
• 고급 플랜: 이 플랜은 처음 100건의 해결을 포함하며, 이후 해결 건당 $1.99가 부과됩니다. 무료 플랜의 모든 기능과 더불어 지식 센터 기사 추가, 추가 정밀도를 위한 인간 교육 제공, Zendesk 및 Intercom과 같은 헬프데스크 소프트웨어와의 통합 기능을 포함합니다.
• 맞춤형 플랜: 대용량 수요 및 기업을 위해 설계되었습니다. 이 플랜은 고급 플랜의 모든 것과 더불어 SSO 지원, 역할 기반 접근 제어(RBAC), 감사 로그, 프리미엄 지원 및 전용 보안 검토와 같은 기능을 포함합니다. 가격은 요청 시 맞춤 설정됩니다.