Kodif

Kodif는 자동화의 효율성과 인간 상호작용의 미묘함을 결합하여 고객 서비스를 혁신하도록 설계된 선도적인 고객 지원 AI 플랫폼입니다. 지능형 도구로 지원 상담원에게 권한을 부여하고 고객이 연락하는 순간부터 전체 지원 수명 주기 동안 해결을 자동화합니다. 이 플랫폼의 핵심 철학은 '인공적인 것은 줄이고, 지능적인 것은 더하다'이며, 초인적인 속도를 위해 프로세스를 간소화하면서도 인간적인 감성을 잃지 않도록 보장합니다.

수백 개의 기존 고객 서비스 플랫폼과 통합함으로써 Kodif는 웹, 이메일, 모바일, 문자, 채팅을 포함한 모든 지원 채널에서 원활하게 작동합니다. 이 옴니채널 기능은 고객이 어떤 방식으로 연락하든 일관되고 고품질의 지원 경험을 보장합니다. 이 플랫폼은 비기술 인력이 고도로 맞춤화할 수 있도록 설계되어, 지원팀이 부족한 엔지니어링 리소스에 의존하지 않고도 즉시 워크플로우와 프로세스를 조정할 수 있음을 의미합니다.

Kodif 사용 방법

Kodif를 시작하는 과정은 두통을 유발하는 것이 아니라 완화하도록 간단하게 설계되었습니다. 일반적인 워크플로우는 다음과 같습니다.

1. 통합: Kodif를 기존 고객 서비스 플랫폼 및 백엔드 시스템(예: CRM, 주문 관리)에 연결합니다. 이를 통해 AI가 관련 고객 데이터에 접근할 수 있습니다.
2. 맞춤화: 코드 없는 인터페이스를 사용하여 지원 워크플로우를 정의합니다. 티켓 라우팅, 일반적인 질문에 대한 자동 응답, 계정 정보 가져오기 또는 배송 주소 업데이트와 같은 AI가 수행할 수 있는 작업에 대한 규칙을 구성합니다.
3. 배포: 구성이 완료되면 Kodif는 들어오는 고객 문의를 실시간으로 분석하기 시작합니다. 고객의 요구를 이해하기 위해 의도와 감성을 식별합니다.
4. 자동화 및 지원: 일상적인 요청의 경우 Kodif는 즉각적인 자동 해결을 제공할 수 있습니다. 더 복잡한 문제의 경우, 티켓을 적절한 인간 상담원에게 지능적으로 라우팅하고, 해결을 신속하게 처리할 수 있도록 완전한 요약, 고객 이력 및 제안된 조치를 제공합니다.
5. 분석 및 최적화: Kodif의 분석 기능을 활용하여 고객 만족도(CSAT), 최초 연락 해결률(FCR), 평균 처리 시간(AHT)과 같은 핵심 성과 지표(KPI)를 추적합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 지원 전략을 지속적으로 개선하고 고객 경험을 향상시킵니다.

Kodif의 핵심 기능

• AI 기반 자동화: 구독 변경, 주소 업데이트, 주문 상태 조회와 같은 일반적인 지원 티켓을 자동으로 해결합니다.
• 의도 및 감성 분석: 고객의 요구와 감정적 톤을 정확하게 식별하여 적절하고 공감적인 응답을 제공합니다.
• 상담원 역량 강화 도구: 인간 상담원에게 개인화된 컨텍스트, 고객 이력 및 AI 제안 조치를 제공하여 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결할 수 있도록 합니다.
• 지능형 티켓 라우팅: 문제의 복잡성과 성격에 따라 문의를 적절한 지원 계층이나 부서로 안내합니다.
• 원활한 옴니채널 통합: 수백 개의 고객 서비스 플랫폼과 연동하여 웹, 이메일, 모바일, 문자, 채팅에서 오는 티켓을 처리합니다.
• 코드 없는 맞춤화: 비기술 팀원이 코드를 한 줄도 작성하지 않고 지원 워크플로우를 구축하고 수정할 수 있습니다.
• 고급 CX 분석: 숫자에서 서사를 추출하여 기본 통계를 넘어선 고객 행동 및 지원 성과에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다.

Kodif의 사용 사례

Kodif는 다재다능하며 다양한 산업에서 상당한 가치를 제공합니다.

• 전자상거래 (예: ReserveBar, GoodEggs): 특히 성수기 동안 주문 추적, 반품 및 제품 질문에 대한 대량의 문의를 관리합니다. 고부가가치 고객을 우선순위로 정하고 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.
• 구독 서비스 (예: Nom Nom): 요금제 변경, 배송 조정 및 계정 업데이트 요청을 자동화하여 상담원이 더 복잡한 고객 요구에 집중할 수 있도록 합니다.
• 핀테크 (예: Trust Wallet): 계정 관련 문제에 대해 안전하고 효율적인 지원을 제공하며, 자동화를 활용하여 대량의 요청을 처리하면서 민감한 문제는 적절하게 에스컬레이션되도록 보장합니다.
• 기술 및 SaaS: 지원량을 직원 수와 분리하여 기술 회사가 지원 비용을 비례적으로 늘리지 않고도 사용자 기반을 확장할 수 있도록 돕습니다.

Kodif의 장점

Kodif는 단순한 교체가 아닌 지능적인 증강에 초점을 맞춤으로써 뚜렷한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 장점은 다음과 같습니다.

• 향상된 효율성: 티켓에 소요되는 시간을 줄이고 반복적인 작업을 자동화하여 상담원이 중요한 문제를 처리할 수 있도록 합니다.
• 개선된 고객 만족도: 고품질의 빠르고 정보에 입각한 지원을 제공하여 더 나은 고객 경험과 충성도를 이끌어 냅니다.
• 확장 가능한 지원: 기업이 새로운 상담원을 계속 고용하고 교육할 필요 없이 변동하는 지원량을 관리할 수 있도록 합니다.
• 실행 가능한 통찰력: 단순한 지표를 넘어 고객 상호작용에 대한 더 깊은 이해를 제공하여 고객 이탈을 예측하고 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 사용 용이성: 코드 없는 플랫폼은 가장 많이 사용하는 팀이 접근하기 쉽게 만들어 신속한 맞춤화 및 배포를 가능하게 합니다.

가격 및 플랜

Kodif의 가격 정보는 웹사이트에 공개적으로 나와 있지 않습니다. 각 클라이언트의 특정 요구, 규모 및 복잡성에 맞춰진 맞춤형 가격 모델로 운영됩니다. 가격 견적을 받으려면 잠재 고객은 웹사이트를 통해 직접 영업팀에 연락하여 상담 및 개인화된 플랜을 받아야 합니다.